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第一篇：VIP客服崗位職責(zé)

VIP客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān) 直接下級(jí)：佳麗小姐 2、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的 訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系， 搞好內(nèi)音溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談枚，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4）愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保 持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5）顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。 6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。 7）具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。

8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作 狀態(tài)。

10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 3、工作內(nèi)容

1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；

2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)； 2）合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”

3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù)； 4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；

5）配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作； 6）巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況； の處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系； 8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；

9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，倣好各佳麗的思想工作 4、工作技巧

1）在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配 合達(dá)到留任客人的目的。

2）在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好 和諧的關(guān)系

3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 A．營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，導(dǎo)握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，

讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

B．善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧 客群。

C．使容人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

D．當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的部悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，

正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的優(yōu)傷和痛苦，使客

人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)

習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。 二、職業(yè)素質(zhì)

1．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難

度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理

具有敬業(yè)精神。

2．敏銳的觀察能力，在與害人接觸過程中，積極地與其交談溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，

能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

3．良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好

的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人

談話時(shí)要面部表情自然，帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重

4?說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別

情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)容人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，直誠(chéng)地與客人交

談，改變其態(tài)度。

5．寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知

識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)路微掌握，這樣在接觸窨人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)

自己的內(nèi)在氣質(zhì)。 小記

1、顧客的投訴分為兩種心理：A想引起關(guān)注8、對(duì)我們的再次要求 2、我們的收入來自音人的消費(fèi)，音人是我們的衣食父母 3、我們的職責(zé)是滿足顧容的需要并使顧客完全滿意

第二篇：足浴店?duì)I銷策劃方案

足浴店?duì)I銷策劃方案

前言

足浴中心好呀，市場(chǎng)前景大，本人也想過開一個(gè)，可惜就是沒有啟動(dòng)資金，現(xiàn)在將我原先的設(shè)計(jì)方案結(jié)合你的實(shí)際情況變相賣給你好了。

足浴我個(gè)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)該屬于傳統(tǒng)中醫(yī)保健的范疇，除此之外還有針灸及氣功，腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫(yī)按摩保健的重要部位。

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，科技的進(jìn)步，物質(zhì)世界的豐富。傳統(tǒng)中醫(yī)已經(jīng)逐漸被西醫(yī)替代，真的是可惜呀！

越是生活層次高的人群，越是注重身體保養(yǎng)，這是一個(gè)不真的事實(shí)，不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養(yǎng)的問題上都含糊不清，這里聽人家說點(diǎn)，那里書上看點(diǎn)，都沒有一個(gè)明確的慨念。

浴足其實(shí)是一個(gè)很好的保健方式，是藥三分毒，足底按摩即可以享受這個(gè)過程起到以刺激全身穴位的方式保健身體，又不用吃藥，完全符合中醫(yī)理論，那點(diǎn)不好嘛。

重點(diǎn)

廢話說多了也沒有用，說重點(diǎn)嘛！

一、店面位置就不用說了，已經(jīng)定了，說多了沒用。

二、裝修

1，燈光，大廳燈光一定要明亮（給人感覺不是進(jìn)了黑店），過道及包房燈光要用暖色調(diào)（浴足是休閑放松的一種，暖色調(diào)給人輕松舒適的感覺），

2，裝修風(fēng)格上，我建議以中國(guó)古代風(fēng)格為主，適當(dāng)配合一點(diǎn)西方的元素，切記不要一喂追求富麗堂皇。（足底按摩本來就是中國(guó)古代中醫(yī)的保健范疇，用中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)給人的感覺，有點(diǎn)中醫(yī)的味道而且從外面近來突然一個(gè)古代的風(fēng)格給人印象深刻，人家更容易記得住，下次浴足第一時(shí)間就會(huì)想到你這家店）

大廳、過道、包房多整點(diǎn)中醫(yī)保健小常識(shí)、宣傳畫面什么的，穴位銅人也可以放一個(gè)（提升為中醫(yī)保健層次）

三、人員

1，教練，一定要找專業(yè)的按摩師，最好是知明點(diǎn)的，哪怕是掛個(gè)名在店里也行。（這樣才能體現(xiàn)出足底按摩的效果，下次人家才會(huì)再來）

