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第一篇：接待主管崗位職責(zé)

1. 協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

2. 當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

3. 向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

4. 協(xié)助客人使用電腦工作站。

5. 確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。

6. 協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。

7. 維持相關(guān)商務(wù)出版物的`選擇。

8. 確保客人工作時(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。

9. 識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

10. 與相關(guān)部門(mén)建立良好的 工作關(guān)系。

11. 如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書(shū)服務(wù)。

12. 協(xié)助準(zhǔn)備部門(mén)服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。

13. 按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。

14. 指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)工作的操作程序。

15. 避免和調(diào)解抱怨。

16. 解決爭(zhēng)端。

第二篇：接待崗位職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的.拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第三篇：接待主管崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

3、配合客戶治療前各科室、部門(mén)的對(duì)接工作;

4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪賓客的接待;

2、負(fù)責(zé)員工考勤相關(guān)工作;

3、負(fù)責(zé)郵件、文件、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、登記;

4、辦公環(huán)境維護(hù)，辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用和統(tǒng)計(jì)工作;

5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件和各類(lèi)文字材料，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議;

6、負(fù)責(zé)做好行政類(lèi)資料的.整理及歸檔工作;

7、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。

第五篇：酒店主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)西餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

3、按照西餐服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)西餐廳的管理工作，并與西廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

4、掌握市場(chǎng)信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的'收集和積累工作，并及時(shí)反饋給西廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、了解西廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置西餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷(xiāo)。

6、負(fù)責(zé)西餐廳費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

7、保持西餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)處理客人對(duì)西餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。

9、了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。

10、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)西餐服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和督導(dǎo)西餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、召開(kāi)班前會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第六篇：接待主管崗位職責(zé)

接待主管崗位職責(zé)

1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的接待工作。

2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的`整體水平。

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程控制，確保車(chē)輛維修過(guò)程處于受控狀態(tài)，按時(shí)完成維修工作。

5、負(fù)責(zé)維修接待服務(wù)工作管理，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢(xún)解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)。

7、監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量信息報(bào)告、售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表和各項(xiàng)招攬業(yè)務(wù)。

8、組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)實(shí)施保修業(yè)務(wù)。

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施新車(chē)到店的PDI檢查。

10、完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)任務(wù)