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第一篇：商業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全國城市綜合體范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、規(guī)章制度的實(shí)施；

2、做好城市綜合體籌備建設(shè)期間的物業(yè)支持、規(guī)章制定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

3、指導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好城市綜合體設(shè)備設(shè)施維護(hù)運(yùn)行、保安保潔綠化等常規(guī)工作；

4、指導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作；

5、下屬團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理及培訓(xùn)。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上商業(yè)物業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，于商業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的籌備期物業(yè)介入及營運(yùn)期物業(yè)管理工作具備深厚經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉物業(yè)管理接管驗(yàn)收、前期介入、成本控制，有設(shè)備、設(shè)施等工程管理經(jīng)驗(yàn)，受過iso9000培訓(xùn)；

3、可接受異地派遣。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全國城市綜合體范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、規(guī)章制度的實(shí)施；

2、做好城市綜合體籌備建設(shè)期間的物業(yè)支持、規(guī)章制定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

3、指導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好城市綜合體設(shè)備設(shè)施維護(hù)運(yùn)行、保安保潔綠化等常規(guī)工作；

4、指導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作；

5、下屬團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理及培訓(xùn)。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上商業(yè)物業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，于商業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的籌備期物業(yè)介入及營運(yùn)期物業(yè)管理工作具備深厚經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉物業(yè)管理接管驗(yàn)收、前期介入、成本控制，有設(shè)備、設(shè)施等工程管理經(jīng)驗(yàn)，受過iso9000培訓(xùn)；

3、可接受異地派遣。

第二篇：商業(yè)管理制度

一、目的

規(guī)范租金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收取、減免、欠租欠費(fèi)等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。

二、術(shù)語

本制度的“租費(fèi)”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、戶外廣告租金、保證金、意向金、場地使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)收費(fèi)用（水、電、保潔、保安費(fèi)等），以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。

三、適用范圍

適用于各公司開業(yè)項(xiàng)目營運(yùn)期間的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車場等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

四、關(guān)鍵活動(dòng)描述

4.1收租準(zhǔn)備工作

4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責(zé)任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級(jí)分解，落實(shí)到人，協(xié)調(diào)一致，確保租金按時(shí)、足額收繳。

4.1.2在開展收租工作前，商業(yè)公司營運(yùn)部須向項(xiàng)目公司（產(chǎn)權(quán)人）取得租金收繳的授權(quán)委托書；跟蹤項(xiàng)目公司完成政府主管部門對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。

4.1.3商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)依據(jù)各地實(shí)際情況，指定專門部門及專門人員作為收租工作的責(zé)任部門及責(zé)任人。營運(yùn)部及責(zé)任人要與承租方（主力店、步行街商戶）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，溝通、協(xié)調(diào)、解決問題，按月向主管領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部匯報(bào)租金收繳情況。

4.1.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核，負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺(tái)賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調(diào)各地項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部開具租賃發(fā)票，按時(shí)上報(bào)租金統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行，應(yīng)注意：

4.1.5.1應(yīng)嚴(yán)格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營造有序的經(jīng)營環(huán)境，協(xié)調(diào)配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。

4.1.5.2保持與項(xiàng)目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現(xiàn)的設(shè)備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問題，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方的合同關(guān)系。

4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作

4.2.1租賃信息的管理

4.2.1.1商業(yè)公司營運(yùn)部與項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。

4.2.1.2商業(yè)公司營運(yùn)部根據(jù)招商進(jìn)度，及時(shí)歸檔《步行街商鋪?zhàn)赓U合同》，并向商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部上報(bào)。

4.2.1.3商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)建立主力店、步行街商戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺(tái)賬，明確聯(lián)系人、辦公電話、手機(jī)、傳真、注冊地址等信息，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，歸檔。

4.2.2租賃合同及租金收繳臺(tái)賬的建立

4.2.2.1商業(yè)公司營運(yùn)部依據(jù)《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統(tǒng)，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統(tǒng)。

4.2.2.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部依據(jù)《租賃合同》，審核主力店、商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并對營運(yùn)部錄入商業(yè)系統(tǒng)中的合同信息進(jìn)行審核確認(rèn)。

4.2.2.3商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部將結(jié)合經(jīng)營管理目標(biāo)的管理指標(biāo)，不定期對商業(yè)公司的租金收繳臺(tái)賬進(jìn)行檢查、稽核。

4.2.3物業(yè)的交付

4.2.3.1商業(yè)公司營運(yùn)部根據(jù)《租賃合同》約定，及時(shí)與招商中心、項(xiàng)目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時(shí)間。

