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第一篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
篇1：物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé)
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來(lái)訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；
●對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總；
●負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作；
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；
●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，保證對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；
●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見、建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理；
●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。 三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)
●認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；
●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管及發(fā)放；
●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作；
●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；
●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)；
篇2：物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)
物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 一、崗位說(shuō)明 1.崗位名稱：客服部前臺(tái)
2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；
5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
7.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理； 8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；
9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；
11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。 13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；
14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。 16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。 17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔；
4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。 2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)； 3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
4.來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。
鞋上班。
肩；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑
色物狀；
6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、
六、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用
語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。
聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
物價(jià)格。
5.不得有對(duì)來(lái)客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑
篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù); 26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度; 27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作; 28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作; 29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格; 30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況; 31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì); 32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理; 36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作; 37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能; 38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī);
40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感; 41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報(bào)告
篇4：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
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前臺(tái)收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)
2.負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指
標(biāo)的完成；
3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對(duì)消耗
品的合理控制；
5.熟悉會(huì)館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時(shí)做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；
篇5：物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)
一、公司物業(yè)費(fèi)用的收繳
1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和操作流程； 2、按時(shí)抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費(fèi)用； 3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費(fèi)和裝修押金； 4、停車場(chǎng)車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時(shí)足額收取停車費(fèi)；
5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場(chǎng)地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費(fèi)；
二、公司安全保衛(wèi)
1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；
2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；
3、認(rèn)真檢查機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出，做好市場(chǎng)轄區(qū)的防盜、防暴工作； 4、組織義務(wù)消防隊(duì)，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；
5、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)和錄像的保管工作；
1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對(duì)市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和日常養(yǎng)護(hù)；
四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng) 1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；
2、維修與保養(yǎng)市場(chǎng)轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備； 3、維修的接報(bào)、登記，落實(shí)維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作； 4、參與工程部對(duì)完工工程的驗(yàn)收，做好完工工程的物業(yè)接收。
物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)
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物業(yè)部員工崗位職責(zé)
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一、經(jīng)理：
1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和工作流程； 2、制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，督促、檢查工作計(jì)劃的實(shí)施； 3、審核維修材料采購(gòu)、維修費(fèi)用及其他開支； 4、主持物業(yè)費(fèi)用的收取和催繳工作；
5、對(duì)綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督； 6、對(duì)保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；
二、保安主管：
1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的訓(xùn)練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊(duì)員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；
2、兼任義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，管理消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作；
3、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；
5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的管理，按時(shí)收取停車費(fèi)； 6、及時(shí)清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護(hù)和保管；
7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)
三、維修主管：
1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，填報(bào)《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報(bào)表》；
3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場(chǎng)轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修； 4、深入現(xiàn)場(chǎng)判定和劃分維修責(zé)任；
5、申請(qǐng)采購(gòu)維修材料和零配件，填寫《請(qǐng)購(gòu)單》，負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的測(cè)算與結(jié)算；
1、根據(jù)維修部門的采購(gòu)申請(qǐng)，聯(lián)系廠商，按采購(gòu)流程報(bào)價(jià)； 2、根據(jù)公司規(guī)定的采購(gòu)流程，具體采購(gòu)維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊(cè)和保管；
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和錄入，填寫業(yè)主繳費(fèi)通知單； (2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、審核收費(fèi)員的實(shí)際收費(fèi)情況；
2、收費(fèi)員：
(1)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費(fèi)用，開具收費(fèi)發(fā)票； (2)準(zhǔn)確點(diǎn)收現(xiàn)金、支票，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)；
六、物業(yè)前臺(tái)：
1、做好業(yè)主的維修接報(bào)、登記、轉(zhuǎn)報(bào)和確認(rèn)回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》；
2、受理業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的投訴，及時(shí)核實(shí)并通知相關(guān)部門給予處理或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費(fèi)和裝修押金；
七、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理員：
八、見習(xí)員：
篇6：物業(yè)前臺(tái)職責(zé) 一、客服前臺(tái)接待職責(zé)要求
直接上級(jí)：物業(yè)主管（樓管）
直接下級(jí)：無(wú) 1、職責(zé)：
二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求 1、發(fā)型及妝容要求：
2、服飾要求：
（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。 4、配飾要求：
（1） 工作時(shí)間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張
三、客服接待人員接聽電話禮儀制度
（1）接起電話后，請(qǐng)說(shuō)“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”
（6）在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來(lái)電作
客服部
2013年10月24日星期四
篇7：02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé)
3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
二、前臺(tái)文員崗位職責(zé)
三、客服助理員崗位職責(zé)
3、獨(dú)立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時(shí)巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項(xiàng)目情況制定）并做好巡查有記錄。
第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
第三篇：小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服管家需要出色的人際交往能力，善于處理人際關(guān)系;4良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和合作能力;熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用:5有良好的職業(yè)素養(yǎng)禮儀風(fēng)范，親和力強(qiáng)，以下是小編精心收集整理的小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)1
1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;
3、定期組織客服?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉倏?，惰€頭嗽備枰滴裰傅跡櫓頭嗽毖奧涫倒ぷ鞅曜己透饗鈧貧齲晟乒ぷ髁鞒燙岣叻袼?
4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí);
5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;
6、每半年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、負(fù)責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平;
9、有大型會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn);
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)2
1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;
2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)3
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場(chǎng)以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)4
1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪：對(duì)關(guān)閉的維修和投訴，記錄回訪結(jié)果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)5
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)部門的建立;
6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)6
負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報(bào)相關(guān)工作表格，對(duì)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺(tái)賬。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)7
1.合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案，并交項(xiàng)目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
4負(fù)責(zé)建立客戶投訴受理機(jī)制，并定期進(jìn)行分析總結(jié);
5.處理前臺(tái)服務(wù)各類突發(fā)事件。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)
第四篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些
職責(zé)一：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5)負(fù)責(zé)收集客戶、*，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶、*，建立前期客戶檔案
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理*；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及*作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
職責(zé)四：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
第五篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購(gòu)、分發(fā)、管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
