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第一篇：客服專員的崗位職責
1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;
2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見;
3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);
4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告;
5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;
6、及時受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進行的最終的.閉環(huán)確認;
7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導委派的其他臨時性工作。
第二篇：客服專員崗位職責職位要求
職責描述
1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關(guān)系；
2、每天定時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；
3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報；
4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；
5、完成公司交辦的其他事項。
任職資格：
1、18-28歲，學歷不限，工作經(jīng)驗不限；
2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；
3、具有較強的.執(zhí)行力；
4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第三篇：客服專員崗位職責
一、制度：
（1）、準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
（2）、請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。
（3）、就餐時間嚴格遵照規(guī)定。
（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。
二、客服職責
1.客服規(guī)范
（1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產(chǎn)品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
（4）、客戶較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
（6）、為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。
（7）、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
（8）、不強拉客戶。
2、售后服務(wù)處理規(guī)范
（1）、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
（2）、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。
（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
（4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。
（5）、問題較嚴重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。
3、與客戶電話溝通時注意
1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。
2. 當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼, 不可以無動于衷，無視客戶的姓名.
3、遇到無聲電話時應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。
4、 遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。
5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買不到”的心理：
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：
3.當顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
4.幫助準顧客挑選，促成交易：
5.巧妙反問，促成訂單：
6.積極的推薦，促成交易。
第四篇：客服專員崗位職責
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù)；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
第五篇：客服專員的崗位職責
職責描述：
1、職位要求：
1）?？埔陨蠈W歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的'提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1―3年
第六篇：客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、根據(jù)要求，完成產(chǎn)品的上站及后期優(yōu)化；
2、負責產(chǎn)品上站流程優(yōu)化；
3、協(xié)助平臺店鋪相關(guān)銷售業(yè)務(wù)；
4、能夠服從上級領(lǐng)導的工作安排，并完成其他的'各項日常工作內(nèi)容；
職位要求：
1、本科以上學歷，德語或其他歐洲小語種專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉操作各類辦公軟件工具；
3、熱愛電子商務(wù)事業(yè)，愿意在這個領(lǐng)域長期發(fā)展；
4、良好的溝通能力和團隊合作能力，能承受工作壓力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；
5、較強的自學能力、應(yīng)變能力，主動更新專業(yè)相關(guān)知識；
6、工作細心，有耐心，有責任心；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
