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第一篇：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責

1、承辦各項業(yè)務(wù)工作，做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；

2、遵守各項規(guī)章制度，按時上下班、經(jīng)經(jīng)理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務(wù)；

3、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利；不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

4、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；；

5、負責對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點；

6、完成上級下達的銷售回款與工作目標；

7、在所轄的`縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點進貨記錄，即時配送到位，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；

8、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；

9、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；

10、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

11、進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；

12、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

第二篇：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作；

3、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；

4、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。

9、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；

10、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費、完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

第三篇：銷售員的工作職責

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、按照服務(wù)指引積極主動向客戶推薦公司樓盤；

3、作好接聽、接待登記、填寫、統(tǒng)計工作，定期上報，及時反映客戶情況；

4、不懈的開發(fā)新客戶，完成銷售指標，建立客戶網(wǎng)絡(luò)；

5、業(yè)務(wù)熟練，保持房地產(chǎn)銷售專業(yè)水準，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業(yè)績；

6、及時反饋客戶提出的意見和建議，上報銷售主管，準時提交總結(jié)報告；

7、及時提交日報表，并對業(yè)務(wù)問題及時匯報；

8、團結(jié)協(xié)作，以大局為重，不做損害公司利益的事；

9、嚴格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說辭向客戶介紹產(chǎn)品，不做過分的夸 大及不切實際的承諾；

10、協(xié)助建立客戶檔案；

11、協(xié)助客戶辦理交款等手續(xù)；

12、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)；

13、保持服務(wù)臺及展場的清潔，愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

14、培訓(xùn)養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的

第四篇：地產(chǎn)銷售人員崗位職責

銷售部現(xiàn)場管理制度

一、崗位責任

(一)售樓經(jīng)理職責

1.負責現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4.負責開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5.協(xié)助和參與項目銷售策劃；

6.負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8.做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責。

(二)銷售代表職責

1.推行實施銷售計劃；

2.負責完成銷售任務(wù)及跟進工作；

3.負責推介項目，促進成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

6.維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情；

2.面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；

3.對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

4.和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點頭稱是；

5.不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

8.與客戶同時進出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖

直撞、粗俗無禮；

9.不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；

10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

言談：

1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客

戶聽不清楚；

2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，

不應(yīng)過分催促；

3.說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)費用，有針對的推介，

并最終確定房號；

3.與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

4.銷售代表開具《認購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納定金(臨定)；

5.客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，

并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，

并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，

對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

4.接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1.當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對

客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根

據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您

久等”，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，

確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部辦理認購手續(xù)；

5.認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，

對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務(wù)。

(二) 接待客戶順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三) 客戶登記

銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；

(四) 客戶跟進

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷

售經(jīng)理處罰。

(五) 現(xiàn)場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；

如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破

采盤并承認亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，

以先登記為準；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務(wù)

接待，必須認真負責；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷

售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客

戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，

若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售

經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

第五篇：汽車銷售人員崗位職責

汽車銷售人員崗位職責

篇1：汽車銷售顧問崗位職責

汽車銷售顧問崗位職責

在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成銷售任務(wù):

1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；執(zhí)行比亞迪汽車山東萬寶店銷售流程和操作規(guī)范；

2、每天晨練，晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔；確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃；

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹比亞迪汽車和服務(wù)和公司提供的各項服務(wù)；消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴 接聽電話要用規(guī)范語言：如“您好，山東萬寶汽車比亞迪4S店”；

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準；

6、每天及時回訪客戶，維持與顧客的良好關(guān)系及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)；

7、建立好A卡、B卡；及時認真填寫工作記錄表日報，并及時更新顧客資料通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售；

8、銷售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員；

9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作; 篇2：4S店各個崗位的崗位職責

總經(jīng)理崗位職責：

1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，

保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點

3、4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署

有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4S店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4S店各階層工作人員。

7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

9、搞好社會公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌。

行政部經(jīng)理的崗位職責：

1、負責擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制度、檔案管理制度、

員工手冊、保密制度、勞動合同等）并負責執(zhí)行、落實、檢查和完善，確保

其有效實施。

2、依據(jù)公司營運規(guī)劃，籌劃、實施人力資源發(fā)展。

3、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標、計劃和年度營銷預(yù)案等，

并根據(jù)營銷員，做季、月、年度營銷報表。

4、負責日常管理工作，按時完成公司總經(jīng)辦下達的各項工作任務(wù)。

5、負責檔案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、儲備、培訓(xùn)等檔案

的立卷、維護、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負責

各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)

計報表和分析報告。

6、負責各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和管

理及監(jiān)督。

7、參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標準的擬制與執(zhí)

行工作。合理配臵人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量及員工待

遇。

8、負責公司員工的管理教育，新進人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓(xùn)、合

同管理；負責人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處

理等。

9、辦理員工各項福利事項，負責員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及

生活區(qū)防疫工作。負責員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。

10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食宿條件提出改進建議，負責員工

食宿的日常管理，監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況，及時妥善處理員工問題

的投訴。

11、負責對部門工作人員服務(wù)質(zhì)量的考評。獎懲方案的制定、落實，處理后勤

服務(wù)熱線信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達、落實。

12、負責公司內(nèi)部考勤工作。

13、負責協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會務(wù)及內(nèi)部活動。

14．負責對安全保衛(wèi)系統(tǒng)進行不定期的監(jiān)控、檢查。15．定期或不定期對

企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。

16．負責對出現(xiàn)的事故及時上報協(xié)助進行處理。

17、負責管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心

的相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)。

18、負責公司內(nèi)上傳下達工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。

19、負責公司車輛管理、使用報請工作。

行政助理崗位職責

1、負責招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4、負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達；

5、負責公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；

6、負責考勤及工資績效的核算；

7、負責部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；

8、負責制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度；

9、負責組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活

動安排等；

10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃；

12、負責對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

13、負責協(xié)助各部門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、

合同解除等；

17、負責管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源

電腦等工作；

19、負責企業(yè)資產(chǎn)配臵（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維

護、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

銷售經(jīng)理崗位職責：

1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。

5、設(shè)計銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

一、銷售計劃、組織與客戶管理

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

三、客戶營銷參謀

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

五、專業(yè)推銷

四、推銷技術(shù) 篇3：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

銷售

.......零售經(jīng)理......... 崗位名稱：

崗位描述

公司： .....德興汽車服務(wù)有限公司................ 崗位負責人姓名： ......................................................................................................... 德興XXX汽車服務(wù)有限公司

德興XXX汽車服務(wù)有限公司

崗位負責人負責獨立完成分配給他的任務(wù)。他們也做偶然性的非本職工作。

他有權(quán)從上司那兒獲得有關(guān)分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。本崗位描述有效期從: Copy 給崗位責任人/員工

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德興XXX汽車服務(wù)有限公司

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月 日起

第六篇：銷售員的工作職責

在銷售現(xiàn)場，面對顧客，銷售員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，誘導(dǎo)顧客做出購買決策。把產(chǎn)品賣出去是銷售員的天職，但成就一個好的銷售員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，銷售員的職責包括以下方面。

銷售員的工作職責包括兩個方面：

1、為顧客提供服務(wù)。

2、幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。

銷售員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（3）向顧客介紹產(chǎn)品的特點；

（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處；

（5）回答顧客對商品提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買此商品；

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

站在公司的角度，銷售員的職責包括：

1．宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，銷售員要做好以下工作：

（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

3．產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。

4．收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

（1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

（2）收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

（3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

（4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管反映。

5．帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，銷售員要做到：

（1）傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。

（2）示范：銷售員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。

（3）聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性。

（4）利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。