千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)有哪些(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)有哪些(合集)》。
第一篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)有哪些
1、在銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定各自的月度及季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并根據(jù)客戶特性，提出相應(yīng)的銷(xiāo)售建議及方案。
2、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類(lèi)信息及挖掘相關(guān)市場(chǎng)資訊并形成報(bào)告。
4、分析客戶特質(zhì)，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對(duì)實(shí)施成效負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)開(kāi)拓客戶需求，維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展。
6、客戶關(guān)系管理及維護(hù)，幫助客戶解決困難，跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，，協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作，提升客戶滿意度。
7、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理。
8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。
9、接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。
10、接受銷(xiāo)售部經(jīng)理指派的工作。
第二篇：銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)
銷(xiāo)售人員工作職責(zé)
領(lǐng)隊(duì)：
1、主持團(tuán)隊(duì)日常工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)解決疑難性工作問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)議；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)好外部工作；
4、全力支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的工作開(kāi)展；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的工作技能考核培訓(xùn)
外貿(mào)：
1、服從配合主管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展正確的工作方式；
2、開(kāi)展區(qū)域或負(fù)責(zé)的工作；
3、配合做好團(tuán)以內(nèi)工作，認(rèn)真履行崗位內(nèi)的工作任務(wù)；
4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、參與內(nèi)勤方面的工作事務(wù)
內(nèi)貿(mào)：
1、國(guó)內(nèi)貿(mào)易，迅速收集傳遞銷(xiāo)售信息；
2、參與內(nèi)勤工作事務(wù)（標(biāo)書(shū)制作）
外勤：
1、國(guó)內(nèi)區(qū)域貿(mào)易；
2、主動(dòng)出擊，招標(biāo)，業(yè)務(wù)談判，收款，送貨
銷(xiāo)售人員：
1、本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流
量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化；
2、根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃；
3、忠誠(chéng)于企業(yè)，熱愛(ài)銷(xiāo)售職業(yè)，專注銷(xiāo)售工作；
4、熟悉行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)及掌握銷(xiāo)售知識(shí)；
5、積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；
6、及時(shí)地、如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)或反饋市場(chǎng)信息
7、高標(biāo)準(zhǔn)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；
8、維護(hù)老客戶
領(lǐng)隊(duì)：
1、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注
其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)
2、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查
3、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行
合理分配
4、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)
5、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作
6、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)
銷(xiāo)售服務(wù)人員人員崗位職責(zé)
汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
電腦銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
店面銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
電視銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
第三篇：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、崗位責(zé)任
(一)售樓經(jīng)理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員；
2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交；
3.制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；
5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃；
6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)；
7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；
8.做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
(二)銷(xiāo)售代表職責(zé)
1.推行實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作；
3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；
4.收集客戶簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷(xiāo)售經(jīng)理；
5.積極學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
6.維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；
7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。
二、員工禮儀
1.微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；
2.面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；
3.對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；
4.和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是；
5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論；
6.不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出
不必要的聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起；
7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；
8.與客戶同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖
直撞、粗俗無(wú)禮；
9.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；
10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在
座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得穿拖鞋；
11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；
12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。
言談：
1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客
戶聽(tīng)不清楚；
2.與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，
不應(yīng)過(guò)分催促；
3.說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”不離口；
4.客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)；
