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第一篇：足浴店鋪客服管理
客服接待服務(wù)流程構(gòu)架
崗前準(zhǔn)備-----進(jìn)門引導(dǎo)消費(fèi)--------接待流程---------對(duì)客服務(wù)----------顧客回訪-------關(guān)注、了解------會(huì)員管理工作-------卡票銷售-------售后服務(wù)
1、崗前準(zhǔn)備：
提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表、工裝工牌，做好上崗或交接崗工作，保持管轄公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈無污漬；
與收銀臺(tái)核對(duì)包間使用及員工請(qǐng)休假、上鐘情況，做好接待準(zhǔn)備工作；
2、進(jìn)門引導(dǎo)消費(fèi)：
客人到門口，應(yīng)面帶微笑表示歡迎，鞠躬問好：“貴賓您好，歡迎光臨，如果是熟客應(yīng)以客人姓氏稱呼客人，應(yīng)熱情、大方地詢問客人：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您今天幾位？請(qǐng)問您今天感受什么服務(wù)項(xiàng)目？（介紹服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)、程序及價(jià)位）；
3、接待服務(wù)：
⑴主接：負(fù)責(zé)主要接待的本次為客人提供全程服務(wù)的客服，切勿在客人了解項(xiàng)目時(shí)，你言我語，要以主接為主，有次序有條理的為客人服務(wù)，主接推薦項(xiàng)目服務(wù)時(shí)要全面，以客人為主，切勿強(qiáng)行推薦，給客人造成不滿。
⑵主接根據(jù)客人的人數(shù)要求進(jìn)入相應(yīng)房間，引領(lǐng)客人時(shí)要走在客人左前側(cè)，隨客人的走動(dòng)而前行，保持一米距離（帶客過程中，可以向客人介紹店鋪企業(yè)文化，消費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成等）；
⑶先客人一步打開房門后，站在房門右側(cè)打手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入房間，等
最后一位客人進(jìn)入房間后，進(jìn)入房間關(guān)好房門。請(qǐng)客人入座，在客人允許的情況下打開電視（如果還沒有推薦服務(wù)項(xiàng)目，需要及時(shí)準(zhǔn)確的向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目），告知客人：“貴賓您好，您今天消費(fèi)的是XX項(xiàng)目，我馬上給您安排。通知派工安排技師，通知服務(wù)員為客人提供茶水服務(wù)，通知中藥房為客人泡腳(客服在通知服務(wù)員、中藥房、派工、收銀臺(tái)時(shí)要報(bào)清X號(hào)房間、X位客人、XX項(xiàng)目、是否點(diǎn)鐘以及女士是否要男孩)，然后在門外等待監(jiān)督各級(jí)人員服務(wù)提供情況，技師到位后，客服向派工人員報(bào)技師到位，技師進(jìn)房間服務(wù)時(shí)向派工報(bào)技師服務(wù)，派工開始計(jì)時(shí)。
4、對(duì)客服務(wù)：
⑷服務(wù)過程中：每隔5—10分鐘，向客人續(xù)添茶水，不得有空杯現(xiàn)象發(fā)生，加茶水時(shí)進(jìn)門問好：您好，服務(wù)員；進(jìn)門后（貴賓您好，給您加點(diǎn)茶水。需要蹲姿在茶幾前，拿茶杯過茶幾為客人添加茶水（如發(fā)現(xiàn)客人的茶水一直沒喝或已經(jīng)放涼，在客人的允許下，給客人換一杯熱茶），關(guān)注客人茶幾上是否有垃圾、紙屑，煙缸內(nèi)的煙頭不得超過三個(gè)，如有以上情況及時(shí)清理茶幾臺(tái)面并更換清潔煙缸。
⑸技師下鐘后，必須第一時(shí)間向客服報(bào)下鐘，客服應(yīng)及時(shí)向派工人員報(bào)告下鐘情況，了解技師是否直接干活或是否點(diǎn)號(hào)，到那個(gè)房間上鐘等信息。如果沒有上鐘，必須留一名技師在門口（輪流）待崗（技師輪換洗手），在門外恭候客人、送客人并帶客人買單。如房間技師需要上鐘，該房間技師必須報(bào)給當(dāng)值客服幫忙盯臺(tái)、帶客人買單、送客。（在責(zé)任轉(zhuǎn)移后，如出現(xiàn)客人跑單、漏單、買錯(cuò)單等情況，由當(dāng)值客
服負(fù)全責(zé)）；
5、顧客回訪：
客服應(yīng)關(guān)注服務(wù)顧客的服務(wù)時(shí)間，在結(jié)束前兩分鐘到門口等候技師服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)入房間“貴賓您好”，請(qǐng)您給我們提一些改進(jìn)建議，以幫助我們下次能更好的為您服務(wù)（記錄在服務(wù)確認(rèn)單上），謝謝您，這是我的名片，您下次過來可以給我打電話，我把房間、技師、水果給您提前安排好，請(qǐng)問您還有什么需要嗎？（有就馬上提供/沒有）您休息一下，有什么需要請(qǐng)按身邊的服務(wù)器，離開時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝您對(duì)我們的支持！
6、對(duì)顧客的關(guān)注和了解：
⑴了解客人的喜好（靠窗房間、茶水飲料、技師、喜歡安靜等） ⑵顧客關(guān)懷：
①飯時(shí)提醒顧客如果沒有飯局，是否在這里用餐？
②晚十一點(diǎn)以后可以為客人提供免費(fèi)養(yǎng)生粥、養(yǎng)生茶、夜宵等； ③下雨/雪時(shí)提前為客人準(zhǔn)備雨傘；
④幫助老人和帶小孩的顧客；
⑶在房間服務(wù)時(shí)如果客人要休息或已經(jīng)睡著：
①把電視機(jī)音量調(diào)小或在征求顧客同意情況下關(guān)掉電視。 ②調(diào)暗房間內(nèi)燈光，只留下工作燈。
③把房間窗簾拉上。
④主動(dòng)為顧客蓋好棉被或毛毯，掖好毛毯角或征求顧客所蓋的位置。 ⑤提醒技師降低手法操作聲音，通知后勤服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)要輕聲。
⑥客人睡醒時(shí)提醒客人喝（茶）水，茶水的溫度要適中。
⑦在店內(nèi)配置醫(yī)藥箱（999感冒靈、板藍(lán)根沖劑、感康、康泰克、夏桑菊沖劑、胃藥、解酒藥等），遇到上述情況及時(shí)為顧客準(zhǔn)備。
7、會(huì)員管理：
①建立顧客檔案：會(huì)員基本資料的了解（姓名、身份、生日、喜好、職業(yè)）；生日邀約顧客到店，為客人準(zhǔn)備蛋糕，技師、客服、經(jīng)理為客人唱生日歌；
②節(jié)假日及店內(nèi)發(fā)布促銷政策時(shí)的短信發(fā)放；
③通過消費(fèi)頻次、儲(chǔ)值情況，進(jìn)行有效的（電話、短信、邀約）顧客回訪；
④每（周）月的養(yǎng)生短信的發(fā)放；
⑤會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：定義會(huì)員資格獲得方式、會(huì)員期間獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠措施；
8、卡票銷售：
*針對(duì)顧客的消費(fèi)層次、消費(fèi)頻率；
*要有針對(duì)性、消費(fèi)攻擊性、直觀目的；
①為什么要賣卡？
提高個(gè)人收入，因?yàn)閮?chǔ)值卡的銷售過程中有三點(diǎn)收益：提成、提高個(gè)人能力、帶來長(zhǎng)期的良性循環(huán)收益；
②客人為什么要買卡？
客人認(rèn)同我們的技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、儲(chǔ)值卡實(shí)惠；
③儲(chǔ)值卡銷售可以穩(wěn)定的客源；
穩(wěn)定的客源是員工收入的長(zhǎng)期保障，也是穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)； ④持卡人可以帶來新客人；
⑤直接受益：銷售的本身是有提成的，不同金額的儲(chǔ)值卡提成的額度也不同；
9、售后服務(wù)：
在儲(chǔ)值卡售出后所提供的各種服務(wù)：
①儲(chǔ)值卡使用說明：卡的功能、內(nèi)容、權(quán)限、優(yōu)惠方式；
②預(yù)約服務(wù)：預(yù)約時(shí)間、技師及房間安排、顧客進(jìn)店前的服務(wù)準(zhǔn)備（專用茶杯、專用睡衣、專用茶葉等）
③咨詢服務(wù)：處理顧客來電來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)；
④消費(fèi)過程中的書面服務(wù)回訪（顧客的意見、投訴、對(duì)員工的表?yè)P(yáng)等），及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)工作做出調(diào)整；
⑤定期進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷：節(jié)假日、生日、店內(nèi)促銷活動(dòng)日的邀約、慰問、祝福短信發(fā)放；
第二篇：休閑會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé)概述
休閑會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé)概述
1休閑會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé)
職位目的：為業(yè)主提供多元化的文體娛樂活動(dòng)，拓展多種經(jīng)營(yíng)的渠道。
主要職責(zé)：
1、根據(jù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定會(huì)所全年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，合理控制經(jīng)營(yíng)成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)會(huì)所設(shè)施管理制度，定期修繕，報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問題。
3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督會(huì)所配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。
4、積極拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營(yíng)效益的增加提供增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、對(duì)本部門各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好會(huì)所的公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2休閑會(huì)所足浴經(jīng)理崗位職責(zé)
1．全面負(fù)責(zé)處理足浴部的總體事務(wù)，和部門內(nèi)員工共同努力，及時(shí)各項(xiàng)目標(biāo)。
2．制定足浴部的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3.檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證會(huì)所業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。
4．協(xié)助建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。
5．培養(yǎng)人才，提高整個(gè)會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
6．加強(qiáng)足浴部維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。
7．同行業(yè)同職位工作年限3年以上。
3休閑會(huì)所銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬定本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，主持并隨時(shí)予以追蹤、控制，以便有效的執(zhí)行。
