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第一篇：樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。
4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。
5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。
6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況，協(xié)助做好安防工作。
8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。
10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
第二篇：員工規(guī)章制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不佩戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。
三、美容院衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、美容院考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。
6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
第三篇：足浴店?duì)I銷策劃方案
足浴店?duì)I銷策劃方案
足療保健養(yǎng)生是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)。從最初的“打擦邊球”行業(yè)，被大眾認(rèn)為不正當(dāng)行業(yè)，到現(xiàn)在逐步被大眾了解和接受。市場(chǎng)前景可觀。
這個(gè)行業(yè)目前面臨的困難主要還是招工難的問題，技師可不好招。如果這方面解決好了，接下來就是選址問題了。
1、選址。
在選址時(shí)，我看中的是顧客群的消費(fèi)質(zhì)量。不是非得要在人流量大的地方才行。人流量大，房租費(fèi)也高。特別是開小店的，要考慮自身的經(jīng)濟(jì)能力。必競(jìng)足療店主要做的是回頭客的生意，而不是一次性的生意?？康倪€是技術(shù)留客。
當(dāng)然人流量大的地方，也有其自身優(yōu)勢(shì)。比如不用做太多的推廣，也會(huì)有大量的路人知道你這個(gè)地方。如果是做小店的，項(xiàng)目收費(fèi)又不是很高的情況下，就要考慮成本問題。我在開店時(shí)，只要周邊的客戶群消費(fèi)質(zhì)量高，都是選相對(duì)偏僻的地方開，生意也沒有因此受到影響。不過，在偏的地方開，前期必須要做推廣，不然沒人知道你這個(gè)店。
2、項(xiàng)目定價(jià)。A(164250)
在定自己的價(jià)位時(shí)，還得調(diào)查一下周邊店的收費(fèi)情況。如果你的團(tuán)隊(duì)技術(shù)不錯(cuò)的話，可以比其他店的貴10左右。當(dāng)然是大店跟大店比，小店跟小店比。我向來不喜歡搞價(jià)格戰(zhàn)。我開過小店，也開過大店，都要比別人收費(fèi)高一點(diǎn)。
3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)。B(7938)
到底要開什么樣的項(xiàng)目呢？除了傳統(tǒng)的項(xiàng)目外，建議要主推一個(gè)特色項(xiàng)目。有特色項(xiàng)目，別人才能更容易的記住你這個(gè)店。像我開的店，就推廣一個(gè)叫“培元養(yǎng)生湯”的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目只泡腳，不用按腳。小店收費(fèi)78元一次，大店的話，收費(fèi)100元一次。藥粉自己研發(fā)的，純中藥粉。泡的客人還頂多。這樣的話我是省時(shí)省力，又不用人工去按。
4、項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目名稱直接可以反應(yīng)出你這個(gè)店的水平。專不專業(yè)，別人第一印象就能感覺得出來。關(guān)于這部分的內(nèi)容，在我的電子書《足療店經(jīng)營方略》也講得很清楚，這里不在談這個(gè)話題。如果想要這本電子書的朋友，可以加我的騰迅(把A和B加起來就是)
更多內(nèi)容將在我的空間陸續(xù)解析，歡迎關(guān)注。
第四篇：客服VIP崗位職責(zé)范本
崗位說明書系列
編號(hào)：FS-ZD-04017
客服VIP崗位職責(zé)
Customer Service VIP Job Duties
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。
VIP客服中國平安人壽股份有限公司湖南售后服務(wù)部中國平安人壽股份有限公司湖南售后服務(wù)部崗位職責(zé):
對(duì)公司年交保費(fèi)5萬以上的尊貴客戶進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)長沙市的知名企業(yè)和知名人士進(jìn)行定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，對(duì)VIP客戶進(jìn)行一對(duì)一的專業(yè)家庭理財(cái)規(guī)劃，將保障和理財(cái)進(jìn)行合理的整合。
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第五篇：足浴店管理制度
足浴店員工規(guī)章制度
1、無故缺勤是一種嚴(yán)重違紀(jì)行為。請(qǐng)記住，出勤率是獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)被考慮的重要因素之一，不要無故缺勤。必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元，提成降至4成，遲到二次以上者，不設(shè)保底工資；如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
3、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
