千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服部工作職責(zé)(范文5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服部工作職責(zé)(范文5篇)》。

第一篇：客服部工作職責(zé)

1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程

3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

第二篇：客服部工作職責(zé)

1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

第三篇：健身中心客服工作流程及崗位職責(zé)

客服制度與流程

一、前臺登記崗位制度

1、 前臺登記接待區(qū)域的清潔工作。

2、 場內(nèi)嚴(yán)禁扎堆閑聊、打鬧，當(dāng)會員的面接聽電話、進(jìn)食，打電話必須在工作區(qū)域之外。

3、 在會所內(nèi)見到會員3米之內(nèi)主動(dòng)問好。

4、 著裝統(tǒng)

一、發(fā)型整齊（扎馬尾）、不留長發(fā)和指甲，保持面部整潔、口氣清新。

5、 說話輕聲細(xì)語、面帶微笑，在和會員交談時(shí)保持適當(dāng)距離。

6、 保持良好站姿，雙腳站距與肩同寬，雙手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撐。

7、 使用正確的禮貌用語，如“您好”、“對不起”、“讓您久等了”。

4、接待顧客前做好所有準(zhǔn)備工作。

5、自檢儀容儀表，禮貌待客。

6、熱情，耐心解答顧客的問題。

7、認(rèn)真填寫入場登記，訪客接待體驗(yàn)等表格確保信息準(zhǔn)確。

8、做好與會籍顧問的業(yè)務(wù)銜接工作。按照當(dāng)日會籍顧問簽到排名順序安排接待。如說會籍顧問不在銷售部則以廣播形式通知其接待客人。一般的廣播兩次為限，安排下一位會籍顧問接待。先禮貌的介紹會籍顧問后將訪客資料及來訪者交接予該會籍顧問（介紹來訪者的姓氏），訪客填寫來訪登記后前臺操作人員落筆簽名，同時(shí)會籍顧問接到訪客后簽字確認(rèn)，在操作訪客接待過程中會籍顧問如有異議可到客服部經(jīng)理處投訴，前臺員工不得與會籍顧問在營業(yè)區(qū)域爭執(zhí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如遇會籍顧問有事（吃飯、外場）離開中心務(wù)必至前臺知會免后發(fā)生會籍顧問不在場而讓訪客久等。

9、正確地與會員進(jìn)行溝通，以推進(jìn)會員對中心的了解一信任度，積極促銷。

10、每周核對會員儲值記錄有無漏寫情況，確保無差錯(cuò)

11、在任何情況下對待顧客詢問不可回答”不知道、不清楚、沒有”等推委之詞.

12、廣播.在每節(jié)課前十五分鐘，廣播通知上課內(nèi)容按時(shí)做報(bào)課，聲音甜美語音柔和語速中等吐字清晰 10積極協(xié)作其他部門日常營運(yùn)工作如訪客接待體測。

11、使用正確禮貌語言及方式接聽電話（問清對方的姓名來意尋訪何人是否需要轉(zhuǎn)達(dá)回電號碼

13、員工在會所內(nèi)遇到上級、同事、會員、訪客,必須面帶微笑主動(dòng)招呼問候”您好”或”下午/晚上好”

14、認(rèn)真填寫交接本內(nèi)容包括每日入場人數(shù)（男女）體驗(yàn)人數(shù)（男女）賣出卡種及張數(shù)教練人數(shù)（男女）訪客人數(shù)來電話咨詢次數(shù)

注：前臺員工不得向客人（或電話咨詢中）介紹會員卡的價(jià)錢！

二、前臺接待崗位流程

1.營業(yè)前

正式對外營業(yè)前十分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)。（時(shí)間為早上9：50）

檢查前臺、水吧、桌球區(qū)、及專賣區(qū)衛(wèi)生清潔工作。

準(zhǔn)備好營業(yè)前的營業(yè)用品，包括：單據(jù)，表格，文具等） 仔細(xì)檢查前日留言本，并做好交接工作。 將客人視線內(nèi)所及的所有物品，器具擺放整齊。 準(zhǔn)時(shí)開啟前臺音響設(shè)備及電視機(jī)。

自檢儀容儀表，總結(jié)前日問題，做好當(dāng)天崗位分配工作。 11：00正式對外營業(yè)。

2.營業(yè)中

1)站姿:女—抬頭挺胸目視前方,手臂在體前自然交叉.左手放右手背. 面帶微笑,大方運(yùn)用肢體語言.距離客人2米內(nèi)主動(dòng)熱情招呼. 2)接遞客人物品時(shí)應(yīng)使用雙手. 3)按操作規(guī)定規(guī)范服務(wù).電腦輸入快速正確. 4)對待訪客詢問應(yīng)熱情主動(dòng),并正確指導(dǎo)填寫訪客登記表. 5)注意預(yù)備的表格數(shù)量,及時(shí)添加更換. 6)認(rèn)真區(qū)分?jǐn)[放未用手牌與已用手牌. 7)確保收取的會員卡有序無誤. 8)如遇到顧客投訴或請求幫助等情況下,應(yīng)做到主動(dòng)幫助解決,并且耐心傾聽,不可推諉.如有無法解決問題及時(shí)上報(bào). 9)時(shí)刻保持崗位整潔有序. 訪客接待 1)會員入場

A.前臺(見客二米之內(nèi)主動(dòng)微笑招呼):”您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫忙嗎?”

客人:”來鍛煉/我是這里的會員”(一般會員會在第一時(shí)間主動(dòng)出示會員卡) 2)“請稍等””X先生/小姐,請拿好您的鑰匙牌. 請您健身完畢將手牌帶回前臺,謝謝!”

請注意運(yùn)動(dòng)安全.”

3)訪客接待

前臺:”您好!歡迎光臨!”

