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第一篇：汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

不要把責(zé)任當(dāng)作負(fù)擔(dān)，要當(dāng)作自己至高無(wú)上的榮耀。下面是的汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

【第1篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.在電話(huà)中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機(jī))。

7.對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。

8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。

10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12.確保展示廳整潔、干凈。

13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

【第2篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)公司展廳銷(xiāo)售的客戶(hù)服務(wù)接待及引導(dǎo)工作;

2、接聽(tīng)來(lái)電，協(xié)調(diào)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)間;

3、對(duì)來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)的信息，進(jìn)行電腦錄入登記和統(tǒng)計(jì)工作;

4、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它交辦工作。

【第3篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

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2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

【第4篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

【第】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

5、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人

6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

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第二篇：酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.督導(dǎo)完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。

2.負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷(xiāo)策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

3.主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的'每一關(guān)。

5.加強(qiáng)對(duì)酒店的財(cái)產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。

6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持在線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7.召開(kāi)班前會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

第三篇：酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)范本介紹

崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)是什么呢？現(xiàn)隨小編一起來(lái)了解下吧。

篇一：酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，營(yíng)造*的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2．直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢(xún)應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿(mǎn)足客人正當(dāng)要求。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

4．負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

5．及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6．補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

7．檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9．確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。

11．執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

篇二：酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保*前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保*2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)*服務(wù)。

18、隨時(shí)查看*有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

19、*器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住