4、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。
5、服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
6、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。（10-50元）
7、如有偷竊、貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
8、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面或口頭形式向主管申請(qǐng)簽批方可；如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）
9、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）
10、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
11、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
12、技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
13、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
14、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。
15、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。（50-100元）
16、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽(yù)的話。（50-100元）
17、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。（20元）
18、熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)紀(jì)律。（20元）
19、必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）
20、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）
21、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物，必須自備餐具。（10-30元）
22、休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入。（50-100元）
23、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
24、不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)！如有違者罰款（100-500元）
罰款不是目的
做好才是決心
第六篇：足浴店籌備策劃
貴盈堂足療會(huì)所策劃方案
一、恐怖數(shù)字帶來的商機(jī)---從市場(chǎng)需求看足療會(huì)所
據(jù)中國社科院調(diào)查顯示：我國目前十三億人口中，健康人群只占10%，患病人群15%，亞健康人群占75%。隨著人們生活水平的不斷提高，工作、生活節(jié)奏加快、精神負(fù)荷加重、體育鍛煉減少、飲食結(jié)構(gòu)失調(diào)等諸多原因，大量人群處于亞健康狀態(tài)。人們需要釋放壓力，解除身心的疲勞；另一方面，隨著物質(zhì)生活的日益豐富，人們的現(xiàn)代休閑理念也更加成熟，對(duì)喧鬧的、無益于健康的庸俗休閑方式越來越排斥，足療保健作為健康的高品位的休閑方式正好迎合了現(xiàn)代人的這種休閑消費(fèi)需要。需求就是商機(jī)！專家斷言：我國保健和休閑模式正經(jīng)歷著一場(chǎng)巨變，中醫(yī)保健、綠色消費(fèi)已大勢(shì)所趨，必將成為新一輪保健浪潮的熱點(diǎn)，成為21世紀(jì)的白金產(chǎn)業(yè)！
由于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的迅猛投資，足療保健在經(jīng)過了十幾年概念化的發(fā)展后已逐步成為人們餐飲后重要的健康休閑方式。目前中國的人均GDP早已突破了1000美元，帶動(dòng)消費(fèi)形態(tài)從舒適性向享受型轉(zhuǎn)變，給純正服務(wù)形態(tài)的足療保健行業(yè)帶來了無限發(fā)展空間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國的從業(yè)人口在2010年底突破了1000萬，產(chǎn)值突破了500億，大小足療店盡30萬家卻仍然不能滿足日益增長的需求。作為高接觸的服務(wù)行業(yè)，贏利模式的外在簡潔化吸引了大量的投資者參與其中。
二、從行業(yè)角度看為何要投資足療會(huì)所？
首先了解一下投資的“電梯理論”與生命周期問題。超市購物大家都明白一個(gè)體會(huì)，去上一個(gè)樓層的時(shí)候踏入向上的樓梯，不用你費(fèi)力電梯就會(huì)主動(dòng)把你送到，相反如果踏入上一個(gè)樓層向下的電梯即使你再努力，也很難到達(dá)上一樓層，這是投資中的“借力與借勢(shì)”問題。同理，行業(yè)有投入期、成長期、成熟期、衰退期四個(gè)生命周期。足療保健行業(yè)發(fā)展的時(shí)間短，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正處于行業(yè)成長階段，擁有大量的投資機(jī)會(huì)，從行業(yè)生命周期看屬于成長期，值得投資。應(yīng)該說足療保健行業(yè)是真正處于快速上升階段的行業(yè)，第一它具備了巨大的市場(chǎng)潛力，又形成了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)知度。第二競(jìng)爭(zhēng)也遠(yuǎn)未達(dá)到成熟行業(yè)那么慘烈，而利潤空間也沒有成熟行業(yè)那么透明。第三由于市場(chǎng)近在眼前，無需培育和等待，幾乎沒有不確定的可變因素，所以投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。
