千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶投訴專員崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶投訴專員崗位職責(zé)》。
第一篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。3.及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見。4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。5.客戶資料的歸檔整理及更新。6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。客戶投訴主管崗位職責(zé)
客戶投訴受理崗位職責(zé)
客戶投訴負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
移動客戶投訴處理崗位職責(zé)
投訴專員崗位職責(zé)
第二篇：客服崗位職責(zé)
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
第三篇：客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
第四篇：客服經(jīng)理工作計劃
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！
第五篇：客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶資料收集與管理;
2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3、高效處理客戶投訴;
4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5、孤兒客戶的管理與再消費;
6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7、對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第六篇：客服經(jīng)理工作計劃
20xx年過得很快，咋眼間就到年底了。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，本人經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)回顧，認(rèn)為自己今年以來的工作是較為稱職的，是令領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的，雖然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，工作態(tài)度有待提升。但是這并不影響我今年以來所取得的工作成績。對于即將到來的20xx年，本人將從以下幾方面去做好工作，以便能克服不足之處，提升自己的能力，將工作做得更好。
(一)腳踏實地，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。
作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，任務(wù)繁重、時間緊張、壓力巨大，需要具備諸多的個人能力，既要能把握住宏觀全局，又要能良好地處理微觀的具體事務(wù)?；仡櫛救松弦荒甑墓ぷ?，基本上可以很好地做到這些，但是也有一些地方做得不夠好，在接下來的一年里，本人一定會解放思想，開拓創(chuàng)新，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，做到合格、稱職、滿意。
(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，當(dāng)一名聰明才智的建行人。
學(xué)習(xí)是每一個人都必須每一天都要堅持的事情?，F(xiàn)代社會瞬息萬變，稍微一個不留意，你就會被社會、被時代甩在身后。對于客戶部的經(jīng)理來說，更是如此，必須要堅持每天學(xué)習(xí)，活到老，學(xué)到老。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。
(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。
目前全黨正在常深入開展“保持純潔性教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，管好自己，管好身邊的人，堅決按照銀行的規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格遵守國家法紀(jì)法規(guī)，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色，保持自己身上的黨性純潔、人性純潔、事業(yè)心純潔。
