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第一篇：值班經(jīng)理的崗位職責

前廳值班經(jīng)理崗位職責

職責概述、目標:

確保前廳及大堂區(qū)域內的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認

可，為酒店贏得生意.

.職責分類：

1.人事

1)確保部門培訓計劃并成功的實施;

2)對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導;

3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;

4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;

5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流;

7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;

8)參加必要的會議及培訓

2.產(chǎn)品及服務質量

1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現(xiàn)及效率，結果報告經(jīng)理。

2)按規(guī)定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設施的發(fā)放。

3)迎接并護送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIp的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到

5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負責檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現(xiàn)金、理解支票等事情;

7)與保安部聯(lián)合調查行為詭異的客人;

8)堅持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理;

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn);

10)與財務部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。

3.財務

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行;.

2)了解酒店的財務目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;

3)透過生產(chǎn)管理，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠期計劃獲得最多的預定;

4)透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務目標;

5)在當夜班時打印相關的報表;

6)密切調查任何可能出此刻夜間審核基礎上的帳單差異;

4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意;

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;

3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客

5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施;

2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

4)擔當夜間審核員的主角;

5)按要求執(zhí)行三班倒制度

第二篇：值班經(jīng)理的崗位職責

值班經(jīng)理：

1.協(xié)助值班長完成當日無紙化郵件審批工作;

2.工作當日白班按照上、下午組織一日兩巡視，夜班按照前、后半夜組織一夜四巡查;

3.協(xié)助值班長對園區(qū)安全、協(xié)作單位值班人員及現(xiàn)場施工狀況的監(jiān)管;

4.協(xié)助值班長監(jiān)管值班期間園區(qū)相關設備運行狀況;

5.協(xié)助值班長完成突發(fā)事件應急處置及相關協(xié)調工作。6.每日編制值班日志，并將每日值班狀況發(fā)送給值班長。

第三篇：值班經(jīng)理的崗位職責

值班經(jīng)理崗位職責

1、負責處理當值時的前廳部的工作和業(yè)務活動中的問題。

2、協(xié)調和溝通各部門的業(yè)務工作。

二、工作資料

l、巡視和檢查部屬員工的儀容、儀表、儀態(tài)及對他們的考勤狀況。

2、巡視和檢查各部門的工作進度和工作質量。

3、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房狀況。

4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況。檢查行李員的工作狀況及團體行李到達狀況。

5、檢查對“v.I.P.”客人的接待準備及落實狀況，檢查酒店代表的工作狀況。

6、檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容狀況。

7、審閱各部門工作記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

8、審閱日報表和各種報表，從中了解狀況和發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理或向上級報告o

9、分析房間狀態(tài)，用心進行推銷，力爭當天的開房率到達最理想水平。

第四篇：值班經(jīng)理的崗位職責

值班經(jīng)理崗位職責

值班經(jīng)理是每一天店內工作的檢查者和督導者，也是會所的管理者，務必做到認真負責、敬忠職守、一絲不茍!

1、值班經(jīng)理上班后從1樓到-2樓依次進行衛(wèi)生及設備檢查。

1樓，前臺是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運行。-1樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無異味。

-2樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。

5樓，檢查鍋爐面板是否正常。

3樓，地面是否清潔，設備擺放是否整齊。

2、值班時間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫忙他們。

3、巡視會所所有區(qū)域，包括對客服務區(qū)及員工休息區(qū)，在相應部分記錄區(qū)域的總體狀況。

4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理、涉及部門負責人。

5、值班經(jīng)理有義務協(xié)助在崗部門負責人處理各部門所發(fā)生的任何事件。

6、值班結束時您務必將此報告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實。

7、值班經(jīng)理負責檢查店內清潔衛(wèi)生并處理當日店內突發(fā)事件，以及協(xié)調各部門之間的工作問題，并及時向上級匯報。

8、清潔衛(wèi)生檢查標準：

(每個保潔負責兩層樓，每一天兩人在崗。此時間表是工作的順序及流程，檢查清潔時可依循此標準。)

一、二樓：10:00--12:00

大廳地面、桌椅、操廳地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、

拖鞋(瀝干之后放入鞋柜，清點數(shù)量)

循環(huán)保潔(重點是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭)

12:30—2:30樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車房地面、瑜伽房地面、吧臺、廁所

循環(huán)保潔(重點是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面)

19:30一樓操廳地面清潔、墊子消毒

20:30單車房清潔(單車消毒、地面清潔)

22:00垃圾桶清理

三四樓：10:00—11:00器械區(qū)地面、窗臺、外圍地面瓷磚、廁所

11:00—12:00辦公室、四樓地面、窗臺、旋轉樓梯、浴室地面、柜面清潔

循環(huán)保潔(重點是窗臺、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬)

21:00器械跑臺清潔消毒、墊子清潔消毒

21:30拖鞋消毒

22:00垃圾桶清理

課程后清潔操廳時間為6:307:308:30(凡課程結束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操廳。)群眾大掃除時間每周一13:30—17:00

第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地(每月一次)

第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)(每周一次)

第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺地面、平臺瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃(每兩周一次)第四周群眾清掃：四樓、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所(每周一次)

每月第二個周一全面消毒一次(包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等)

第五篇：值班經(jīng)理的崗位職責

值班經(jīng)理職責及制度

一、崗位職責：

1.值班經(jīng)理應對當班發(fā)生的各項事宜進行詳細登記，以備交接及后查。

2.值班經(jīng)理應嚴格自律，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

3.值班期間，如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀行為，值班經(jīng)理有權對其進行批評教育。

4.值班經(jīng)理對當班各個部門工作負有監(jiān)督并指導的職責。值班經(jīng)理應按酒店規(guī)定適時巡視，對各個部門的履行職責狀況進行監(jiān)督，并有權督促其認真履行崗位職責。

5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經(jīng)理有義務協(xié)助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進行。

6.如酒店內發(fā)生火災等重大性事故，值班經(jīng)理須帶領指揮酒店員工進行報警、人員疏散、搶險救災等工作。

7.如遇上級機關檢查，值班經(jīng)理應主動做好配合工作。

8.特殊狀況下，值班經(jīng)理有權臨時調動各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對酒店的安全及運行負有主要職責。值班經(jīng)理務必理解各部門員工的請示及匯報，并須對問題盡快處理。

9.值班期間，對酒店內發(fā)生的賓客投訴等事件，值班應主動進行協(xié)調處理，處理的原則應在不超越職權范圍內同時兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。

10.通常狀況下，值班經(jīng)理有權裁決酒店內的各項事務，特殊狀況應及向相關領導請示匯報。

11.值班期間，對酒店內發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時進行制止，情節(jié)嚴重者應及時上報公安機關。

二、崗位要求

熟悉酒店內各部門的工作流程及運作狀況。對酒店工作認真負責。

三、經(jīng)理值班制度

1.值班經(jīng)理每日結束當班值班后，需向總經(jīng)理匯報當班狀況，并報交值班巡視記錄。

2.值班期間內發(fā)生各類事件，值班經(jīng)理務必及時處理或請示報告，并對其認真記錄。

3.值班經(jīng)理須認真堅守崗位，每日至少兩次到各部門進行巡視，并如實填寫巡視記錄。

4.經(jīng)理值班施行輪流值班制度。經(jīng)理值班的時間為每日19：00至次日8：00。當班經(jīng)理須在接班前做好相應準備，并去副總經(jīng)理處領取值班巡視記錄，并聽取副總經(jīng)理指示。