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第一篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的'帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

第二篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù);

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;