千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)》。

1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注客戶預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待;

2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時(shí)提供幫助，記錄客戶愛好及個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)VIP高端客戶特別接待;

3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生的專長(zhǎng)、初診時(shí)間，掌握常見病種的分診的宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合;

4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間;

5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，相關(guān)記錄工作;

6、協(xié)助客服主管對(duì)全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境的巡查。

7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，與客戶投訴，第一時(shí)間安撫顧客、處理客戶投訴;及時(shí)做好詳細(xì)的記錄(投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見);尋求合適處理方式，不能處理的，及時(shí)上報(bào)客服主管，協(xié)

調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)解決問題，根據(jù)情況做好回訪工作。

8、通過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況。

9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施