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第一篇：客服專員的崗位職責(zé)

1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；

3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務(wù)：

1、負責(zé)日?？蛻袈?lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的'溝通關(guān)系，

4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；

5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

第二篇：客服專員的崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責(zé)：

1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的'完成；

3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

第三篇：大客戶專員崗位職責(zé)

大客戶專員崗位職責(zé)

【篇1：1大客戶部崗位職責(zé)】

大客戶部崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)

標準。

2.負責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

3.負責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

4.負責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。 5.負責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

6.負責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。 7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

車輛管理員崗位職責(zé):

1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗位。

2.對庫管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好，隨時

出車，隨叫隨到，庫內(nèi)移車做到小心謹慎。

3.負責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會、辦理公司有關(guān)公務(wù)，以及汽車品

牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨行車時，負責(zé)車上物品安全。

4.自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無違章、無

事故、安全禮讓、文明行車。

5.堅持節(jié)約用油，修舊制度，厲行節(jié)約。 6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，車輛不得在外過夜。7.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

銷售顧問崗位職責(zé):

1.每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶

級別情況和接收訂單情況。

2.晨會結(jié)束后，須認真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展

廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。3.嚴格按照客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展

車和提供各項服務(wù)。

4.客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店（來電）〈客戶登記表〉該表的必填項不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外）信息來源必須認真填寫；

5.銷售顧問應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進客戶，并按 規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，要保持跟進卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。

6.銷售顧問每天要及時回訪客戶，跟進時間最好為上午9：30——11：

30，也可根據(jù)自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職

業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問 簽名等…）無駕照客戶不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進行試駕，對于不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問應(yīng)立即停止其試駕。

8.嚴格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠，不得亂報價、未經(jīng)上級同意，不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品。

9.保持辦公場所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事情。

10.嚴格按照交車流程進行交車，并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)

事宜，客戶駕車走后1小時內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有

損公司信譽和利益的事情。

12.認真完成上級交給的其它工作。

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.制定的負責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略，報總經(jīng)審批后組織實施和落實。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責(zé) 銷售主管崗位職責(zé)： 1.負責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作。

2.提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作

【篇2：常見客服人員崗位職責(zé)范文】

客服崗位職責(zé)范文 1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求; 3、維護與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負責(zé)銀行訂單管理;

3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。 5、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

電話客服專員崗位職責(zé)

篇1：電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理； 3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

篇3：電話客服專員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心，認真 2、做事細心、有耐心 3、具有多面性（性格）4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇4：電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢； 2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理； 5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系； 7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

打擾您了。

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

【篇3：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

大客戶經(jīng)理：

1、負責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作 2、負責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進計劃并組織實施等 3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)vip客戶關(guān)系維護及公共

4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷

售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負責(zé)協(xié)助銷售副總管理4s店的銷售業(yè)務(wù)

2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等 3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業(yè)務(wù)目標、營銷活動及營業(yè)報表管理等 5、落實展廳及接待管理等 6、配合市場部營銷活動等 7、完善客戶管理資料等

8、負責(zé)銷售、運營的各類培訓(xùn)等

9、負責(zé)制定i提升計劃金額改進措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1、負責(zé)二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā) 2、負責(zé)二級網(wǎng)點的維護管理 3、負責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 4、負責(zé)二級網(wǎng)點銷能的提升 5、負責(zé)二級網(wǎng)點銷能的評估

銷售主管

1、負責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù) 2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標及營銷計劃等 4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責(zé)記錄展廳流量與基本信息

2、負責(zé)接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息 3、負責(zé)準確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理 2、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理 3、服務(wù)活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析 5、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第四篇：客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

第五篇：客服專員崗位職責(zé)

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責(zé)自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(zé)(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

1.負責(zé)接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。