千文網小編為你整理了多篇相關的《旅行社前臺崗位職責(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《旅行社前臺崗位職責(推薦5篇)》。

第一篇：前臺的崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

第二篇：前臺的崗位職責

1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

2.打印、復印文件，收發(fā)短信、文件等;

3.及時更新和管理員工通訊錄等聯系信息;

4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯系;

5.負責文具的'領用、收發(fā)、采購等工作;

6.完成上級交給的其他事務性工作

第三篇：前臺的崗位職責

崗位職責：

1、制定各項工作計劃

（1）參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成

（2）根據酒店內外部實際情況，協(xié)助客務總監(jiān)確定合理的房價并做好相關的預測

（3）參與編制部門預算和各項業(yè)務計劃，報上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制

2、組織開展各項服務工作

（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作

（2）組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求

（3）組織商務中心做好對客人的`各類商務服務

（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題

（5）嚴格控制編監(jiān)督部門內各項費用的使用，盡量降低工作成本

3、上傳下達與協(xié)調工作

（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據

（2）主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務工作進度，解決運轉中發(fā)現的新問題，確保業(yè)務目標的完成

（3）協(xié)調前廳部與其他部門的業(yè)務關系，保證前廳部各項工作順利進行

（4）維護與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務關系

4、人員管理

（1）指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實施獎懲

（2）招聘、培訓下屬人員，提高服務質量，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

（3）完成領導交辦的其他工作

任職資格：

1、大學本科及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關系等相關專業(yè)知識

2、四年以上相關工作經驗

3、掌握前廳各項業(yè)務的操作，熟練運用一門外語，具有良好的組織協(xié)調能力

第四篇：旅行社計調崗位職責

計調在旅行社三大業(yè)務（產品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

http://wenku.baidu.com/

旅行社銷售人員崗位職責（共7篇）

旅行社客服人員崗位職責（共5篇）

門市崗位職責

門市部長崗位職責

簡單門市銷售崗位職責

第五篇：前臺的崗位職責

熟練掌握銀行業(yè)務系統(tǒng)操作規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)的服務

熟悉金融相關法律法規(guī)、銀行各項規(guī)章制度及流程，熟練掌握柜面業(yè)務、賬戶管理、支付結算等業(yè)務的處理流程及風險控制環(huán)節(jié)

負責各類業(yè)務憑證、報表、登記簿等資料的保管確保每日現金余額不超庫限

不斷提高各項業(yè)務技能，如點鈔、漢字錄入、小鍵盤錄入、反假貨幣等，確保業(yè)務處理速度、質量符合內部管理要求

能夠對系統(tǒng)功能、制度流程提出優(yōu)化建議

收集客戶反饋，不斷提升客戶服務質量