“請問有什么可以幫忙嗎?”(注意觀察,會員會第一時(shí)間拿會員卡) 如客人有遲疑,前臺應(yīng)及時(shí)詢問:“請問您是我們的會員嗎?” 客人:”不是,我來參觀一下”

“請問您是第一次來嗎?” 情景A 客人:”是的”

前臺:”請問以前有我們的會籍顧問接待過您嗎?” 客人:”沒有”

前臺:”好的,麻煩您登記一下.”

如客人問:為什么要登記?前臺:因?yàn)槲覀兪菚T制會所,麻煩您配合一下. (當(dāng)客人登記時(shí),聯(lián)系會籍顧問,并限定在1-2分鐘內(nèi)到達(dá)) 前臺:”X先生/小姐,請稍等,我們會有專門的會籍顧問帶您參觀”

前臺(與會籍顧問交接):”X先生/小姐.這位是X先生/小姐,拜托了.”同時(shí)把客人填寫的資料表交給會籍顧問. 情景B 客人:”是的”

前臺:”請問以前有我們的會籍顧問接待過您嗎?” 客人:”是的,有一個(gè)叫XXX的”

前臺:”好的,請您稍等”(立即聯(lián)系該會籍顧問,如不在,則依銷售簽到表輪值接待)如客人記不住會籍顧問名字,按情景一登記接待. 情景C 客人:”我不是第一次來.”

前臺:”請問您與我們的會籍顧問有過預(yù)約嗎?” 客人:”是的”

前臺:”請問與您預(yù)約的會籍顧問是哪一位?”

客人:”是XX”

前臺:”好的,請您稍等”(聯(lián)系該會籍顧問并限定時(shí)間)如會籍顧問在2分鐘內(nèi)未能到,按輪值表聯(lián)系下一位會籍顧問. 4)電話接待

禮貌的接待訪客來電，詢問姓名、回電、是否有預(yù)約，根據(jù)會籍顧問簽到順序安排接待并做好登記，兩各情況：一種是會籍顧問忙，無法接待你的電話，請留下回電號碼，這樣便于會籍顧問留住客戶資料，第二種是來電客人，愿留姓名及回電，則按照簽到順序叫會籍顧問接待。

前臺(電話需在鈴聲三聲之內(nèi)接起):”您好金仕堡健身”如超過三聲必須表示歉意.如對不起讓您久等.做好電話傳達(dá)工作. 5)會員離場

前臺(見客主動(dòng)招呼示意)”您好” “先生/小姐,您的卡號是XX,請拿好.請注意不要有物品遺忘.” “謝謝光臨請慢走”

注意檢看飲料單手牌號，確保此顧客有無消費(fèi)飲料，做到及時(shí)收款。 準(zhǔn)時(shí)預(yù)打烊播報(bào),并更換音樂. 3.營業(yè)后

1)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天入場人數(shù),分清種類,做好記錄.清點(diǎn)當(dāng)天所用手牌數(shù)量，確保與入場運(yùn)動(dòng)人數(shù)吻合。

2)下班前清點(diǎn)商品數(shù)量是否正確，并做好記錄，將易盜和貴重商品鎖入柜中，以防差少。配合做好對帳工作，臨走前檢查柜子是否鎖好，交接記錄是否寫好，電源有無關(guān)好等一些細(xì)節(jié)工作。 3)清理前臺物品，打掃前臺地面。

4)任何損耗維修信息都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班主管。 5) 22點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉燈光及音響設(shè)備。

特殊突發(fā)事件處理

一旦特殊事件發(fā)生，第一時(shí)間通知客服經(jīng)理和當(dāng)班教練

由教練為該會員實(shí)施應(yīng)急措施（傷口清理包扎消毒的基本工作）

由客服經(jīng)理詢問事件過程，受傷過程，并對其安撫，同時(shí)安排當(dāng)班人員進(jìn)行筆錄 將筆錄內(nèi)容讓該 過目，并簽字確認(rèn)

如情況嚴(yán)重者，由客服部經(jīng)理安排員工陪同到醫(yī)院檢查 在陪同過程中，盡量安撫會員心態(tài)，并分清責(zé)任

檢查完后，盡量讓其簽字確認(rèn)無大礙，以免導(dǎo)致后患

在會員受傷期間，通知其會籍顧問進(jìn)行電話慰問，同時(shí)公司有必要致電慰問受傷的會員（客服經(jīng)理） 如有必要，上門慰問，同時(shí)談妥賠償條件

事件發(fā)生，在處理完畢后，必須以書面形式上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容包括：該會員卡號姓名性別年齡事故過程受傷程度檢查費(fèi)用和對該事件處理意見及該會員的賠償要求

客服部水吧須知

1清理水吧區(qū)域并備足每日所需飲料

2熟悉所有飲料品種品名價(jià)格及成分 3所有物品（桌椅報(bào)架）擺放整齊

4營業(yè)中積極促銷水吧飲料并作好手牌記錄消水單登記并及時(shí)通知前臺及收銀 5保證桌球區(qū)域乒乓球區(qū)域物品擺放整齊不固定的巡視

6營業(yè)結(jié)束前做好水吧日報(bào)表及盤點(diǎn)工作和每日周月底的日報(bào)表及月底盤點(diǎn)工作，及下月申請物品清單 7營業(yè)結(jié)束后檢查水吧區(qū)域電源是否關(guān)閉物品擺放齊保證區(qū)域清潔

8在認(rèn)真開出單據(jù)同時(shí)如發(fā)生錯(cuò)誤需更改時(shí)當(dāng)場請會員簽字確認(rèn)如單據(jù)需作廢必須由領(lǐng)班或客服經(jīng)理簽字確認(rèn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述問題以原價(jià)請?jiān)搯T工買單，望水吧員工務(wù)必慎重 9訪客在水吧休閑區(qū)域水吧人員應(yīng)主動(dòng)倒水以配合銷售工作

投訴處理流程

1、 會員投訴先引見至值班經(jīng)理處，填寫投訴材料。

2、 值班經(jīng)理安撫會員后至相關(guān)部門找主管交交代相關(guān)事宜。

3、 部門主管找到相關(guān)的當(dāng)事人（被投訴人）了解具體情況。

4、 值班經(jīng)理在該部門主管了解情況的同時(shí)，了解會員的情況及用意和目的（會員地的結(jié)果），并加以勸解，以求不要因?yàn)閭€(gè)人而影響到會員對公司的整體形象。

