千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《前期物業(yè)客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前期物業(yè)客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2負責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

6負責(zé)客服部員工的考核工作。

7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

8負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

2、負責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

3、負責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

4、負責(zé)維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

5、負責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;

6、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。