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第一篇：崗位說(shuō)明書(shū)

工作現(xiàn)狀

我國(guó)旅游業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展目前正處于蓬勃發(fā)展階段，但有關(guān)規(guī)章制度建設(shè)卻是是呈現(xiàn)出了明顯的滯后性。尤其是對(duì)導(dǎo)游人員的管理辦法，沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)的管理體制，沒(méi)有職稱標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員的薪酬、工作體制等本人所在的旅行社的影響較大。

崗位名稱：導(dǎo)游

所屬部門：前臺(tái)及導(dǎo)游部

崗位工作關(guān)系

對(duì)于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計(jì)調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游和計(jì)調(diào)不分上下級(jí)關(guān)系，導(dǎo)游直接由經(jīng)理管理。導(dǎo)游員接受上級(jí)委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨(dú)立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán)。

對(duì)于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區(qū)、購(gòu)物商店、游樂(lè)場(chǎng)所、交通部門等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)。崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo)

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種服務(wù)。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)！在旅途過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠(chéng)意的為旅客服務(wù)。在旅途過(guò)程總合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

工作職責(zé)與任務(wù)

工作職責(zé)如下：

（1）導(dǎo)游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（2）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

（3）導(dǎo)游在工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

（4）導(dǎo)游必須按照旅行社安排的旅游計(jì)劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或者終止旅游活動(dòng)。

（5）導(dǎo)游有義務(wù)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)可能危及旅游者安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施。

（6）導(dǎo)游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費(fèi)。

（7）導(dǎo)游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)；也不能與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來(lái)的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員受旅行社的委派，代表旅行社履行對(duì)旅游者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅游者的食宿出行，維護(hù)好旅游者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快。

具體工作任務(wù)如下：

導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)?。?zhǔn)時(shí)接到旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或者旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題或者接納游客提出的意見(jiàn)建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)。

崗位工作時(shí)間

導(dǎo)游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游基本沒(méi)有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處于帶團(tuán)的狀態(tài)，帶團(tuán)過(guò)程中要時(shí)刻與旅游團(tuán)隊(duì)在一起，可能會(huì)持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無(wú)論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由。

崗位工作環(huán)境

導(dǎo)游員的工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過(guò)程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸部門、購(gòu)物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大的問(wèn)題，不會(huì)與工作單位旅行社有什么接觸。

崗位工作權(quán)限

（1）帶團(tuán)過(guò)程中持有導(dǎo)游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費(fèi)用。

（2）受旅行社計(jì)調(diào)或經(jīng)理委派接受帶團(tuán)任務(wù)，沒(méi)有特殊原因不得挑團(tuán)，拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)薪酬。

（3）根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費(fèi)培訓(xùn)。

薪酬制度：基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼

職業(yè)發(fā)展

學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過(guò)導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉自己的社交能力和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己思考問(wèn)題的思維方式。

成長(zhǎng)期：擁有足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

成熟期：憑借著自己的能力和知識(shí)還有工作上的業(yè)績(jī)，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊(cè)一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)。

主要考核指標(biāo)

（1）導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺(jué)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)。

（2）導(dǎo)游員是否掌握了扎實(shí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，如史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、旅行知識(shí)等。

（3）導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中能否做好宣傳、講解工作。

（4）帶團(tuán)過(guò)程中遇上一些棘手或緊急的事，導(dǎo)游員是不是總能妥善處理。

（5）導(dǎo)游員是不是能組織協(xié)調(diào)好帶團(tuán)過(guò)程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機(jī)、景點(diǎn)、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等關(guān)系。

（6）導(dǎo)游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對(duì)游客。

（7）導(dǎo)游員沒(méi)有受到過(guò)游客投訴。

（8）導(dǎo)游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

（9）游客對(duì)導(dǎo)游員的意見(jiàn)建議評(píng)價(jià)表。

任職要求

（1）按照我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證。

（2）具有良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。

（3）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力和組織能力。

（4）良好的身體健康狀況和心理素質(zhì)。

第二篇：崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗、堅(jiān)守工作崗位。

二、高度重視安全生產(chǎn)工作，關(guān)注生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)制止和處理違章行為，保證現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全有序。

三、禁止非工作人員進(jìn)入，注意防火、防盜，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。

四、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時(shí)間及班車進(jìn)站情況。

五、行包快件到達(dá)后，分站點(diǎn)堆放，標(biāo)志明晰，妥善保管，并按《快件托運(yùn)單》的記錄及時(shí)通知收件人，如無(wú)法聯(lián)系收件人，應(yīng)及時(shí)通過(guò)起運(yùn)站與托運(yùn)入聯(lián)系處理。

六、主動(dòng)熱情指導(dǎo)收件人按要求提貨，認(rèn)真檢查收件人的證件是否與《快運(yùn)托運(yùn)單》上指定的收件人相符，以防冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)。

七、根據(jù)行包快件在本站保管的時(shí)間不同，作出是否需收取保管費(fèi)的決定。如需收取，應(yīng)按規(guī)定計(jì)收保管費(fèi)。

八、認(rèn)真做好行包快件交接工作，交接時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)件數(shù)，標(biāo)簽號(hào)碼、包裝等，如有疑義應(yīng)即向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)。

九、講究職業(yè)道德，倡導(dǎo)精神文明，端正工作態(tài)度，不以工作方便謀私，不刁難客戶及參營(yíng)單位。

十、有問(wèn)必答，工作主動(dòng)熱情，收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第三篇：崗位說(shuō)明書(shū)

主要職責(zé)是向車間主管負(fù)責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行公司/部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)維護(hù)公司的利益，服從公司的規(guī)范化管理。

2、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的指示與工作任務(wù)。

3、每天提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，預(yù)先了解當(dāng)天的工作計(jì)劃，到崗后招集操作工講解昨日工作情況，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。每日召開(kāi)班前會(huì)，講解昨天生產(chǎn)情況，質(zhì)量情況和今天的工作分配及注意事項(xiàng)。做好考勤記錄。

4、現(xiàn)場(chǎng)巡視，監(jiān)督操作工工作是否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，是否遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律注。

5、與當(dāng)班巡檢一起檢查控制產(chǎn)品質(zhì)量情況，做好產(chǎn)品包裝，裝箱工作。

6、負(fù)責(zé)工藝管理的執(zhí)行情況，并及時(shí)，如實(shí)記錄。

7、做好換模，試模，上料工作，發(fā)現(xiàn)模具問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。

8、對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行觀察，防止設(shè)備故障的產(chǎn)生，有故障的設(shè)備要及時(shí)停機(jī)排查或上報(bào)，做到當(dāng)班生產(chǎn)零事故百科。

9、負(fù)責(zé)接收帶領(lǐng)新員工，并對(duì)全體員工進(jìn)行生產(chǎn)技能的輔導(dǎo)及公司管理思想的灌輸，積極引導(dǎo)激發(fā)員工的工作熱情。

10、認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理工作，確保車間工作環(huán)境清潔，整齊有序，一切物品需分類標(biāo)識(shí)清楚，擺放整齊，做到安全，文明生產(chǎn)，提升企業(yè)形象。