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第一篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第二篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

第三篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

第四篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

第五篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題。

第六篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;

4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。