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第一篇：物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

2、負(fù)責(zé)接待受理商戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

3、負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);

4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);

6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷(xiāo)活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)每月租金費(fèi)用的催繳;

8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)維系商戶(hù)的良好關(guān)系;

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

4、定期對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔；

5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報(bào)告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報(bào)修回訪；

6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容

1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù);

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員;

3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶(hù)投訴系統(tǒng)入錄;

4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù).

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄；

2、收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。