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非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作； 3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。 2、汽車銷售行業(yè)

1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷； 2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持***關系；

6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范； 2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓，；

8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。