5、 情況核實(shí)后由部門主管協(xié)同值班經(jīng)理提出相對應(yīng)的解決方案，以求達(dá)到共識。

6、 投訴處理后，部門主管對相關(guān)當(dāng)事人的處理結(jié)果申報(bào)至值班經(jīng)理處。

7、 值班經(jīng)理將處理投訴的過程、結(jié)果記錄在案，附上投訴材料及對相關(guān)當(dāng)事人的處理結(jié)果第一時(shí)間申報(bào)至店長處。

8、 當(dāng)天未能處理的投訴，值班經(jīng)理需全程跟蹤，督促部門主管妥善解決。

9、 在遇超越職權(quán)范圍的投訴時(shí)，值班經(jīng)理會同部門主管安撫好會員后以書面形式打報(bào)告申報(bào)至店長處，同時(shí)勸解會員盡量放棄原有想要的處理結(jié)果。

10、 當(dāng)事的值班經(jīng)理及相關(guān)的部門主管協(xié)助店長圓滿處理投訴。 書面形式報(bào)告內(nèi)容包括：投訴材料原料、核實(shí)的情況、當(dāng)事人情況、會員的投訴結(jié)果、值班經(jīng)理及相關(guān)部門主管對投訴的看法及建議。

保潔部工作流程

09：30----10：00補(bǔ)充其客用物品并清理場地（包括：浴室、辦公室、大廳等）

10:0-10:30前臺入口至大廳過道、桌球、乒乓球室

10:30-11:00完成吸塵等需發(fā)出噪音的工作

11:00-11:30大廳地面完成一次清潔

11:30-12:00吃中飯午休

12:00-12:30機(jī)房體測房辦公室員工更衣室清潔

12:30-14:00對更衣室,洗手間進(jìn)行清潔檢查(添加吸收液,補(bǔ)充卷紙墻面清潔,抽水馬桶清潔等)

14:00-15:30健身區(qū)器械皮面跑步機(jī)的跑帶雙邊、器械手柄、皮墊保潔.地面再次清潔去除頑固污垢(大廳,操房,單車房,桌球房乒乓球房)

15:30-17:00所有鏡面擦拭,所有墻面的裝飾凹凸面,所有地角磚及墻角立面(周二,周五需完成空調(diào)表面出風(fēng)口,及換氣扇表面的清潔)

17:00-17:30晚飯

17:30-18:00巡視日間工作完成情況,差漏補(bǔ)缺,準(zhǔn)備迎接晚上客流高峰

18:00-21:00留在更衣室,每隔20分鐘出大廳巡視一次衛(wèi)生.注意操課下課前5分鐘在操房及單車房門口等候

21:00-22:00大廳結(jié)束營業(yè)的收尾工作(地面,玻璃墻明顯清潔更換垃圾袋,衛(wèi)生間的清潔更衣室的衛(wèi)生)

注：周一上午

保潔巡場后保證場所能正常營業(yè)后配合工程做鍋爐清潔

周三與周六把手牌和柜子消毒；

周二和周五把空調(diào)和換氣扇清潔干凈；以上兩條在上午9：30做

第四篇：客服組長崗位職責(zé)及晉升流程

招聘組長晉升流程

崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保組員業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；

●通過日報(bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和相關(guān)工作明細(xì)記錄；

●對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；

●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員考核和績效面談。保證考核時(shí)效性和面談?dòng)行?，并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；

●對骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲備；

●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；

崗位目的：

●管理所屬招聘小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

晉升規(guī)則：

●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項(xiàng)綜合評選。

●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)

：40% 面試考評

：30% （取平均分） 經(jīng)理評分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

相關(guān)表格如下：

1、競聘報(bào)名表：

詳見附件

2、面試考評表：

詳見附件

3、同事打分表：

說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件

說明：組長競聘上崗后，試用期為二周，二周后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。

第五篇：崗位說明書生產(chǎn)崗位職責(zé)說明書

生產(chǎn)崗位職責(zé)說明書

以下是小編精心收集整理的生產(chǎn)崗位職責(zé)說明書，供大家參考和借鑒，歡迎大家前來閱讀，更多資訊請繼續(xù)留意崗位說明書欄目。

生產(chǎn)崗位職責(zé)說明書

1、崗位標(biāo)識信息。產(chǎn)品審核員，隸屬品質(zhì)保證部。直接上級：QC主管;可輪換崗位：抽檢員。

2、崗位工作概述。執(zhí)行產(chǎn)品的最終審核，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、工作職責(zé)與任務(wù)。最終產(chǎn)品，檢查出貨產(chǎn)品與客戶要求的一致性;判斷不合格產(chǎn)品并提交;核對庫存數(shù)和發(fā)貨數(shù)是否相符;簽署發(fā)貨報(bào)告;執(zhí)行公司6s規(guī)范;完成上級委派的其他任務(wù)。

4、工作績效標(biāo)準(zhǔn)。完成產(chǎn)品檢查計(jì)劃，被審核品種100%達(dá)到用戶要求，包裝審核品種100%標(biāo)簽正確。

5、崗位工作關(guān)系。內(nèi)容關(guān)系：所受監(jiān)督：在產(chǎn)品審核方面，接受管理者代表的指示和監(jiān)督;所施監(jiān)督：本崗位對所有產(chǎn)品制造過程實(shí)施監(jiān)督;合作關(guān)系：在產(chǎn)品、資料方面，與制造部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在產(chǎn)品檢驗(yàn)方面，與市場部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。外部關(guān)系：一般情況，不直接與公司外部機(jī)構(gòu)或人員發(fā)生聯(lián)系。

