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第一篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的'重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。

3，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

4，夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。

第二篇：接待員崗位職責(zé)

1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護(hù)企業(yè)形象。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時(shí)受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。

4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來訪問題，疏導(dǎo)來訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對重大來信來訪要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

6.對所有人員來訪，認(rèn)真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。