5.無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
三、銷(xiāo)售流程
1.銷(xiāo)售代表給客戶推薦樓盤(pán)；
2.銷(xiāo)售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，
并最終確定房號(hào)；
3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；
4.銷(xiāo)售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；
5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》；銷(xiāo)售經(jīng)理在“銷(xiāo)控表”上劃去該房號(hào)，
并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷(xiāo)售控制表” ；
6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》。
四、接待客戶程序分解
(一) 咨詢電話接待程序
1.電話鈴聲響起，銷(xiāo)售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好，”，
并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；
2.與客戶通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，
中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；
3.銷(xiāo)售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，
對(duì)于客戶的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；
4.接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；
5.接聽(tīng)電話時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。
6.通話完畢，須待對(duì)方掛斷電話后，方可掛斷。
(二)上門(mén)客戶接待程序
1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷(xiāo)售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)
客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤(pán)情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問(wèn)題，獲取客戶信息及需求；
2.請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根
據(jù)客戶的需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；
3.如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您
久等”，不得一言不發(fā)；
4.客戶有購(gòu)買(mǎi)意向的房號(hào)，銷(xiāo)售人員應(yīng)先查看銷(xiāo)控表并和銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)，
確定房號(hào)尚未售出，在填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；
5.認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門(mén)口，
對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺(tái)。
五、銷(xiāo)售原則
(一) 成交規(guī)則
銷(xiāo)售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)。
(二) 接待客戶順序
每日按銷(xiāo)售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來(lái)訪的，以客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。
(三) 客戶登記
銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真做好客戶上門(mén)登記《來(lái)訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；
(四) 客戶跟進(jìn)
1.銷(xiāo)售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶
離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷(xiāo)售代表之間無(wú)權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；
2.客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷(xiāo)售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不
算），如本銷(xiāo)售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷(xiāo)售代表；
3.客戶在本銷(xiāo)售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，
本銷(xiāo)售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷(xiāo)售代表，若本銷(xiāo)售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷(xiāo)售代表；
4.銷(xiāo)售代表每人一客戶登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；
5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無(wú)效，并由銷(xiāo)
售經(jīng)理處罰。
(五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定
1.銷(xiāo)售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶；
如為老客戶則由最早接待的銷(xiāo)售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；
2.同行采盤(pán)按輪序接待(直接表明推銷(xiāo)者或同行采盤(pán)身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破
采盤(pán)并承認(rèn)亦除外)；
3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買(mǎi)同一意向單位，視為同一客戶，
以先登記為準(zhǔn)；
4.銷(xiāo)售代表不在場(chǎng)，其老客戶上門(mén)，輪到銷(xiāo)售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)
接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷(xiāo)售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷(xiāo)
售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；
6.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售代表在其他銷(xiāo)售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客
戶；
7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷(xiāo)售代表，則屬該銷(xiāo)售代表客戶，
若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；
8.銷(xiāo)售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售
經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷(xiāo)售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷(xiāo)售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。
第四篇：酶銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
1.提供各類(lèi)生物酶的售前、售后服務(wù)。2.對(duì)生物酶的功效有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)和了解，能獨(dú)立完成各項(xiàng)試驗(yàn)調(diào)查,有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力。第五篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
一、總則
1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)拓與維護(hù)工作，執(zhí)行并完成公司制定的年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，開(kāi)拓并擴(kuò)大所負(fù)責(zé)區(qū)域和客戶的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和品牌影響；
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、根據(jù)公司品牌、產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，開(kāi)發(fā)意向客戶，做好工作過(guò)程中的與客戶核心部門(mén)及人員的溝通、方案、詢價(jià)、考察、招標(biāo)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)及客戶，定期向公司提供市場(chǎng)及客戶分析的預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、收集一線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司的產(chǎn)品和方案提出參考意見(jiàn)。