6、崗位工作權(quán)限。對不合格產(chǎn)品具有初步判定權(quán)。

7、崗位工作時(shí)間。根據(jù)具體情況而定。

8、崗位工作環(huán)境：部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好。

9、知識及教育水平要求。PCB制程，基本機(jī)械知識，產(chǎn)品知識，國家英語四級考試60分以上，計(jì)算機(jī)基本操作。

10、崗位技能要求。熟練掌握千分尺、游標(biāo)卡尺、塞規(guī)、放大鏡等測量儀器的使用方法，了解抽樣方法，能夠核對英文字符。

企業(yè)運(yùn)營管理，是人財(cái)物產(chǎn)供銷的平衡，從人機(jī)料法環(huán)現(xiàn)場管理入手，生產(chǎn)現(xiàn)場管理、6s管理與薪酬績效考核聯(lián)系，長期堅(jiān)持形成日常行為，提升效率。

一、生產(chǎn)部工作職責(zé)

1.根據(jù)銷售部銷售計(jì)劃和下達(dá)的\"制造通知單\"(訂單)及自接生產(chǎn)訂單，擬定年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并依訂單情況作出生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和核定訂單交貨期，下達(dá)生產(chǎn)命令，控制生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)交貨;

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)流程的管制、工作調(diào)度、人員安排，制、修訂各項(xiàng)產(chǎn)品工序工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額，計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工人的管理、教育、培訓(xùn)和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲;

4.負(fù)責(zé)用料管理及異常的追蹤、改善;

5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及異常的預(yù)防、糾正、改善;

6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料采購及進(jìn)倉管理;

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工具儀器的計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、建檔、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)，生產(chǎn)設(shè)備事故的調(diào)查、處理;

8.搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，推行\(zhòng)"5S\";

9.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，預(yù)防各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生;

10.編制和上報(bào)各種生產(chǎn)報(bào)表;

11.負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)系統(tǒng)檔案管理體系。

二、生產(chǎn)部各崗位職務(wù)說明書

(一)生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理

2.直接上級：總經(jīng)理

3.直接下級：供應(yīng)經(jīng)理、生產(chǎn)調(diào)度經(jīng)理

4.管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，全權(quán)管理制衣工廠

5.管理職責(zé)：對工廠各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成負(fù)全部責(zé)任;

6.具體工作職責(zé)：

● 滿足公司營銷需要，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的生產(chǎn)制造任務(wù);

● 挖掘生產(chǎn)潛力，在保證完成公司生產(chǎn)任務(wù)的前提下，積極爭取外單，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下簽訂合同和計(jì)劃排產(chǎn)，并對合同的履行負(fù)責(zé);

● 負(fù)責(zé)編制各期生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備檢修計(jì)劃，物資采購儲備計(jì)劃，費(fèi)用計(jì)劃，用人計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃，人員教育培訓(xùn)計(jì)劃并在審批后組織實(shí)施;

● 負(fù)責(zé)工廠勞動(dòng)定額、消耗定額、勞動(dòng)紀(jì)律的制定和實(shí)施;

● 做好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，對部門員工的安全和健康負(fù)直接責(zé)任;

● 做好原材物料的計(jì)劃采購和實(shí)物控制，做到帳、物相符和合理庫存，嚴(yán)格進(jìn)出倉的審核和檢驗(yàn);

● 落實(shí)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作程序和要求，確保部門運(yùn)作的規(guī)范化和科學(xué)化，保證管理和產(chǎn)品的質(zhì)量;

● 負(fù)責(zé)所屬員工的管理、教育、培訓(xùn)工作;

● 組織建立生產(chǎn)系統(tǒng)檔案管理體系。

7.職務(wù)要求(任職資格)

● 大專以上學(xué)歷，服裝類專業(yè);

● 五年以上服裝生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);

● 懂ISO9000優(yōu)先考慮。

(二)生產(chǎn)調(diào)度主任職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：生產(chǎn)調(diào)度主任

2.直接上級：生產(chǎn)部經(jīng)理

3.直接下級：裁床主管、后整主管、車間前道主任(兼)

4.管理權(quán)限：受經(jīng)理委托，全權(quán)管理生產(chǎn)部的生產(chǎn)及人員管理

5.管理職責(zé)：對工廠各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成負(fù)主要責(zé)任

6.具體工作職責(zé)：

● 滿足公司營銷需要，按質(zhì)按量完成廠長下達(dá)的生產(chǎn)制造任務(wù);

● 負(fù)責(zé)編制各期生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃、用人計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃并在審批后組織實(shí)施;

● 負(fù)責(zé)制定各工序的勞定額、消耗定額、核定工價(jià)和各規(guī)章制度的貫徹實(shí)施;

● 做好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，對部門員工的安全負(fù)第一責(zé)任;

● 貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作程序和要求，確保運(yùn)作規(guī)范化和科學(xué)化，保證產(chǎn)品質(zhì)量;

● 嚴(yán)密監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，及時(shí)調(diào)度、處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。

7.職務(wù)要求(任職資格)

● 高中以上學(xué)歷、服裝類專業(yè);

● 五年以上服裝生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

(三)采購主任職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：采購主任

2.直接上級：生產(chǎn)部經(jīng)理

3.直接下級：助理主管、采購主管、倉管員、運(yùn)輸組長

4.管理權(quán)限：受經(jīng)理委托，全權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)所頂?shù)脑奈锪喜少徏叭藛T管理

5.管理職責(zé)：對工廠生產(chǎn)所需的原材物料、輔料成本控制，訂購?fù)瓿韶?fù)主要責(zé)任

6.具體工作職責(zé)：

● 在生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制物資(含包裝材料)供應(yīng)計(jì)劃和采購計(jì)劃，并按計(jì)劃做好物資供應(yīng)工作，確保生產(chǎn)需要;

● 確保進(jìn)倉物資質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格適宜，對采購過程的監(jiān)督負(fù)第一責(zé)任;

● 負(fù)責(zé)編制各生產(chǎn)用料的進(jìn)倉計(jì)劃、庫存計(jì)劃，并組織實(shí)施，做到既保證生產(chǎn)需要又合理壓縮庫存;