4.2.3.2商業(yè)公司營運(yùn)部根據(jù)整場開業(yè)計(jì)劃，及時(shí)與項(xiàng)目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時(shí)間。

4.2.3.3商業(yè)公司營運(yùn)部、工程部參與由招商中心主持的項(xiàng)目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場日期。

4.2.3.4商業(yè)公司營運(yùn)部、物管部參與項(xiàng)目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進(jìn)場交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場日期。

4.2.3.5若實(shí)際交付給主力店的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場條件整改時(shí)間表，協(xié)助項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日，確認(rèn)需以書面形式，雙方蓋章為準(zhǔn)。

4.2.3.6若實(shí)際交付給步行街商戶的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場條件整改時(shí)間表，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日。

4.2.4租金的收繳

4.2.4.1商業(yè)公司營運(yùn)部依據(jù)《主力店租賃合同》和《商鋪?zhàn)赓U合同》和進(jìn)場確認(rèn)書，配合招商中心和項(xiàng)目公司與主力店確定起始計(jì)租日，以及首期應(yīng)付租金的支付時(shí)間。

4.2.4.2商業(yè)公司營運(yùn)部按照《租賃合同》約定，確定租金標(biāo)準(zhǔn)，或按照《租賃合同》約定向抽成計(jì)租的承租人索取營業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)期應(yīng)收租金額。

4.2.4.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部審核應(yīng)收租金額，由營運(yùn)部于繳租日前五個(gè)工作日（原則上DD主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向承租人送達(dá)《繳納通知書》（見附件四），明確租金支付金額和支付時(shí)間，以及租金支付賬戶，并請承租方簽收確認(rèn)，歸檔保留原始文件。

4.2.5租金賬戶的管理

4.2.5.1項(xiàng)目公司開設(shè)的用于存儲(chǔ)主力店租金及保證金的專用賬戶為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶，商業(yè)公司對該賬戶有查詢權(quán)。收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)跟蹤租金到賬情況。

4.2.5.2商業(yè)公司應(yīng)在基本戶所在銀行分支機(jī)構(gòu)開立專用賬戶用于存儲(chǔ)步行街商鋪?zhàn)饨鸺氨ＷC金。商業(yè)公司應(yīng)定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉(zhuǎn)到項(xiàng)目公司開設(shè)的租金專戶中。劃轉(zhuǎn)前完成商業(yè)公司內(nèi)部審批流程即可。

4.2.6租賃發(fā)票的開具

4.2.6.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部，取得由項(xiàng)目公司提供的加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向承租方開具租賃發(fā)票，并由收租責(zé)任人員交至承租方。

4.2.6.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。并定期與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對發(fā)票存根和實(shí)收租金。

4.2.7保證金的管理

4.2.7.1商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)配合由招商中心負(fù)責(zé)的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時(shí)，商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)及時(shí)向招商中心反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。

4.2.7.2商業(yè)公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的`退還或沒收，須由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。

4.2.8收租信息的反饋

4.2.8.1項(xiàng)目開業(yè)后，商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，編制《商鋪?zhàn)饨鹗找鎱R總表》，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)招商中心審核后提交營運(yùn)部，作為步行街商鋪?zhàn)饨鹂刂乒芾淼囊罁?jù)。

4.2.8.2商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部，并配合集團(tuán)招商中心解決。

4.2.8.3商業(yè)公司應(yīng)保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪?zhàn)饨鹗绽U方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。

4.2.8.4商業(yè)公司對步行街商鋪進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的租金標(biāo)準(zhǔn)；步行街商鋪調(diào)整后，商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)對租金變動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部，并附《租賃合同》或補(bǔ)充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺(tái)帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

4.2.8.5商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每年初（新項(xiàng)目在項(xiàng)目開業(yè)前），依據(jù)《租賃合同》及市場行情對本項(xiàng)目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預(yù)測，并上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部，營運(yùn)部將于當(dāng)年年末依據(jù)租金實(shí)收情況對年度租金收入預(yù)測進(jìn)行復(fù)核。商業(yè)集團(tuán)將對復(fù)核結(jié)果進(jìn)行考核，納入年度經(jīng)營管理目標(biāo)體系。

4.2.9欠租的處理

4.2.9.1在送達(dá)《繳款通知書》后，租金未按合同約定時(shí)間足額到賬，收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)與承租方溝通，落實(shí)原因。在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后，應(yīng)立即送發(fā)第一次《欠租（費(fèi)）催款通知書》，在通知書中明確拖欠租金金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時(shí)限，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

