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第一篇：物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)

1.物業(yè)客服崗位職責(zé) 2.前臺接待崗位職責(zé) 3.關(guān)于前臺接待禮儀常識 4.接待員崗位職責(zé)范文

5.4s店售后前臺接待崗位職責(zé)要求 6.關(guān)于物業(yè)公司前臺接待禮儀常識

第二篇：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

第三篇：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)取;

4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;

5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作;

6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

第四篇：物業(yè)前臺接待簡單崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待簡單崗位職責(zé)

不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將勇往直前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。下面是的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

【第1篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好來訪業(yè)主的接待工作，接聽值班電話。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心檔案資料、文印的管理工作。

3、根據(jù)業(yè)主問題溝通物管員、工程或安全人員幫助業(yè)主解決問題。 4、物業(yè)相關(guān)費用的收取工作?！镜?篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。【第3篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負(fù)責(zé)整理報修單及租戶資料。

2.負(fù)責(zé)辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

3.負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

4.負(fù)責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

5.協(xié)助維護并保證傳真機、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

6.上級交辦的其他工作。 【第4篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作;3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?！镜凇课飿I(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。 3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5.每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。 6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

第五篇：篇一前臺崗位職責(zé)

　　(一)前臺接待員應(yīng)具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

　　4、大專以上文化程度。

　　5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會講本地語言更佳。

(二)前臺工作職責(zé)

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

(三)前臺每日工作重點

一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、促銷期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

　　(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。

　　12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、前臺禮儀：

　　(1)賣場禮節(jié)

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。

　　J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

　　O.顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

　　Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評會員之不是。

　　D.不得對會員大呼小叫。

　　E.不得和會員爭辯。

　　F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

　　H.同事間不得爭吵、辱罵。

　　(4)態(tài)度方面：

　　A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點點。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場內(nèi)打盹。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜志。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

　　O.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準(zhǔn)備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　　(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進購買需求與興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應(yīng)注意事項

　　(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　　(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　　(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

　　(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

　　(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強顧客之信心。

　　(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　(7)電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。

　　(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間，并謝謝會員的來電。

　　(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

　　六、電話預(yù)約與電話推銷：

　　1、電話預(yù)約與電話推銷：

　　(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。

　　(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

　　(4)事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　　(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。

　　(2)注意事項：

　　A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　B.盡可能避開用餐時間。

　　C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

　　D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G.電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項

　　1、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　2、收銀依序檢查項目：

　　(1)各項護理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

　　(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

　　(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

　　(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達歡迎再次光臨。