● 負(fù)責(zé)制定材料供應(yīng)定額，嚴(yán)格按定額發(fā)料，控制浪費(fèi);

● 負(fù)責(zé)公司各部門汽車使用、運(yùn)輸調(diào)度安排;

● 負(fù)責(zé)原料、輔料倉規(guī)范管理和安全防火防范工作，實(shí)施\"5S\"管理;

● 加強(qiáng)倉庫管理，定期組織盤點(diǎn)，對盤盈、盤虧、丟失、損壞等情況要查明原因，分清責(zé)任，提出處理意見。

(四)車間前道主任職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：前道主管

2.直接上級：生產(chǎn)調(diào)度主任

3.直接下級：各線組長

4.管理權(quán)限：受主任委托，全權(quán)管理車間前道的生產(chǎn)及人員管理

5.管理職責(zé)：

6.具體工作職責(zé)：

● 車間前道主任是車間前道五個(gè)組的生產(chǎn)安排、公司制度落實(shí)和執(zhí)行的組織者與執(zhí)行者。它要負(fù)責(zé)車間五個(gè)組的日常生產(chǎn)計(jì)劃的安排、落實(shí)，生產(chǎn)技術(shù)的指導(dǎo)，各種規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行、日常員工事務(wù)的管理與協(xié)調(diào)工作;

● 在生產(chǎn)安排中，車間主任要根據(jù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃去合理的編排各生產(chǎn)小組的生產(chǎn)任務(wù)、工作進(jìn)度、工作時(shí)間，以確保車間在合理使用人力與物力的情況下能保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù);

● 在新款上線前，車間主任首先要熟悉和掌握所要上線各款的工藝要求，查核各種物料和輔料以及其它生產(chǎn)資料是否齊全，并依據(jù)情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和跟進(jìn)。在條件允許情況下，就要開始向組長們講明將要上線各款的工藝要求，布置組長做貨前板及組織相應(yīng)的物料與輔料的領(lǐng)用工作;

● 根據(jù)批板意見、面料的屬性及客戶的工藝要求，安排召集組長與組員開新款產(chǎn)前工藝會議，講明各道工序的做工要求和注意事項(xiàng)。且在開款時(shí)尚要依據(jù)各組的實(shí)際生產(chǎn)能力和生產(chǎn)情況去審核，指導(dǎo)組長們?nèi)ズ侠淼木幣艈T工流水作業(yè);

● 依據(jù)同行業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)及本地區(qū)的物價(jià)水平，參照公司的實(shí)際成本預(yù)算去合理的草擬各種工序的工價(jià)，以待上級主管核準(zhǔn);

● 每天要勤于檢查，掌握每組、每款的實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量、物料與輔料的欠缺問題，及時(shí)的去調(diào)整或糾正各款在生產(chǎn)中存在和發(fā)生的問題。合理的去安排生產(chǎn)、編排各組工作;

● 協(xié)調(diào)和處理車間與裁床、板房、后道之間的工作安排，配合后道生產(chǎn)作必要的生產(chǎn)進(jìn)度安排與產(chǎn)品質(zhì)量控制。協(xié)助公司對員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)、技能及廠紀(jì)廠規(guī)的教育培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查各種制度的落實(shí)與執(zhí)行工作。

(五)裁床主管職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：裁床主管

2.直接上級：調(diào)度主任

3.直接下級：部門員工

4.管理權(quán)限：受主任委托，全權(quán)負(fù)責(zé)裁床日常生產(chǎn)及人員管理

5.管理職責(zé)：對生產(chǎn)部下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成負(fù)全部責(zé)任

6.具體工作職責(zé)：

● 裁床是車間生產(chǎn)的龍頭部位，它的生產(chǎn)安排好壞將直接影響車間的生產(chǎn)編排和品質(zhì)控制，因此要求裁床組長在安排生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真檢查，并依照公司規(guī)定的生產(chǎn)流程去合理的編排與監(jiān)管;

● 裁床在接到已經(jīng)板房主管審批過的嘜架時(shí)，尚要由組長依據(jù)樣衣等有關(guān)資料對嘜架重新復(fù)核，檢查是否有多排、少排、漏排或用料不合理的地方(要考慮面料的順逆、布紋的方向)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管反映，并協(xié)助主管在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題;

● 對嘜架和有關(guān)生產(chǎn)資料檢查以后，組長要根據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，兼顧車間的實(shí)際生產(chǎn)情況，合理的編排裁術(shù)生產(chǎn)，以及著手開單領(lǐng)料;

● 開單領(lǐng)料時(shí)，一定要在領(lǐng)料單上注明所領(lǐng)面料的布卡號和匹號、碼數(shù)(以驗(yàn)布報(bào)告為準(zhǔn))，并根據(jù)面料的屬性加以一定的損耗，經(jīng)主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)料。裁床組長對領(lǐng)回的布料要進(jìn)行分類集中管理;

● 組長在員工拉布前要根據(jù)面料的種類落實(shí)拉布的床數(shù)、每床的層數(shù)，并針對拉布的方式和方法加以統(tǒng)一規(guī)范，(注：要依據(jù)布的種類和屬性考慮拉布前是否要做松布工作，并參照實(shí)際生產(chǎn)情況和板房聯(lián)系所出嘜架的張數(shù))。且要求員工在拉布時(shí)依公司的規(guī)定填寫拉料單，并在所拉布的布卡上注明制單號。每匹布的層次、所在床次、余布的碼數(shù)等有關(guān)資料，以便交于倉庫核對。拉好后，組長一定要親自檢查，在確認(rèn)無誤后剪手方能下刀開裁;

● 針對已開裁的各款，組長要督促刀手檢查是否存在偏刀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;同時(shí)，還要安排員工及時(shí)地分包、查片;

● 所有分好包的裁片，若需翻修片時(shí)，工作人員一定要分碼集中修片，不能齊碼同時(shí)修片以避免發(fā)生差錯(cuò)，全修片時(shí)要求掃粉修片，不能把紙樣放在裁片上來修片，以免損壞紙稿而導(dǎo)致誤差;

