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第一篇：酒店客服部崗位職責(zé)

金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程

三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶實施技術(shù)升級服務(wù) 。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施 。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員應(yīng)具備的基本工作技能

1、具備團(tuán)隊合作意識以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。

5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

客服人員的工作規(guī)范

1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。

2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"

4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。

6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。

第二篇：物流客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物流客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物流客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的'裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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1.公司物流管理工作計劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。

3.保證物流部所屬部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時向回訪部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反潰

4.組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的送，退貨業(yè)務(wù)。

5.協(xié)助市場部對各辦事處的物流儲運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

6.掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排計劃。

7.控制送貨和倉儲成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實際存貨100%精確。

10.安置、組織并調(diào)動整個團(tuán)隊充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機(jī)制；

2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通。

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔；

5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；

6、擬寫客戶告知書等文書；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時間管理培訓(xùn)班每天

1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購買計劃

2、配合綜合部盤點本部資產(chǎn)

3、領(lǐng)取辦公耗材每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周

1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門溝通

4、主持部門周工作總結(jié)會會議每月

1、制定、實施員工培訓(xùn)計劃

2、評估各級員工工作表現(xiàn)

3、呈報考勤

4、主持召開月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工按時完成開業(yè)準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)員工實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴

4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

5、監(jiān)聽廣播效果

6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進(jìn)行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

1、督促員工及時完成團(tuán)購備送貨

2、處理、接待、上報重大投訴

3、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶

4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品

6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

7、檢查員工日結(jié)報表

8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周

1、統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

2、檢查日結(jié)周報

3、統(tǒng)計退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

5、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統(tǒng)計、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計劃

2、制定、實施員工業(yè)務(wù)考核計劃

2、填寫、申報運(yùn)營類報表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計劃。3.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計劃組織實施對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。每天1.POP及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點嚴(yán)格按照滾動盤點程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門大盤點嚴(yán)格按照大盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.POP的懸掛及價格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運(yùn)動3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎懲申報。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計6.生鮮商品全品項市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及TG臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準(zhǔn)確性5.保證POP及價簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃3.POP及價簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。3.POP及價簽使用問題的總結(jié)每天1.計劃并組織滾動盤點嚴(yán)格按照滾動盤點程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點毛利的計算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門盤點嚴(yán)格按照盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。4.期段盤點的毛利額分析每天

1、每日營業(yè)額及達(dá)成率

2、分析暢銷排行榜

3、DM商品銷量

4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周

1、促銷商品一周的追蹤

2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

3、周盤點毛利的初步計算

4、促銷商品業(yè)績毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預(yù)估下月業(yè)績及毛利

2、月銷售統(tǒng)計及分析

3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

5、落實各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

6、滯銷品排行榜分析及解決

7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計劃的制定4.環(huán)境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結(jié)員工“時段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點2.分析盤點結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

2、抽查銀臺配套設(shè)備打印機(jī)、驗鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

3、監(jiān)督銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果

4、監(jiān)督銀臺輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量每周

1、點評衛(wèi)生清理效果每月

1、協(xié)助綜合部盤點本部所屬資產(chǎn)每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品每周

1、制定、布置員工培訓(xùn)計劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統(tǒng)計分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門溝通

6、主持部門周工作總結(jié)會議每月

1、評估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統(tǒng)計、分析顧客投訴制定改進(jìn)計劃

4、申報考勤

5、制定月工作計劃主持本部門月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

5、監(jiān)督員工日結(jié)

6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周

1、分析員工業(yè)務(wù)錯誤原因制定改進(jìn)計劃每天

1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理

2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周

1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進(jìn)計劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題

4、制定并指導(dǎo)實施業(yè)務(wù)考核計劃每月

1、組織盤點耗材并進(jìn)行合理性分析

2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計劃

3、填寫、呈報必要的報表

4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計劃。