二、細(xì)則 試用期員工
1、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員在進(jìn)度公司首周為內(nèi)部培訓(xùn)周，包括學(xué)習(xí)總公司規(guī)章制度、部門(mén)規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、與各關(guān)聯(lián)部門(mén)的配合制度、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、秦恒工廠實(shí)地學(xué)習(xí)、公司工地實(shí)地查看。培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)習(xí)員工提交培訓(xùn)總結(jié)，由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)周的工作表現(xiàn)提出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。
2、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員第二周為外部培訓(xùn)周，跟隨公司正式銷(xiāo)售員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，了解銷(xiāo)售人員日常工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常拜訪客戶過(guò)程、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品推廣重點(diǎn)、學(xué)習(xí)如何了解客戶需求并制定對(duì)于具體項(xiàng)目的銷(xiāo)售方案。本周實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)員工提交本周工作總結(jié)，并由帶領(lǐng)改名實(shí)習(xí)員工的正式銷(xiāo)售人員對(duì)該名員工本周工作做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。
3、實(shí)習(xí)員工第三周到第八周?chē)L試獨(dú)立開(kāi)展工作，根據(jù)之前的公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)心得，獨(dú)立開(kāi)展工作，詳細(xì)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表提交公司，第八周結(jié)束后提交月度工作總結(jié)，公司依據(jù)之前培訓(xùn)情況、工作態(tài)度、工作能力、與應(yīng)聘崗位的匹配程度做出全面評(píng)價(jià)，判斷對(duì)該實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正或終止試用期。 正式員工
1、員工轉(zhuǎn)正后，公司將對(duì)該名銷(xiāo)售員工定崗、定量，確定工作部門(mén)、職務(wù)和薪金待遇，確定工作區(qū)域和銷(xiāo)售任務(wù)。
2、員工依據(jù)定崗、定量，提交年度工作計(jì)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。
3、根據(jù)工作計(jì)劃正式開(kāi)展工作，具體工作內(nèi)容如下：
3.1 尋找并拜訪意向客戶，確定項(xiàng)目體量、開(kāi)竣工時(shí)間、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)保溫和涂料種類(lèi)，甲方內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)流程、客戶需求等信息提交公司，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員提交的意向客戶信息按照公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，確定該客戶是否轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶。
3.2 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶后，銷(xiāo)售經(jīng)理將帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員一同再拜訪該項(xiàng)目，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目信息、增進(jìn)客情關(guān)系、明確項(xiàng)目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員繼續(xù)深入開(kāi)展工作。
3.3 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶的同時(shí)，如合作材料供應(yīng)商有制度要求的，銷(xiāo)售人員應(yīng)第一時(shí)間向材料供應(yīng)商備案登記該名目標(biāo)客戶，以保證本項(xiàng)目參與品牌的排他性。
3.4 銷(xiāo)售人員應(yīng)能夠熟練的向目標(biāo)客戶介紹公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況、公司產(chǎn)品、在本地項(xiàng)目工程案例和與該目標(biāo)客戶外墻設(shè)計(jì)方案相同的工程案例。
3.5 反復(fù)了解并確認(rèn)客戶真實(shí)需求，通過(guò)展示與交流，明確客戶需求，并反饋部門(mén)經(jīng)理，及時(shí)修改銷(xiāo)售方案，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員和技術(shù)支持共同參與此項(xiàng)目，邀請(qǐng)合作廠家提供相應(yīng)支持。
3.6 實(shí)時(shí)關(guān)注參與本項(xiàng)目的其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的動(dòng)態(tài)。
3.7 明確客戶內(nèi)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人建立客情關(guān)系，保證隨時(shí)了解客戶內(nèi)部真實(shí)信息情況。
3.8 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請(qǐng)生產(chǎn)廠家制作樣板，申請(qǐng)樣板師應(yīng)提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應(yīng)確認(rèn)客戶對(duì)樣板的滿意程度，如不滿意應(yīng)根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過(guò)程中應(yīng)盡早將我方提供的樣板確認(rèn)為效果標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)依據(jù)。 3.9 目標(biāo)客戶如提出口頭詢價(jià)，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該明確目標(biāo)客戶真實(shí)需求和要求，然后應(yīng)按照公司制定的統(tǒng)一口頭報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以答復(fù)。
3.10邀請(qǐng)客戶考察，在明確客戶需求提出我方方案后，應(yīng)主動(dòng)要求客戶到我方工廠案例和工廠進(jìn)行參觀考察，已增進(jìn)客戶對(duì)我公司方案和實(shí)力的認(rèn)可，銷(xiāo)售人員應(yīng)借陪同考察之機(jī)增進(jìn)客情關(guān)系。
3.11 書(shū)面報(bào)價(jià)，任何書(shū)面報(bào)價(jià)前都應(yīng)匯同部門(mén)經(jīng)理和成本會(huì)計(jì)先做出成本分析，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)價(jià)。
3.11 招投標(biāo)，在客戶招標(biāo)之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極向客戶提供有利于我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)定有利于我公司的實(shí)力門(mén)檻，了解客戶標(biāo)底。領(lǐng)取招標(biāo)文件后，應(yīng)按照要求及時(shí)規(guī)范的制作投標(biāo)文件，并結(jié)合我公司優(yōu)勢(shì)制定有針對(duì)性的價(jià)格方案和施工方案。在投標(biāo)過(guò)程中應(yīng)和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和客戶內(nèi)部變化。投標(biāo)報(bào)價(jià)及入圍后談判報(bào)價(jià)均應(yīng)經(jīng)成本會(huì)計(jì)分析，總經(jīng)理同意后再報(bào)。
3.13 合同的簽訂，甲方確認(rèn)我公司中標(biāo)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價(jià)格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可同意。同時(shí)應(yīng)連同公司任命的項(xiàng)目經(jīng)理勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，接洽甲方施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人，把前期招投標(biāo)時(shí)的客情關(guān)系延伸到項(xiàng)目部。
3.14回款，銷(xiāo)售人員應(yīng)借助前期積累的客請(qǐng)關(guān)系積極協(xié)助項(xiàng)目部回收工程款。
山東秦恒建筑節(jié)能工程有限公司
市場(chǎng)部
