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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄；
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
第二篇：技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述
崗位描述
技術(shù)部經(jīng)理
崗位名稱：
技術(shù)部經(jīng)理
直接下級
技術(shù)總監(jiān)
直接下級：
技術(shù)主任、質(zhì)檢主任、中心試驗(yàn)室主任
本職工作：
保障和提高企業(yè)技術(shù)水平
直接責(zé)任：
（1） 主持技術(shù)部例會。
（2） 批閱有關(guān)文件，簽發(fā)臨時(shí)制定決議和文件。 （3） 正確傳達(dá)上級指示。
（4） 向下級各部門主任布置工作任務(wù)。 （5） 根據(jù)需要在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
（6） 向上級報(bào)告真實(shí)情況，并代表技術(shù)部投訴。 （7） 及時(shí)對下級在工作中的爭議做裁決。 （8） 制定技術(shù)部工作目標(biāo)，報(bào)批后并執(zhí)行。 （9） 制定下級的崗位描述并界定好下級工作。 （10） 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
（11） 程序做好與相關(guān)部門之間的工作界定。 （12） 向下級授權(quán)。
（13） 巡視、監(jiān)督、檢查技術(shù)部各項(xiàng)工作。 （14） 定期聽取下級述職并對下級做出工作評定。 （15） 制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃。 （16） 了解技術(shù)部工作情況及有關(guān)本部門工作的數(shù)字。 （17） 關(guān)心技術(shù)部工作人員的思想、生活和待遇。 （18） 根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。 （19） 編制技術(shù)部年度預(yù)算，報(bào)批并執(zhí)行。
（20） 統(tǒng)一組織，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的技術(shù)管理，質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)試驗(yàn)。 （21） 協(xié)助總工程師定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和質(zhì)量分析工作，做好新產(chǎn)品技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的可行性論證，預(yù)測和分析新產(chǎn)品功能。
（22） 組織和協(xié)調(diào)各種技術(shù)人員開展技術(shù)革新和對重大技術(shù)問題的攻關(guān)工作。 （23） 根據(jù)工程需要編寫任務(wù)書和提出設(shè)計(jì)方案。 （24） 參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
（1） 對本部門工作完成的好壞負(fù)責(zé)。
（2） 對下屬人員的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 （3） 對本部門給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 （4） 對本部門的預(yù)算和開支控制負(fù)責(zé)。 （5） 對本部門的一切法律行為負(fù)責(zé)。
（6） 對本部門的工作及工藝程序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 （7） 對提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平負(fù)責(zé)。
主要權(quán)力：
（1）對下屬提出的方案、報(bào)告、申請和合理建議有批準(zhǔn)權(quán)。 （2）對所屬部門的各項(xiàng)工作有檢查權(quán)。
（3）對下級工作的好壞有處分權(quán)和表彰的建議權(quán)。 （4）對下級員工的分工爭議和技術(shù)爭議有裁決權(quán)。 （5）有向上級報(bào)告權(quán)。
管轄范圍：
本部門屬下各科室
素質(zhì)要求： 基本情況：
專業(yè)技術(shù)要求：
性格要求： 其它要求：
第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系；
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況；
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況；
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與；
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷；
2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷；
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
