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第一篇：禮賓部崗位職責

禮賓部崗位職責

行李生工作職責

1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

領(lǐng)班工作職責：

1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

第二篇：客房部經(jīng)理崗位職責

1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務(wù)員、PA按標準完成各項工作任務(wù);

2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務(wù);

3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點工作;

4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

5.填寫丟失、損壞報告并確?？头颗c公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當;

6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的.特殊情況;

10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

第三篇：客房部經(jīng)理崗位職責

1、負責制定部門規(guī)定細則，隨時掌握員工思想動態(tài);

2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);

3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進酒店服務(wù)質(zhì)量;

4、根據(jù)酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系;

5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

6、管物品、設(shè)施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

7、協(xié)助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;

8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;

9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;

10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);

11、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的'現(xiàn)場協(xié)調(diào);

12、上級交辦的其他臨時性工作;

13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。