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        酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 23:36:50

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        第一篇:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

        2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

        4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

        5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

        6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

        7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

        8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

        9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確??腿藴?zhǔn)確付款。

        10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

        11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

        12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

        13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

        14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

        15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

        第二篇:酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

        1、接受和處理預(yù)訂信息。

        2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

        3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

        4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

        5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

        6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

        第三篇:酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

        1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

        2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

        3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

        4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

        5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

        6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

        7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

        8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

        9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

        10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

        第四篇:酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

        2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確??腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

        3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

        4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

        5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

        6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

        7、保持記錄所有房間的最新帳目;

        第五篇:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

        2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

        3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

        4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

        5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

        6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題。

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