三、足療會(huì)所的重點(diǎn)是：做好第一次。
足療保健行業(yè)價(jià)值鏈：足療產(chǎn)品-----足療會(huì)所設(shè)計(jì)------足療經(jīng)營配飾------足療會(huì)所-------足療加盟--------足療培訓(xùn)------足療媒體-------足療人力資源。從行業(yè)價(jià)值鏈分析，足療項(xiàng)目的籌建涉及多種專業(yè)交叉運(yùn)作，所以如果投資方不能很好的控制投資成本風(fēng)險(xiǎn)，很難保證投資得到準(zhǔn)確、高效的回報(bào)。那么對(duì)于投資商來講，最關(guān)鍵的是：做好第一次。如果第一次失敗摧毀的不只是你的所有投入，更加摧毀的是投資人的信心及社會(huì)影響力。
四、足療會(huì)所投資操作中應(yīng)注意的問題
1、市場(chǎng)調(diào)研問題。古人云：謀定而后動(dòng)。凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。都是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研及籌劃的問題。沒有來自市場(chǎng)的第一線信息，盲目投資是非常危險(xiǎn)的。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)注意幾個(gè)問題：①2公里商圈②區(qū)位劃分③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手④消費(fèi)習(xí)慣。
2、投資的額度及回收期問題。投資數(shù)額取決于投資商對(duì)于本地市場(chǎng)的把握和個(gè)人偏好，但整體上應(yīng)參照市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，而且在不同類別的城市中建議選擇不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。足療會(huì)所的設(shè)計(jì)風(fēng)格一般分為：經(jīng)濟(jì)型、時(shí)尚簡約型、高端典雅型。投資額度與裝修類型選擇有很大關(guān)系，同時(shí)應(yīng)兼顧投資回收期的需要，一般來說，足療會(huì)所的投資回收期在1-2年比較良性。
3、權(quán)重比例。根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，顧客眼中的投資要素里外觀設(shè)計(jì)與裝修占30%，這是環(huán)境氛圍的問題，因?yàn)樽惘煴＝∠M(fèi)是請(qǐng)客休閑居多，以情緒消費(fèi)為主，所以投資一定要注重環(huán)境氛圍的打造。盡量采用簡潔明快的設(shè)計(jì)風(fēng)格，一定要注意格調(diào)的打造，因?yàn)檫@是足療會(huì)所在市場(chǎng)上定位區(qū)分顧客的重要工具。還有環(huán)境氛圍某種程度上給顧客傳遞了“專業(yè)規(guī)范”的感覺，這是足療保健消費(fèi)的第一印象。沙發(fā)是非常關(guān)鍵的，我們通常把足療沙發(fā)的投資權(quán)重比例占30%，因?yàn)轭櫩蛷牡綍?huì)所至離開大部分時(shí)間是在沙發(fā)上度過，所以沙發(fā)的舒適性、實(shí)用性就非常關(guān)鍵。首先第一要符合人體工程學(xué)原理。很多人不明白人體工程學(xué)到底是一個(gè)什么概念，通俗講就是人的曲線彈力。如果一個(gè)沙發(fā)的骨架及海綿配置不符合人體曲線彈力的需求，人首先會(huì)移動(dòng)身體適應(yīng)，當(dāng)無法完全適應(yīng)時(shí)顧客會(huì)有很不舒適的感覺，同時(shí)對(duì)足療保健項(xiàng)目施工也會(huì)造成較大影響。一般足療沙發(fā)的構(gòu)成有五部分：面層材料、海綿墊層、鋼結(jié)構(gòu)框架、電動(dòng)電機(jī)、回彈板。目前國內(nèi)足療沙發(fā)有代表性的有清沐足療沙發(fā)、多多足療沙發(fā)等。禮儀與服務(wù)水平的權(quán)重比例占30%，其他10%。在此不再贅述。
五、足療會(huì)所籌建運(yùn)營操作實(shí)務(wù) 足療會(huì)所籌建服務(wù)流程
（一）第一階段——前期準(zhǔn)備
1、前期市場(chǎng)調(diào)查 （1）區(qū)域人口環(huán)境 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3）社會(huì)文化環(huán)境 （4）自然環(huán)境 （5）物質(zhì)環(huán)境 （6）消費(fèi)習(xí)慣 （7）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2、投資風(fēng)險(xiǎn)及效益測(cè)評(píng) （1）擬定投資計(jì)劃書 （2）項(xiàng)目可行性報(bào)告書 （3）投資回報(bào)分析
3、新店布局設(shè)計(jì)（籌建機(jī)構(gòu)） （1）總體設(shè)計(jì)圖 （2）區(qū)域和局部效果圖 （3）設(shè)備及用品采購計(jì)劃 （4）與投資商建立信息溝通程序 （5）店面設(shè)計(jì)專家到位 （6）相關(guān)培訓(xùn)專家到位 （7）服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)定及價(jià)格確立
（二）第二階段——
1、編制工作倒計(jì)時(shí)表
根據(jù)工作內(nèi)容及分工，制定開業(yè)的倒計(jì)時(shí)表，要求各部門工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行。
2、擬定設(shè)備招商方案及組織實(shí)施 （1）聯(lián)系各種休閑設(shè)備供應(yīng)商 （2）對(duì)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行考察 （3）采購招商談判
（4）各種足療用品的采購談判 （5）明確采購時(shí)間表 （6）簽訂合作合同
3、擬定技師招募方案及組織實(shí)施 （1）足療按摩技師的安排與洽談 （2）店面管理人員的安排與洽談 （3）樓面員工的安排與洽談
