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第一篇：商業(yè)管理制度

一、商業(yè)運營管理服務(wù)內(nèi)容

1、維護良好的整體形象和秩序

2、確保消費者滿意

3、使物業(yè)保值增值

4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會

二、經(jīng)營管理方面

1、商業(yè)項目形象管理

對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。

1)理念設(shè)計(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

2)行為設(shè)計(BI)：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；

3)視覺設(shè)計(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理

對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。

1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項目的整體形象。

2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。

3)商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

4)店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛；

5)現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。

3、市場營銷推廣

1)營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。

2)宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。

3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

4)發(fā)行《本項目商業(yè)會刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。

5)實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

6)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

4、商業(yè)價格管理

1)實施統(tǒng)一明碼叫價。

2)禁止價格欺詐行為。

3)不得隨意降價促銷。

5、商品質(zhì)量管理

1)進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。2)進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

4)實行商品質(zhì)量“三包”。

5)對商品質(zhì)量進行抽檢。

6、顧客服務(wù)規(guī)范

1)售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。2)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。

3)投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。4)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

1)教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。

2)銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。

3)營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。

4)經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。

5)信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。

6)租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。

8、品牌招商服務(wù)

1)為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務(wù)。

2)代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。

3)代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

4)組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。

三、經(jīng)營服務(wù)方面

1.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

2.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。

3.專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

4.辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。

5.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。

6.人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

7.其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的`品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

四、商業(yè)管理機構(gòu)旗下組織及職能

1.行政部：負(fù)責(zé)行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤服務(wù)等。

2.招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。

3.市場營銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等。

4.現(xiàn)場管理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。

5.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務(wù)。

6.財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。

7.物業(yè)中心：

1)安全保衛(wèi)：維護顧客的安全，維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行。

2)環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。

3)物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。

五、商業(yè)管理收費

1.租金或營業(yè)提成：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務(wù)及管理費用

2.物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭略碌讓嵤铡?/p>

3.公共能耗費：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分?jǐn)偟綉?，每月交納一次

第二篇：商業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.協(xié)助公司董事長和物業(yè)總，負(fù)責(zé)物業(yè)項目的運營管理及項目現(xiàn)場工作的直接管理、推進、落實;

2.帶領(lǐng)分管的部門和項目，制定年度工作計劃并完成計劃及公司下達的各項經(jīng)營管理指標(biāo);

3.帶領(lǐng)分管的部門和項目，制定并不斷完善業(yè)務(wù)制度、流程并建立良好的工作秩序;

4.負(fù)責(zé)分管部門和項目的重要事務(wù)的'處理、客戶關(guān)系維護、內(nèi)部文化建設(shè)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷，具備大型商業(yè)綜合體等的工作經(jīng)驗;

2、10年以上工作經(jīng)驗，具備5年以上知名商業(yè)物業(yè)管理工作的經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)，工程管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等;

4、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，團隊合作精神，組織與開拓等能力。

最好有超高層項目物業(yè)管理經(jīng)驗

第三篇：物業(yè)管理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉庫的`日常出入庫管理，負(fù)責(zé)項目行政物品、工衣等使用管理；

3、參加物業(yè)服務(wù)部會議，整理會議紀(jì)要；

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：商場物業(yè)管理管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作；

2、能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè)；

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理；

4、認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息；

5、商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作；

6、上級交代的其他工作

任職要求：

1、高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20―35歲，（條件優(yōu)秀者可放寬至45歲）；

2、形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳；

3、隨機應(yīng)變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的服務(wù)意識；

4、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神。

第五篇：商業(yè)管理制度

一、崗前培訓(xùn):

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進行新員工素質(zhì)教育，樹立'顧客至上'的意識，增強員工的承擔(dān)能力和信心。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等)，學(xué)會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓(xùn):①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。

二、在崗培訓(xùn):

對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的'需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓(xùn):

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①員工的培訓(xùn)和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第六篇：商業(yè)物業(yè)管理方案

第一部分：公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析

一、市場競爭力低：員工的企業(yè)向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風(fēng)險意識薄弱、企業(yè)對外形象待提高

二、物業(yè)財務(wù)經(jīng)營收取率低：

第二部分：20xx年管理目標(biāo)

一、提高市場競爭力

1、通過企業(yè)一級資質(zhì)審批

2、團隊凝集力建設(shè)滿意值95%以上（企業(yè)MI的灌輸、企業(yè)的活動）

3、 20xx年學(xué)習(xí)年培訓(xùn)內(nèi)培外培訓(xùn)（）量（解決員工的管理能力及水平、風(fēng)險意識）

4、企業(yè)形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)Vi視覺規(guī)范）

二、提高企業(yè)財務(wù)運營能力

1、實現(xiàn)利潤元

第三部分：組織實施方案

一、人事架構(gòu)調(diào)整及職責(zé)分工

二、實現(xiàn)利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經(jīng)營開展的設(shè)想)

三、各部門計劃書分解

第四部分：激勵與考核措施

一、董事會對管理目標(biāo)激勵與考核

二、總經(jīng)理對各部門、服務(wù)中心主任的`激勵與考核

三、部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心主任對基層的激勵與考核