● 針對分包后出現(xiàn)的不合格裁片，配片員配好裁片后應(yīng)寫好編號并按原來次片的位置放入所在包中。所有裁片都必須由分包、查片員檢查好后，再由組長核查無誤后方能流入車間生產(chǎn);

● 配片員對配完片的布頭或碎片需集中整理存放，在完貨后退還倉庫。同時(shí)對車間需配片、換片的，必須進(jìn)行登記、簽名，并注明配片原因;

● 對經(jīng)過檢查或配片后的各款裁片，組長要安排分包、分碼、集中存放管理，對那些細(xì)條小片、里布等，可用嘜架紙或膠袋裝好、包好，以免造成損壞或丟失;

● 每張制單在裁完后，須于當(dāng)天將實(shí)裁數(shù)等資料交于有關(guān)部門或主管，在完貨后還要及時(shí)的將紙樣整理好存檔歸庫;

● 對每張制單上的生產(chǎn)任務(wù)，組長須按實(shí)際情況去預(yù)定每天的產(chǎn)量以及完成的天數(shù)，以便配合其它部門合理安排工作。

(六)尾部主管職務(wù)說明書

1.職務(wù)名稱：尾部主管

2.直接上級：調(diào)度主任

3.直接下級：包裝、手工、大燙、總檢各組長

4.管理權(quán)限：受主任委托，全權(quán)負(fù)責(zé)部門的生產(chǎn)及人員管理

5.管理職責(zé)：對生產(chǎn)部下達(dá)的各磺生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成負(fù)全部責(zé)任

6.具體工作職責(zé)：

● 尾部主任要負(fù)責(zé)手工、大燙、終檢、包裝共四個(gè)組的日常事務(wù)管理，各小組生產(chǎn)安排、生產(chǎn)品質(zhì)控制、員工崗位技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對尾部各種機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理，落實(shí)與執(zhí)行廠部各種規(guī)章制度，協(xié)調(diào)及配合尾部與各部門間的工作事務(wù);

● 尾部主任要熟悉和掌握公司各款的生產(chǎn)工藝要求，查貨期與各款的實(shí)際出貨日期，然后根據(jù)公司生產(chǎn)編排及車間前道部門每天下貨各款的先后順序，及各款日流量的大小，來合理的安排尾部各小組進(jìn)行生產(chǎn);

● 對于已開始在車間上線的各款，尾部主任要根據(jù)車間生產(chǎn)的實(shí)際情況提前做好準(zhǔn)備，檢查各種物料、輔料是否到齊，提前做好預(yù)算及安排。當(dāng)新款下線移交到尾部時(shí)，尾部主任要召集各小組組長及有關(guān)人員開產(chǎn)前工藝會議，就各款在尾部生產(chǎn)的工藝流程、要領(lǐng)、注意事項(xiàng)等問題一一講解清楚。此時(shí)才能安排各有關(guān)組長做好生產(chǎn)板，交有關(guān)部門或人員核準(zhǔn)，在得到認(rèn)可無誤后尚可由各組著手開始大貨生產(chǎn);

● 對于正在尾部生產(chǎn)的各款，尾部主任要不斷檢查，查核各小組每天生產(chǎn)編排是否合理，各種工藝做工要求是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就要及時(shí)解決;

● 尾部主任需安排人員對每天的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行必要的交接與統(tǒng)計(jì)，做好各款成品的存放與交接保管工作，對已查好而來不及立刻包裝的成品要注意進(jìn)行必要的防塵措施;

● 加強(qiáng)對尾部各小組物料與輔料的領(lǐng)用和使用的監(jiān)管工作，合理地使用人力物力。當(dāng)接獲出貨通知時(shí)，尾部主任要及時(shí)地安排人員作清點(diǎn)核準(zhǔn)，做好出貨準(zhǔn)備工作。同時(shí)強(qiáng)調(diào)在出貨時(shí)一定要加強(qiáng)管理，積極主動(dòng)地組織人員進(jìn)行檢查復(fù)核，且主任一定要親自在現(xiàn)場指揮核準(zhǔn)，在確認(rèn)出貨數(shù)字、款號無誤后才能放行。當(dāng)出完貨后需及時(shí)把出貨資料上報(bào)給生產(chǎn)部。

(七)車間車位組長(指導(dǎo)工)職務(wù)說明書

1.直接上級：前道主任

2.工作職責(zé)：

● 車位組長是車間生產(chǎn)小組的責(zé)任人、要負(fù)責(zé)組中的生產(chǎn)安排、技術(shù)指導(dǎo)、品質(zhì)控制、機(jī)器設(shè)備的使用與保管工作，協(xié)調(diào)和處理本組的日常事務(wù)。同時(shí)要求組長每天必須提前10分鐘到崗，提前做好組內(nèi)當(dāng)天的工作安排;下班時(shí)組長要在檢查完員工的工具設(shè)備、各種物料、輔料是否擺放整齊、到位，各種電器設(shè)備是否切斷電源后才能離開;

● 車間生產(chǎn)小組在現(xiàn)階段所設(shè)置的崗位只有車位組長、中查員、收發(fā)員、車位工四種，車位組長每天都要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，去統(tǒng)籌和編排好收發(fā)員與車位工的日常工作，合理的使用人力與物力資源;

● 車間組長在接到上級的生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)通知單后，首先要熟悉公司的生產(chǎn)編排及生產(chǎn)制單上的工藝要求，然后才能根據(jù)本組的實(shí)際情況去安排生產(chǎn)任務(wù);

● 組長在新款開始生產(chǎn)前尚須根據(jù)制單上的工藝要求親自做一件生產(chǎn)板，并要把做板中的得和體會做好記錄，然后才能把做好的生產(chǎn)板交給車間主任，以便交公司批核;