4、擬定招聘培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施 （1）正式成立招聘培訓(xùn)小組 （2）制定招聘計(jì)劃
（3）制定招聘宣傳計(jì)劃及實(shí)施 （4）面試及確定人員 （5）軍訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) （6）技術(shù)理論培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn) （7）禮儀及溝通知識(shí)培訓(xùn) （8）店面制度培訓(xùn) （9）員工考核、定崗
5、薪酬體系建立 （1）服務(wù)項(xiàng)目提成 （2）點(diǎn)號(hào)提成
（3）銷售卡、票、產(chǎn)品提成 （4）員工服務(wù)等級(jí)劃分方案
6、后勤保障方案
（1）員工食堂餐廳住宿方案設(shè)計(jì)及搭建 （2）相關(guān)員工后勤保障物品的采購 （3）季節(jié)性維護(hù)員工后勤的維護(hù)計(jì)劃
7、工作計(jì)劃全程跟蹤指導(dǎo)----表格倒計(jì)時(shí)跟蹤法
（三）第三階段——內(nèi)部機(jī)構(gòu)搭建
1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)搭建
根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，搭建組織結(jié)構(gòu)，建立管理體系。
2、企業(yè)CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（1）企業(yè)MI（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)） （2）企業(yè)VI（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)） （3）企業(yè)BI（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）
3、營運(yùn)流程設(shè)計(jì)
（1）顧客接待流程（保安、迎賓、主管、技師、收銀） （2）技師服務(wù)流程
（3）顧客二次服務(wù)（加鐘）流程 （4）收銀流程 （5）交接班流程 （6）采購及入庫流程
（7）會(huì)員卡申領(lǐng)和顧客辦理流程 （8）顧客投訴處理流程 （9）突發(fā)事件處理流程
4、全方位作業(yè)規(guī)范設(shè)計(jì) （1）停車場(chǎng)保安服務(wù)規(guī)范 （2）迎賓服務(wù)規(guī)范 （3）接待服務(wù)規(guī)范 （4）收銀員服務(wù)規(guī)范 （5）技師服務(wù)規(guī)范 （6）服務(wù)員服務(wù)規(guī)范 （7）保潔服務(wù)規(guī)范 （8）店長及主管服務(wù)規(guī)范 （8）其他相關(guān)規(guī)范
（四）第四階段——開業(yè)準(zhǔn)備及實(shí)施
1、開業(yè)方案設(shè)計(jì) （1）開業(yè)宣傳方案 （2）開業(yè)促銷活動(dòng)設(shè)計(jì) （3）開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì) （4）開業(yè)酬賓活動(dòng)
2、各種用品、禮品組織
（1）各種用品（休閑場(chǎng)館用品）采購 （2）養(yǎng)生禮品（用于銷售）采購 （3）用品及禮品驗(yàn)收
3、嘉賓邀請(qǐng) （1）邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)制作 （2）嘉賓發(fā)言稿
（3）嘉賓接待安排及贈(zèng)品派送
3、市場(chǎng)拉動(dòng)整合營銷（傳播計(jì)劃） （1）宣傳印刷品（DM等）方案 （2）電視廣告方案 （3）戶外廣告方案 （4）短信活動(dòng)方案 （5）新聞炒作方案
4、開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織 （1）成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組 （2）現(xiàn)場(chǎng)布置及前期準(zhǔn)備 （3）開業(yè)活動(dòng)程序安排 （4）特別活動(dòng)安排 （5）安全保衛(wèi)工作
5、試營業(yè)
（1）水、電、暖等設(shè)備調(diào)試 （2）人員調(diào)配 （3）技師到位 （4）服務(wù)用品檢查 （5）配藥間檢查 （6）收銀系統(tǒng)檢查 （7）房間設(shè)施衛(wèi)生檢查 （8）組織試營業(yè)
（五）第五階段——后期服務(wù)
1、整理文件
（1）將所有規(guī)章制度、營運(yùn)流程、作業(yè)規(guī)范等相關(guān)文件提供給公司使用。 （2）將CI系統(tǒng)提供給公司使用。 （3）為公司提供后期管理服務(wù)。 （4）為公司提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
2、服務(wù)效果評(píng)估
結(jié)合客戶的反饋意見，公司內(nèi)部對(duì)該項(xiàng)目整體運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目組人員工作進(jìn)行考核，提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，制作項(xiàng)目服務(wù)備忘錄，存入公司檔案。
3、后期回訪，提供經(jīng)營診斷。
根據(jù)營業(yè)狀態(tài)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)采集、分析、反饋，提供經(jīng)營診斷。
綜上所述，足療會(huì)所的應(yīng)本著“專業(yè)、規(guī)范、風(fēng)格化”的方向去思維，把籌建與經(jīng)營一定緊密結(jié)合起來去思考，畢竟休閑保健是體驗(yàn)式消費(fèi)，應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的感受。所以慎重選擇合作商是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。請(qǐng)多多指正！