2. 主持部門的.日常工作計(jì)劃，組織和控制工作，并傳達(dá)公司辦公例會(huì)、決議及上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令。
3. 制定水療營(yíng)銷計(jì)劃及銷售策略，對(duì)本公司的策略提出合理化的建議。
4. 對(duì)銷售部人員進(jìn)行合理分配，布置工作并管理部門工作正常運(yùn)行。
5. 組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集外部信息，認(rèn)真的做好市場(chǎng)分析報(bào)告，為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。
6. 負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。
7. 協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有力求工作有序高效運(yùn)行。
8. 主持部門例會(huì)，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)，處理問題。
9. 做好銷售業(yè)績(jī)?nèi)?、周、月?bào)告工作。
10. 指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。
11. 督導(dǎo)部門員工工作，確保工作質(zhì)量，工作流程等，各項(xiàng)工作的落實(shí)并對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估實(shí)行獎(jiǎng)、罰制度。
12. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三篇：足浴店崗位職責(zé)
心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；
2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；
4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式； 6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式； 8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；
3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批； 5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行； 6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度； 8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)； 9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理； 8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作； 9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；
10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作； 12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定； 6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比； 8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)； 9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長(zhǎng)職責(zé) 1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。 3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。 4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。 5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。 6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù)；
8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。 10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。 3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。 4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。 6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。 7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。 8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。 9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。 10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。 15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。 16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。 17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀
技師，提升公司技術(shù)水平。 18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。 3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。 4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。 5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。 6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。 7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。 8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。 9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。 10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。 11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。 13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。 14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。 15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。 16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
行政主管工作職責(zé) 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；
收銀員崗位職責(zé)： 1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。 3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。 6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。 8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。 調(diào)派崗位職責(zé)： 1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。 2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。 3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。 4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。 5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。
6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé) 1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。
2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。 3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。 4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。 5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。 6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。 7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。 2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。 3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。 4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。 6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。 7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。 8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。 9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。 10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。 11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé) 1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮； 2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)； 3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生； 6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高； 7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作； 9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。 3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。 4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。 5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。 7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。 8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。 9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。 2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。 3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。 5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。 6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。 10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。 11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。 12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。 13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。 14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。 15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。 17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)