2，按摩人員，建議以年輕女性為主適當(dāng)?shù)挠袔讉€(gè)男性就行了，而且都不要太丑的，太丑了有些顧客嘴上不說，但是心里煩，這樣下次就不會(huì)來了（男的誰(shuí)愿意看到丑的嘛，心情都沒有了。一起來的那個(gè)男的愿意自己女的讓個(gè)男的摸上摸下的嘛，剩下的單身女性也不可能喜歡丑男在自己身上摸嘛）

3，人員流動(dòng)，從無到有培養(yǎng)一個(gè)按摩人員也不容易，做這行的流動(dòng)性大，這點(diǎn)要特別注意，辛辛苦苦培養(yǎng)一個(gè)沒干多久就走了，也是個(gè)問題。（工資開高點(diǎn)，既然是做高端就把價(jià)格訂高點(diǎn)，工資開高點(diǎn)，有錢人只要享受了，不會(huì)在乎多出點(diǎn)錢的。員工休息盡量少加班，休息不好，工作是肯定干不好的，工作干不好，就沒有人來消費(fèi)的。住宿條件也一定不要太差，干這個(gè)的多數(shù)不是本地人，住得太差了也容易流失員工。如果有條件定期組織員工旅游什么的，也能減少流失。善待員工就等于善待顧客）

四，服務(wù)

員工的服務(wù)素質(zhì)，不一定顧客進(jìn)門就要普通話“歡迎觀臨”，一進(jìn)門就被嚇了一跳，小日本才這樣干，咱中國(guó)不來這套，講的是親和力。進(jìn)門就有人接待，引路，了解顧客需求就行了。

但是對(duì)員工業(yè)務(wù)流程一定要熟練，這點(diǎn)就看你后天怎么培訓(xùn)了，只要員工穩(wěn)定，花大價(jià)錢加大培訓(xùn)是有必要的。

在清潔方面一定要做到干凈，最好要一塵不染，特別是衛(wèi)生間及包房要及時(shí)清理（細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵）

最后員工統(tǒng)一制服，制服上有店面名稱這點(diǎn)很重要（無形中給顧客加深店面印象）

五，宣傳促銷

其實(shí)最好的宣傳就是人傳人的宣傳，即不用花錢做廣告又可以起到很好的效果。

以下是幾種促銷方式，但最終目的都是要起到人傳人的效果。 1，會(huì)員卡充值，按每天一次，一月30次算，包月費(fèi)用比每次消費(fèi)稍低。如此既可以把顧客穩(wěn)定，又可以積累大量現(xiàn)金。（銀行，金融不都是這么搞的么，呵呵！）

為什么顧客要辦會(huì)員卡消費(fèi)，這點(diǎn)前面裝修風(fēng)格上就起作用了，多一點(diǎn)中醫(yī)保健宣傳，讓顧客在意識(shí)上有個(gè)新的認(rèn)識(shí)，再加上工作人員一陣解說，這不僅僅是在浴足是在保健身體，（教練要請(qǐng)好，要教真東西才有效果）只要這個(gè)意識(shí)深入人心，還怕他不辦卡消費(fèi)。

足底按摩即保健又不用吃藥的特點(diǎn)要大力宣傳，總比吃保健品（還不知道有沒有副作用），去健身房（久了不去又要反彈）輕松、強(qiáng)一點(diǎn)吧！

2，組織

如果前面步驟走好了，顧客來你這點(diǎn)消費(fèi)圖的就是一個(gè)環(huán)境舒適，保健效果好。那么在季度末或者年底組織顧客參加戶外活動(dòng)，（戶外活動(dòng)也是強(qiáng)身鍵體的一種方式，多走路去偏遠(yuǎn)山區(qū)親近大自然，緩解壓力，身體自然好，一日三餐粗茶淡飯，花不了幾個(gè)錢的）。即拉進(jìn)與顧客的關(guān)系，又可以使顧客與顧客之間有個(gè)交流（都是差不多層次的，說不定還談出幾個(gè)大生意來，那還不感謝你喲）。

