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第一篇：行政前臺接待崗位職責(zé)

1. 接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，

3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、保持洽談區(qū)的整潔;

7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪 者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;

8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

第二篇：前臺接待人員的職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;

3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?

4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益;

5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作;

6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù);

8. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位要求 ：

1. 大專以上文化程度，英文良好;

2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;

第三篇：公司前臺接待的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.對客戶的投訴電話，要及時認(rèn)真的記錄，并于時間傳達(dá)到客服團隊;

4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

5.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。