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第一篇：售后前臺崗位職責
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務(wù)顧問的`時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問
3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
4、維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新
7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
第二篇：售后前臺接待崗位職責
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作;
4、負責服務(wù)信息
工作5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
第三篇：4s店售后前臺接待崗位職責
4s店售后前臺接待崗位職責
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）
b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
（3）確認服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的`感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
5基本行動
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼
c彼此支持
當值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組，相互確認。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度 語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
此文檔接下來的內(nèi)容需要付費瀏覽4s店售后前臺主管崗位職責2016-06-29 21:55 | #2樓
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司
第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
第五篇：售后前臺接待崗位職責
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;
5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;
8、管理售后前臺團隊工作。
第六篇：售后前臺崗位職責
1、 負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標;
2、 制定每天的作業(yè)計劃
3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本
4、 負責所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