3，聯(lián)合

在附近還有一個(gè)KTV及火鍋店都是你朋友，這很不錯(cuò)，可以互利互惠嘛！

以下是幾種建議： ① 整合消費(fèi)，以三家的名義印共同承擔(dān)制消費(fèi)券，金額可分幾個(gè)檔次，三家通用。（發(fā)放到商場(chǎng)、媒體等。目的是吸引顧客至少來了解你們的產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度。當(dāng)然這里面最吃虧的是KTV，看你們?cè)趺聪肓耍?② 聯(lián)合消費(fèi)，首先在火鍋店消費(fèi)送KTV消費(fèi)券（吃了飯就娛樂很正常嘛），在KTV消費(fèi)送浴足套票（耍了出來都累了，緩解一下也很正常嘛），浴足消費(fèi)送火鍋店消費(fèi)券（今天結(jié)束了，明天又來嘛）

消費(fèi)券金額或者其他形式怎么定，那是你們自己的事情了。

建議

浴足這一行市場(chǎng)前景真的很好，現(xiàn)在市場(chǎng)上這一行很亂，而且性質(zhì)也說不清楚。但總有規(guī)范的一天，走在前面的就將會(huì)是帶頭大哥。

大力推廣中醫(yī)保健意識(shí)（提升為中醫(yī)文化范疇），即保健又不吃藥，確定目標(biāo)規(guī)范市場(chǎng)。再連鎖經(jīng)營(yíng)，終有一天會(huì)做大做強(qiáng)的。 按摩人員可與按摩培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽定長(zhǎng)期雇傭合作，解決了按摩就業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是很愿意與你合作的。

只要你的店做好了，也可以招收學(xué)員，收取培訓(xùn)學(xué)費(fèi)，畢業(yè)學(xué)員可優(yōu)先考慮錄用，如此循環(huán)也是一個(gè)渠道。

最后祝愿你的生意蒸蒸日上，發(fā)揚(yáng)我們的中醫(yī)文化。 到時(shí)候別忘了請(qǐng)我享受一下哈，呵呵~~

第三篇：出品部三月份工作計(jì)劃

銷售部三月份工作計(jì)劃

1.制定銷售部管理制度，并進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.制定銷售營(yíng)銷策劃方案，交董事會(huì)、總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。

3.完善酒店與大、小公司住房協(xié)議并進(jìn)行協(xié)議簽訂。

4.制定并完善酒店與旅行社協(xié)議文件，與各大旅行社進(jìn)行合作簽訂。

5.制定并完善酒店婚宴協(xié)議，為來客接待做好準(zhǔn)備。

6.制定酒店銷售提成方案交董事會(huì)、總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。

7.制定VIP卡、儲(chǔ)值卡售卡細(xì)則，進(jìn)行各類卡的銷售。

呈送人：時(shí)間：

第四篇：客房部樓層主管崗位職責(zé)

客房部樓層主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部經(jīng)理

直接下級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

員。

職責(zé)范圍：客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每

日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查（不少于50間），及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面

檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、

檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問題，收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見

和建議，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類客用物品、清潔用品的

控制、統(tǒng)計(jì)和盤存工作，并及時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)工

作。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時(shí)糾正，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清、地毯清

洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月（季度）計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

第五篇：出品部工作總結(jié)和計(jì)劃

出品部工作總結(jié)和計(jì)劃

出品部工作總結(jié)和計(jì)劃，截止目前出品部在崗員工共計(jì)63人，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，出品部員工團(tuán)結(jié)一心，克盡職守較好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多問題，例如儀容

第六篇：游戲客服崗位職責(zé)

1.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。2.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。3.對(duì)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供支持與協(xié)助。

游戲客服崗位職責(zé)

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vip客服崗位職責(zé)（共8篇）

游戲公司電話客服崗位職責(zé)

機(jī)場(chǎng)vip客服專員崗位職責(zé)