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第一篇：接待員崗位職責(zé)

1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人Y帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

第二篇：前臺接待員崗位職責(zé)

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

第三篇：客服主管工作崗位職責(zé)

1負責(zé)本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作;

2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿意;

3與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的`各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查;

5配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

6編寫本部門年度工作總結(jié)工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;

7負責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

第四篇：客服接待崗位職責(zé)

1負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

第五篇：客服主管工作崗位職責(zé)

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

第六篇：客服接待崗位職責(zé)

1、 接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告;

3、負責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

5、 完成上級主管交辦的其它工作