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第一篇：商場客服主管崗位職責

商場客服主管崗位職責

1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

第三篇：客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

第四篇：客服主管主管崗位職責和內(nèi)容

客服主管主管崗位職責和內(nèi)容

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

客服主管崗位職責

1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作,并為團隊成員提供引導和支持，;

2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

3、帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

4、帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客服主管工作內(nèi)容

1、客戶服務的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。

6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

第五篇：物業(yè)客服專員崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

7、快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領導安排的其他工作事項