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第一篇：公關(guān)專員崗位職責(zé)

公關(guān)專員崗位職責(zé)7篇

1、維護(hù)品牌現(xiàn)有公共關(guān)系，擴(kuò)展垂直媒體、合作伙伴、跨界品牌公共關(guān)系。

2、根據(jù)品牌傳播策略，運(yùn)營雙微賬號，提升粉絲量及互動量。

3、根據(jù)品牌規(guī)劃，組織線上線下品牌公關(guān)活動。

4、負(fù)責(zé)品牌___監(jiān)控，搜索排名優(yōu)化。

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇21、參與商務(wù)公關(guān)活動，在商務(wù)會談場合能有效的推廣公司的品牌形象;

2、善于對客戶資源的維護(hù)與溝通、管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系，促成業(yè)務(wù)銷售;

3、配合公司業(yè)務(wù)開展，準(zhǔn)確把握客戶需求，能夠開拓尋求新的商業(yè)機(jī)會;

4、了解市場動態(tài)，協(xié)助各類商務(wù)公關(guān)宣傳活動，協(xié)助現(xiàn)場活動執(zhí)行;

5、協(xié)助總經(jīng)理處理其他事務(wù);

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)制定適合品牌的媒介策略及媒體維護(hù)計劃，組織執(zhí)行并監(jiān)督效果;

2、負(fù)責(zé)有效優(yōu)質(zhì)時尚媒體，時尚達(dá)人，mcn機(jī)構(gòu)，明星經(jīng)紀(jì)，造型師，攝影師創(chuàng)作的開發(fā)、管理和維護(hù)，日常與媒體進(jìn)行有效溝通;

3、建立時尚媒體，買手，造型師，攝影師，模特，達(dá)人，時尚明星及明星經(jīng)紀(jì)合作資料庫;

4、負(fù)責(zé)及品牌___監(jiān)控及危機(jī)公關(guān);

5、宣發(fā)素材產(chǎn)出的進(jìn)度跟蹤，素材維護(hù)整理及公司內(nèi)部同步

6、協(xié)助內(nèi)外公關(guān)關(guān)系，緊密聯(lián)系內(nèi)容創(chuàng)作部門和社群引流部門的工作，行程品牌傳播機(jī)制，為公司的公關(guān)傳播制造良好的內(nèi)外環(huán)境。

7、建立廣泛的時尚營銷的手段包括當(dāng)今最熱門的數(shù)字營銷的手段

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇41、根據(jù)品牌公關(guān)目標(biāo)制定公關(guān)傳播策略;

2、結(jié)合公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品特點(diǎn)，與業(yè)務(wù)及各部門及時溝通，深挖產(chǎn)品特色，進(jìn)行內(nèi)外傳播;

3、根據(jù)用戶場景，把握用戶觸點(diǎn)，策劃公關(guān)傳播事件，線上線下落地執(zhí)行，形成有傳播價值的公關(guān)案例;

4、撰寫深度公關(guān)稿件，統(tǒng)一對外公關(guān)口徑并推動全國公關(guān)體系搭建;

5、管理危機(jī)公關(guān)及___監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類危機(jī)事件;

6、分析傳播數(shù)據(jù)并及時調(diào)整傳播策略及落地執(zhí)行的細(xì)節(jié)。

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇51、負(fù)責(zé)梳理客訴流程，處理疑難客訴、外部渠道投訴及工商投訴等，與客戶溝通談判達(dá)成共識快速解決，做好___風(fēng)險管控，避免投訴發(fā)酵;

2、熟悉相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)對政府部門監(jiān)督;

3、能識別投訴風(fēng)險，對敏感信息進(jìn)行及時預(yù)警上報;

4、負(fù)責(zé)日常投訴案件及___熱點(diǎn)案件收集、整理及分析，將隱藏在投訴涉及業(yè)務(wù)、流程、產(chǎn)品等問題，推動責(zé)任部門解決。

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇6

1.制訂市場拓展計劃和方案并組織實(shí)施;

2.拓展業(yè)務(wù)，獲取有效的新項(xiàng)目信息，及時輸出給銷售部門;

3.負(fù)責(zé)與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、集團(tuán)類或大型客戶建立和維護(hù)好關(guān)系，辦理供應(yīng)商入網(wǎng)事宜，拓寬客戶資源;

4.制訂市場公關(guān)計劃，組織和監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動，策劃公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動;

5.與重點(diǎn)集團(tuán)總部、戰(zhàn)略性客戶定期交流，開展相關(guān)公益活動、商務(wù)活動，提升公司在行業(yè)中的認(rèn)知度及品牌形象;

6.參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計劃，負(fù)責(zé)媒介活動策劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;

7.定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議;

8.提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓;

9.協(xié)助客戶滿意度的調(diào)查，協(xié)同收集匯總客戶的意見或建議;

10.完成上級交辦的其它工作。

公關(guān)專員崗位職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)接待及開發(fā)客戶；

2、負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)公司與政府、商業(yè)團(tuán)體等的良好關(guān)系，不斷為公司開發(fā)優(yōu)質(zhì)的合作資源并維護(hù)現(xiàn)有資源；

3、積極配合其他部門的工作，保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、切實(shí)地做好日常接待和信息管理等方面的工作；

4、負(fù)責(zé)公司對外重要活動的接待及公關(guān)工作。在商務(wù)會談場合能有效的推廣公司的品牌形象。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

第二篇：客服專員崗位職責(zé)

客服工作職責(zé)

1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認(rèn)訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

第三篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺等，對項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。