技師崗位職責(zé)
遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。 員工出勤情況上報(bào)
總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根
據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；
五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定；探親假 工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，一次不得超過3天；全年累計(jì)事假不得超過12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)
足浴店主管崗位職責(zé) 1、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。 2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。 3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。 4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。 5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。 6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無損。 7、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。 8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：
（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定。
（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。
（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。
（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。 9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。 10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作。 2、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令 3、足浴店部門主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。 2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。 3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。 6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。 7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。 8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。 9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。 10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。 11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。 12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。 13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。 4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé) 1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。 3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。 4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。 5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。 6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。 7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。 8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。 9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。 10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。
第四篇：足療店技師崗位職責(zé)
技師崗位職責(zé)
遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問候客人?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。 員工出勤情況上報(bào)總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根
據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；
五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定；探親假 工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，一次不得超過3天；全年累計(jì)事假不得超過12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。
第五篇：足療技師崗位職責(zé)
足療技師崗位職責(zé)
1、足療按摩技師崗位職責(zé)
1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；
2.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，時(shí)刻保持整潔；
3.努力完成足療店的利潤(rùn)指標(biāo)；
4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；
5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解；
6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；
7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；
8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。
2、足療師崗位職責(zé)
1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；
2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；
3.使用補(bǔ)充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康；
4.提供客戶改善姿勢(shì)、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動(dòng)等技巧的指引和資訊；
5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確保客人滿意度；
6.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時(shí)刻保持整潔；
7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識(shí)和技能。
3、足療技師的崗位職責(zé)
1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。
2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。
3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。
4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。
5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。
6.工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。
7.不許遲到、早退，無故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。
8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特
4、足浴技師崗位職責(zé)
1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。
2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。?
3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。?
4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。?
5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。?
6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。?
7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。?
8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長(zhǎng)協(xié)調(diào)。?
9、工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。?
10、不許遲到、早退、無故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。?
11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。?
12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。?
13、在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。?
14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。
足療店服務(wù)員崗位職責(zé)
足療店接待崗位職責(zé)
足療店主管崗位職責(zé)
足療店經(jīng)理崗位職責(zé)
足療服務(wù)員崗位職責(zé)