● 組長在做好生產(chǎn)板后，應(yīng)及時(shí)的編排好將要生產(chǎn)新款的工藝流程，然后著手領(lǐng)取裁片、物料、輔料等，做好各種開款前的準(zhǔn)備工作;

● 當(dāng)接到已獲批核的生產(chǎn)板后，組長要參照樣衣、對照批板意見召集小組成員開生產(chǎn)會議，就所要開款的工藝要求、批板意見、注意事項(xiàng)等給員工一一講解，直到每位員工掌握為止;

● 對于剛開流水的各款，組長要不斷的到車位工崗位上去抽查、檢查、指導(dǎo)和糾正車位工的車縫技術(shù)與做工要求，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)加以解決;

● 對組上所生產(chǎn)的各款，組長必需親自檢查每件成品的質(zhì)量，同時(shí)尚需針對第一包成品到尾部后反饋回來的問題安排人員去及時(shí)解決，以減少不必要的返工發(fā)生;

● 當(dāng)本組完成成衣的車縫工序后，必須由組長收集好后交于尾部收發(fā)。若尾部存在退返車間返工的成衣時(shí)，首先須由所屬的組長簽收后，然后才能由組長安排收發(fā)或親自發(fā)放給組員進(jìn)行返工，否則由于組長安排不及時(shí)而導(dǎo)致的成衣抽紗、油污、污跡等不良后果，都將由組長自行負(fù)責(zé);

● 組長在車間所開各款將要完成70%時(shí)就要著手準(zhǔn)備新款的上線工作，且當(dāng)各款完成后還要及時(shí)整理好紙樣、樣衣及多余的物料、輔料退倉或交給相應(yīng)部門保管;

● 組長在每天工作結(jié)束后尚要將各種報(bào)表及時(shí)的上報(bào)給生產(chǎn)部，并協(xié)助生產(chǎn)部做好其它事務(wù)的安排。

(八)車間中查員(PQC)職務(wù)說明書

1.直接上級：前道主任

2.工作職責(zé)：

● 中查人員工作的主要職責(zé)是在控制好成品質(zhì)量的同時(shí)，尚要在成品未出時(shí)協(xié)助副組長進(jìn)行半成品的質(zhì)量檢查與控制工作;

● 中查人員要對每件成品進(jìn)行必要的檢查和度尺工作(特殊情況可由車間主任或生產(chǎn)主管根據(jù)實(shí)際情況來決定各款、各碼的度尺數(shù)量)，并需填寫當(dāng)天的產(chǎn)量表以及整理好每天所出的成品交給組長以便車間交給尾部安排生產(chǎn);

● 中查人員在接到員工交來的成品時(shí)，首先要核對嘜頭、碼數(shù)是否正確，然后才能檢查做工、次損、色差、尺寸等是否符合生產(chǎn)工藝要求;

● 中查在檢查成品或半成品時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要立即告訴組長，以便上級主管及時(shí)的控制車工技術(shù)或與相關(guān)人員取得聯(lián)系，以求解決問題;

● 工作中針對尾部退回的車返成品，中查人員要主動(dòng)地配合組長安排人員進(jìn)行返工。

(九)手工組長職務(wù)說明書

1.直接上級：尾部主管

2.工作職責(zé)：

● 手工組長要負(fù)責(zé)尾部手工人員的日常事務(wù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃的安排與落實(shí)、員工崗位技術(shù)指導(dǎo)工作。要協(xié)調(diào)手工與前道車間及尾部其它小組間的工作配合問題，按照公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃要求去保質(zhì)保量的完成任務(wù);

● 根據(jù)上級主管的安排，參照各款的出貨期、車間交貨的先后、下貨流量、客戶的要求查貨期等種種因素去合理的安排手工組員進(jìn)行生產(chǎn)、分工合作;

● 要掌握各款的手工生產(chǎn)工藝及客戶要求，留意車間各組做貨前板時(shí)關(guān)于手工工序部分的批板意見，當(dāng)車間大貨下來時(shí)，組長首先要做一件生產(chǎn)板交上級主管核準(zhǔn)，在確認(rèn)無誤后才能安排員工開始大貨生產(chǎn);

● 在手工組開始大貨生產(chǎn)前，組長要根據(jù)公司的生產(chǎn)工藝要求，依據(jù)批板意見給手工人員召開產(chǎn)前會議，就每道工序的要求及工作中的事項(xiàng)一一強(qiáng)調(diào)說明，待他們完全掌握要領(lǐng)后即開始工作;

● 當(dāng)新款進(jìn)行手工工序生產(chǎn)時(shí)，組長要不斷的檢查，查核組員們對各款手工工序制作掌握的熟練程度，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。檢查中要特別注意專機(jī)人員的工序制作，確保他們在點(diǎn)位、開鈕門、鳳眼時(shí)無誤差、沒錯(cuò)誤;

● 做好與前后部門間的成品交接工作，為配合前道車間或尾部大燙部門的工作安排，組長要合理的編排生產(chǎn)，以確保各有關(guān)部門能統(tǒng)一有序的完成生產(chǎn)計(jì)劃。

(十)大燙組長職務(wù)說明書

1.直接上級：尾部主管

2.工作職責(zé)：

● 大燙組組長要負(fù)責(zé)尾部燙工的日常事務(wù)管理，燙部有關(guān)設(shè)備的使用安排與保管工作，負(fù)責(zé)安排燙工們的日常生產(chǎn)事務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)與品質(zhì)控制工作。協(xié)助公司或前后道其它部門進(jìn)行必要的工作安排;

● 組長根據(jù)每款的出貨日期，參照前道工序每天的出貨流量，考慮到大燙組的實(shí)際生產(chǎn)能力，去合理的編排燙工們進(jìn)行生產(chǎn);

● 組長要掌握各種款式在整燙中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，要熟悉不同面料的屬性與整燙效果，然后才能根據(jù)客戶的要求，采取有效的方式去合理的指導(dǎo)員工進(jìn)行整燙;

