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第一篇：商業(yè)綜合體物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

商業(yè)綜合體物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

? 在部門商業(yè)助理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)商業(yè)區(qū)域各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高管理處工作水準(zhǔn)的意見(jiàn)措施。

? 征詢對(duì)商業(yè)管理的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)執(zhí)行落實(shí)。

? 每日進(jìn)行巡視，對(duì)商業(yè)區(qū)域內(nèi)的水、電等公共設(shè)施的供應(yīng)和運(yùn)作情況及為商戶所提供的服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解，至少重點(diǎn)檢查如走道燈、垃圾清理、員工工作狀態(tài)、及時(shí)安排維修等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

? 每日抽查商業(yè)內(nèi)的裝修戶，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并給予相應(yīng)的處理。

? 發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件應(yīng)立即(當(dāng)天內(nèi))向商業(yè)助理匯報(bào)。

? 每周召開(kāi)辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)。并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

? 統(tǒng)一安排管家和接待員的工作，并檢查其工作完成狀態(tài)和落實(shí)情況。 ? 與商戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映商戶的投訴意見(jiàn)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)和結(jié)果；定期召開(kāi)商戶服務(wù)協(xié)調(diào)專題會(huì)。 ? 熟悉商業(yè)租賃情況，掌握各種配套設(shè)施的完善情況。 ? 完成商業(yè)助理交派的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門文件管理、檔案管理、公文管理及各類資料、報(bào)表的上報(bào)工作;

2.負(fù)責(zé)部門人員考勤、文件的收發(fā)及傳達(dá)工作;

3.負(fù)責(zé)部門進(jìn)行相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的組織、做好記錄及存檔工作;

4.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等物資領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作;

5.增收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核對(duì)上報(bào);

第三篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、檔案管理：日常物業(yè)文檔的處理和存檔；

2、表報(bào)管理：相關(guān)文件的上報(bào)和申報(bào)流程的執(zhí)行；

3、客訴處理：接待客戶的投訴；

4、裝修手續(xù)：辦理物業(yè)二次裝修的申請(qǐng)辦理和審批；

5、會(huì)議管理：物業(yè)會(huì)議記錄的整理和培訓(xùn)記錄的整理。

職位要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷；

2、熟練使用Windows操作平臺(tái)；Office軟件之Word/Excle/Powerpoint；

3、Crodraw、Photoshop、AotoCAD三種軟件須會(huì)熟練應(yīng)用一種以上；

4、中文打字60字/分鐘以上；

5、一年以上接待/文秘工作經(jīng)驗(yàn)；

6、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第四篇：醫(yī)院客服部崗位職責(zé)

醫(yī)院客服部崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)療器械 客服部 崗位職責(zé)】 【篇2：整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)】

整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容

一、客服部目標(biāo)

以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營(yíng)銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營(yíng)銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。

三、客服崗位職責(zé)

1.對(duì)術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。

2.定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。

3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。

4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)。 5.顧客生日、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。 6.活動(dòng)前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為咨詢助理參加活動(dòng)，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。 8.負(fù)責(zé)對(duì)投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門。

10.負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待；現(xiàn)場(chǎng)咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

3.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會(huì)診（必要時(shí)院長(zhǎng)參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長(zhǎng)參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。 4.特殊緊急情況，客服處理無(wú)法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長(zhǎng)及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作。

五、微信維護(hù)顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問(wèn)，二次開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動(dòng)，協(xié)助咨詢成交

【篇3：醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)】

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)

1.在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 7.積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

第五篇：樓管員崗位職責(zé)

安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報(bào)辦公室存檔。

3、定期對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號(hào)排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

5、每天不定時(shí)巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)協(xié)調(diào)呈報(bào)聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請(qǐng)，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，對(duì)違章裝修等不合格項(xiàng)目提出整改和跟蹤驗(yàn)證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、采暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

10、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。