4.2.9.2在《欠租（費(fèi)）催款通知書》送達(dá)五個(gè)工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應(yīng)及時(shí)發(fā)出第二次《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

4.2.9.3在第二次送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》五個(gè)工作日后，承租方繼續(xù)未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應(yīng)立即向承租方發(fā)出律師函，并上報(bào)集團(tuán)營運(yùn)中心和集團(tuán)律師。

4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應(yīng)定期（每月）送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》，確認(rèn)欠租金額，請承租方簽收確認(rèn)，并歸檔保留確認(rèn)的原始文件。

4.2.9.5若承租戶拒收各種催租催費(fèi)文件，可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

4.2.9.6商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因，依據(jù)《租賃合同》，協(xié)調(diào)集團(tuán)招商中心、項(xiàng)目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門，解決承租方提出的問題，并跟進(jìn)問題解決的進(jìn)程。

4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應(yīng)提前將擬采取的方案上報(bào)商業(yè)集團(tuán)，經(jīng)評估法律風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)商業(yè)集團(tuán)同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過程，及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。

4.2.10租金的減免

4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理中心，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店正式簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)配合招商中心負(fù)責(zé)的與主力店簽訂補(bǔ)充協(xié)議的工作，并及時(shí)反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。

4.2.10.2步行街商鋪?zhàn)饨鸬臏p免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補(bǔ)充協(xié)議，而后方可執(zhí)行。

4.2.10.3商業(yè)公司營運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

4.2.11租金收繳工作界面的劃分

4.2.11.1在確認(rèn)主力店實(shí)際計(jì)租日以前，商業(yè)公司應(yīng)積極參與、配合由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調(diào)因起始計(jì)租日不確定而導(dǎo)致的欠租問題。商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)配合集團(tuán)招商中心協(xié)調(diào)主力店確認(rèn)實(shí)際計(jì)租日，協(xié)助集團(tuán)招商中心將各主力店的首付租金及時(shí)、足額地催繳到位。

4.2.11.2商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)及時(shí)反饋因主力店對《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導(dǎo)致的欠租問題，配合集團(tuán)招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。

4.2.11.3在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營運(yùn)部參與由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)解決因工程問題引起的欠租。

4.2.11.4在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)解決因工程、物業(yè)管理以及運(yùn)營管理方面問題引起的欠租，商業(yè)集團(tuán)相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)配合。

4.3銷售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。

4.4物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作

4.4.1日常管理

4.4.1.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核當(dāng)期應(yīng)收物管費(fèi)并通知營運(yùn)部，由營運(yùn)部至少于繳費(fèi)日前5個(gè)工作日（原則上DD主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向主力店和其他商戶送達(dá)《繳納通知書》，明確當(dāng)期應(yīng)付物管費(fèi)金額、支付時(shí)間和物業(yè)管理費(fèi)收取賬戶，并請對方簽收確認(rèn)存檔。

4.4.1.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貨幣資金管理制度》，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。

4.4.2欠費(fèi)處理

物管費(fèi)欠費(fèi)處理按本節(jié)2―i條要求執(zhí)行。

4.4.3物管費(fèi)減免

4.4.3.1原則上，不得對承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費(fèi)減免或打折。

4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請求，商業(yè)公司必須對承租方提出的減免原因進(jìn)行復(fù)核。其中，因下列原因?qū)е挛飿I(yè)費(fèi)減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團(tuán)總部提交專題書面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可減免；

1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目而導(dǎo)致承租方要求減免的；

2）因向承租方提供的房屋或設(shè)備設(shè)施存在質(zhì)量原因而導(dǎo)致承租方要求減免的；

3）因廣場整體經(jīng)營需要，對部分或全部承租方的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免或調(diào)整的。

4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店或步行街商鋪正式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4.4.3.4商業(yè)公司營運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

4.5停車場收費(fèi)管理職責(zé)

4.5.1商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤?、法?guī)辦理地下停車場經(jīng)營許可證明及停車收費(fèi)許可證明，并依法進(jìn)行年檢，確保經(jīng)營收費(fèi)的合法有效。

4.5.2商業(yè)公司每年應(yīng)制訂年度停車場經(jīng)營年度指標(biāo)，報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)，納入年度經(jīng)營目標(biāo)考核體系，并依據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，制定停車場經(jīng)營方案，將年度指標(biāo)分解到月，把責(zé)任分解到人。

4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車場收費(fèi)的責(zé)任部門，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)部門審定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，做到票款相符、日清日結(jié)，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。

