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第一篇:客服主管工作崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
第二篇:商務(wù)專員崗位的具體職責(zé)
職責(zé):
1、學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)專業(yè),如專利申請,商標(biāo)申請,國家補(bǔ)助政策,知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易,產(chǎn)學(xué)研策等業(yè)務(wù);
2、了解各行各業(yè)發(fā)展情況,并熟悉商務(wù)禮儀和掌握商務(wù)談判技巧;
3、為客戶制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)劃方案,幫助客戶通過維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得利益;
4、通過線上線下等各種渠道開發(fā)并維護(hù)客戶服務(wù)。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、熱愛并看好知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展前景,有志于在本行業(yè)長期發(fā)展;
3、無工作經(jīng)驗(yàn)均可(公司提供帶薪培訓(xùn));
4、有上進(jìn)心,能吃苦耐勞,富有不斷進(jìn)取的精神和良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、要有良好的心理素質(zhì),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力。
第三篇:前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。