千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《前臺服務(wù)員崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前臺服務(wù)員崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：服務(wù)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

3.對外借物品進行登記，并及時收回。

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責(zé)保存;按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交灑水消耗統(tǒng)計表。

5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

6.掌握房態(tài)，并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù)，并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。

13.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管。

14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及及才徘逕ā

15.負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。

16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄。

17.負責(zé)服務(wù)屮心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員:I:作報告表、樓層酒水控制表。

18.認(rèn)真完成好―h級指派的其他工作。

第二篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴

3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

4、負責(zé)客人入住期間的費用查詢及結(jié)算工作等

5、負責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

第三篇：屬于前臺的崗位職責(zé)有哪些

1、負責(zé)前臺來訪登記，登記身份證，在來訪登記系統(tǒng)進行訪客卡授權(quán);

2、負責(zé)訪客識別指引工作;

3、每日高峰期期間立崗迎賓送客戶上下班;

4、負責(zé)提供大堂各類特色服務(wù);

5、負責(zé)大堂雨借用、物品借用及物品轉(zhuǎn)交等服務(wù)工作;

6、負責(zé)大堂安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關(guān)部門;

7、負責(zé)大堂體息區(qū)管理，維持體息區(qū)環(huán)境秩序，為體息區(qū)客戶主動服務(wù);

8、隨時關(guān)注大堂音樂、香薰情況，如有異常立即報告相應(yīng)負責(zé)部門;

9、處理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息變化上報客服前臺登記;

10、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作;

11、負責(zé)大堂前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查;

12、禮貌待客，主動幫助客戶，且準(zhǔn)時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;

13、上級交辦的其他工作任務(wù);