4.5.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部是停車場收費(fèi)的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)審核稽查，以及建立、上報(bào)停車場收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)，依法納稅。

4.5.5商業(yè)公司應(yīng)注重停車場廣告、多種經(jīng)營等創(chuàng)收資源的開發(fā)，結(jié)合寶龍城市廣場實(shí)際經(jīng)營狀況，拓展創(chuàng)收渠道。

4.5.6定期對停車場不同時(shí)段的車位利用率、收益率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：固定包月停車收入、臨時(shí)停車收入、占用車位其它經(jīng)營收入等，同時(shí)對周邊停車場的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)研，對停車場的經(jīng)營形勢進(jìn)行綜合分析，并形成分析報(bào)告，適時(shí)調(diào)整停車場經(jīng)營方案。

4.6停車場收費(fèi)工作

4.6.1商業(yè)公司應(yīng)建立停車場臺(tái)賬，明確規(guī)劃車位、已售車位、主力店免費(fèi)使用車位、多種經(jīng)營占用車位、可經(jīng)營車位等數(shù)量，以及與主力店約定的停車優(yōu)惠政策。

4.6.2商業(yè)公司應(yīng)建立停車場年度收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)匯總停車場稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門管理費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據(jù)與業(yè)主（或集團(tuán)）約定的比例對凈收入進(jìn)行分成。

4.6.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月第三個(gè)工作日內(nèi)，編制上月停車場收費(fèi)報(bào)表，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部。

4.6.4在停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營項(xiàng)目，須報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)。

4.6.5停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營收入，均應(yīng)列為停車場收入。

4.7多種經(jīng)營收費(fèi)管理

4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營規(guī)劃及年度預(yù)算，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)審批。

4.7.2商業(yè)公司營運(yùn)部應(yīng)建立多種經(jīng)營臺(tái)賬，明確規(guī)劃點(diǎn)位、可出租點(diǎn)位、已出租點(diǎn)位、未出租點(diǎn)位以及主力店免費(fèi)廣告位的數(shù)量、面積。

4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團(tuán)審批，財(cái)務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營臺(tái)帳，按月統(tǒng)計(jì)匯總多經(jīng)經(jīng)營稅前收入、稅費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入。

4.7.4商業(yè)公司營運(yùn)部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營收入臺(tái)賬，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心營運(yùn)部。

五、相關(guān)流程/作業(yè)指引

《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費(fèi)流程》

六、參考模板

《繳款通知書》

《欠租（費(fèi)）催款通知書》

第三篇：商業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行商管公司下達(dá)的各項(xiàng)管理工作指令，完成各項(xiàng)考核指標(biāo);

2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門完成項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、竣工交付及運(yùn)營等階段相關(guān)工作，參與圖紙會(huì)審，技術(shù)交底及提供合理化建議;

3、對商業(yè)項(xiàng)目商戶二次裝修申請及圖紙進(jìn)行審核并提出意見，負(fù)責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;

4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項(xiàng)目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計(jì)劃，推進(jìn)物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、建立租金和管理費(fèi)應(yīng)收臺(tái)賬，按時(shí)做好客戶收費(fèi)通知單的編制和發(fā)放工作，做好租金和管理費(fèi)的`收取及送銀行。

2、日常辦公用品、低值易耗品采購申請

3、管理好各種檔案，留存管理痕跡，做好信息化系統(tǒng)資料錄入工作

4、開具有償服務(wù)項(xiàng)目維修單，并做好臺(tái)賬管理工作

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

6、開展ISO落地實(shí)施

第五篇：商業(yè)管理制度

1、對住宿生進(jìn)行經(jīng)常性的.防火及安全用電教育,普及消防知識(shí),提高防火和安全用電的消防意識(shí)。嚴(yán)禁偷接電源私接電褥子等電器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

2、住宿生不準(zhǔn)留宿外人在宿舍住宿,遇有特殊情況,應(yīng)報(bào)告宿舍管理員或舍務(wù),經(jīng)允許方可留宿。

3、宿舍走廊內(nèi)不準(zhǔn)放自行車和其它一些雜物。

4、教育住宿生嚴(yán)格遵守宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,督促他們按時(shí)起床就寢,嚴(yán)禁住宿生吸煙、喝酒,使宿舍保持安靜。

5、舍務(wù)要按時(shí)上、下班,加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,防止流氓小偷潛入宿舍,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告管理員,以確保住宿生的安全。

6、嚴(yán)禁住宿生認(rèn)夜不歸宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。