● 每當(dāng)新款做完前部工序需整燙定型之前，組長首先要熟悉工藝制單的要求，再參照試板時(shí)面料的整燙屬性，去親自整燙一件或幾件成品，并把整燙中的心得和注意事項(xiàng)記錄在冊;必要時(shí)尚需把整燙后的成品多懸掛一段時(shí)間，以觀察整體效果。對經(jīng)整燙后的試燙樣品，要交給大查組長或尾部主任進(jìn)行度尺及品質(zhì)檢查，評核經(jīng)整燙后的成品是否存在面料、輔料縮水率不穩(wěn)定等因素的存在，以便尋求合理的解決方法;

● 在經(jīng)過上述工序確認(rèn)無誤后，組長即可安排組員開整燙前的生產(chǎn)會議，將整燙方法、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)向組員一一試范講解，待員工掌握后才能開始生產(chǎn)，此時(shí)還要不斷的到每個(gè)崗位進(jìn)行檢查試范;

● 組長要主動(dòng)與上級主管聯(lián)系，負(fù)責(zé)安排樣板的整燙工作。平時(shí)還要做好員工的產(chǎn)量與返工數(shù)的記錄與統(tǒng)計(jì)工作，要監(jiān)督管理車間中燙人員對燙部機(jī)器設(shè)備的使用情況，配合公司處理其它生產(chǎn)事務(wù)及各種制度的落實(shí)與執(zhí)行工作。

(十一)包裝組長職務(wù)說明書

1.直接上級：尾部主管

2.工作職責(zé)：

● 包裝組長負(fù)責(zé)包裝部門日常事務(wù)管理，各種生產(chǎn)任務(wù)的安排、落實(shí)、所入包裝部門成品的保管工作。在新款進(jìn)行大貨包裝之前，組長就要熟悉各款的工藝要求，了解客戶的查貨期與出貨期，然后根據(jù)包裝部門的實(shí)際生產(chǎn)能力及工作時(shí)間去合理的編排生產(chǎn);

● 在新款開始包裝前，組長就要根據(jù)各款的實(shí)裁數(shù)去申請領(lǐng)用所需包裝使用的各種物料、輔料，對所領(lǐng)用的物料核對無誤后才能安排人員著手做士碑鈕裝袋、掛牌的穿繩等前部準(zhǔn)備工作;

● 當(dāng)經(jīng)大查完畢后的成品移交到包裝部門時(shí)，組長首先要依據(jù)公司的要求親自包裝一件成品交給尾部主任，以待業(yè)務(wù)部門核準(zhǔn)。在得知包裝方法無誤后，組長即可召集組員開小組現(xiàn)場會議，講解所要包裝各款的方法、注意事項(xiàng)等要素，直至組員們掌握為止;

● 對進(jìn)入包裝部門的大貨，組長在做完上述步驟后就可組織員工進(jìn)行分色分碼的復(fù)查、分類，然后就可進(jìn)行打掛牌、穿膠袋、封角等工序;

● 對做完上述包裝的成品，如需入箱的，尚需根據(jù)客戶要求裝箱打包，然后對包裝好的成品進(jìn)行集中分類管理，對包裝完的每款成品組長都要核對數(shù)字，看是否與實(shí)裁數(shù)有出入，在確認(rèn)無誤后尚需把正確的裝箱單上報(bào)給尾部主任;

● 當(dāng)接到出貨通知后，組長要安排人員對所需出貨的成品進(jìn)行清點(diǎn)、去塵，待運(yùn)輸車輛到達(dá)時(shí)，尚需協(xié)助尾部主任組織人員進(jìn)行核對、清點(diǎn)、裝車工作。當(dāng)裝完車后在確認(rèn)所要出的各款數(shù)量、款號無誤后才能放行，并要及時(shí)的把實(shí)際出貨數(shù)字上報(bào)給公司相關(guān)部門。

(十二)尾部終檢人員(OQC)職務(wù)說明書

1.直接上級：尾部主管

2.工作職責(zé)：

● 終檢人員在查貨前必須掌握所查各款的工藝要求、客戶要求以及在生產(chǎn)中要注意的其它事項(xiàng)，并要根據(jù)實(shí)際情況加以控制和安排;

● 當(dāng)各款的第一包成品經(jīng)車間流到尾部時(shí)，終檢組長要安排人員進(jìn)行檢查、并要把結(jié)果及時(shí)上報(bào)給尾部主任，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車間跟進(jìn);

● 終檢組長在每款查貨前要親自檢查一件成品，度量好每個(gè)部位的尺寸、填寫查貨報(bào)告單，然后把查貨的情況告之尾部主任以待核定。組長在掌握了新款品質(zhì)要求后尚要給組員們作試范講解，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)組員們在工作中的注意事項(xiàng)和工作要點(diǎn);

● 對經(jīng)終檢人員檢查過的成品還必須經(jīng)過組長復(fù)查合格后才能送交包裝部，且組長對復(fù)查過程中每位員工所查的數(shù)量和漏查數(shù)都要一一記錄并上報(bào)給尾部主任，以便公司將來合理的評核每位員工的工作技能與工作責(zé)任心;

● 組長要根據(jù)公司要求合理的安排好當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，并把當(dāng)天的查貨報(bào)告及時(shí)上交給尾部主任，要求針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要立即處理;

● 終檢人員在查貨過程中要有意識的根據(jù)每款的質(zhì)量情況將成品分為A、B、C三個(gè)等級，并做好記錄(注：A級是合格的正品、B級是有一些問題但可以走貨的、C級是有一定問題須待公司決定的)，以利公司對各組的生產(chǎn)質(zhì)量加以對比評核。對每天在查貨中發(fā)現(xiàn)的有一定問題的成品，組長都要及時(shí)地進(jìn)行分類處理，與各有關(guān)部門聯(lián)系，盡早地解決問題;

● 組長在工作中要對組員合理安排、嚴(yán)格要求;對不合格的人員要及時(shí)作出處理。

以上是小編收集整理的全部內(nèi)容，希望能提供幫助。

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