千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《投訴專員處理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《投訴專員處理崗位職責》。

第一篇：大客戶專員崗位職責

大客戶專員崗位職責

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。

3、維護客戶關系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務目標 。

6、調查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。

10、完成領導交辦的其他任務

第二篇：市場公關專員崗位職責

1.負責策劃和主持公司對外的各項公關活動。配合策劃與執(zhí)行公關計劃及公關活動。

2.維護并建立良好客戶關系。

3.負責公司對外聯(lián)絡工作。

4.與特定群體建立持續(xù)良好的溝通關系，以達到順利有效的開展各方面的媒體工作。

5.通過與外部特定群體和公司高層管理人員的溝通，傳遞公司相關信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽。

6.積極參與公司各部門之間的溝通與協(xié)調。

第三篇：客服專員崗位職責

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力；

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

第四篇：客服專員崗位職責

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

第五篇：客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第六篇：物業(yè)客服專員崗位職責范本10篇

崗位職責指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。這次小編給大家整理了物業(yè)客服專員崗位職責，供大家閱讀參考。

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物業(yè)公司運營部崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責篇1

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

3、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服專員崗位職責篇2

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責篇3

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責篇4

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責篇5

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作;

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。

物業(yè)客服專員崗位職責篇6

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主、住戶來電、來訪;

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服專員崗位職責篇7

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;

3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業(yè)客服專員崗位職責篇8

1、報事管理，報事接待及處理

2、客戶關系維護，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌

3、費用收繳，收取片區(qū)費用

4、物業(yè)服務其他相關工作

5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料

物業(yè)客服專員崗位職責篇9

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;

6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;

7、及時與各部門對接，保證室內環(huán)境隨時達到可以接待客戶的狀態(tài)

物業(yè)客服專員崗位職責篇10

1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。