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第一篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對公司現(xiàn)有的規(guī)章制度根據(jù)實際情況進(jìn)行本地化調(diào)整、頒布、落實；
2、對公司人力行政體系建設(shè)與改進(jìn)提出合理化建議；
3、負(fù)責(zé)本部門工作計劃安排和督促按時完成；
4、協(xié)助指導(dǎo)人力行政各模塊工作；
5、協(xié)助指導(dǎo)績效考核工作及實施；
6、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)管理。
第二篇：部門經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范
商場策劃部
部門經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、
負(fù)責(zé)市場策劃部整體工作的把握和部署。
2、
負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
3、
負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
4、
負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
5、
負(fù)責(zé)制定、分解營銷策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。
6、
負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。。
7、
負(fù)責(zé)公司的營銷策劃工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項業(yè)務(wù)。
8、
負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。
9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
11、根據(jù)市場發(fā)展趨勢在不同階段協(xié)助招商部推出營銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實。
二、崗職規(guī)范
1、
根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
3、對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
4、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
6、日常檢查：
（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 （2）分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。
7、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
第三篇：人員崗位職責(zé)和規(guī)范
4.人員崗位職責(zé) 4.1 項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1) 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、法令和政策，對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
2) 負(fù)責(zé)項目部的全面工作，擬定項目部的年度各項工作計劃，并監(jiān)督實施。 3) 代表公司對外簽署合同和協(xié)議。
4) 負(fù)責(zé)組織召開項目部的各種重大、重要會議，傳達(dá)貫徹上級部門的各種會議文件精神，布置安排各項工作。
5) 審批各種設(shè)備、設(shè)施以及其它各種物資材料的采購計劃，確保各項工作的順利開展。
6) 塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設(shè)，做好職工隊伍的思想政治工作，保證隊伍的穩(wěn)定性。
7) 負(fù)責(zé)各項管理制度的健全和完善，引領(lǐng)項目部各項工作正常有序開展。 8) 協(xié)調(diào)、融洽與業(yè)主的各種關(guān)系，負(fù)責(zé)接受業(yè)主提出的建議和意見，按要求合理調(diào)整服務(wù)工作，為業(yè)主提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9) 負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.2設(shè)施運維主管崗位職責(zé)
1) 協(xié)助經(jīng)理做好項目部日常生產(chǎn)、安全管理等工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。
2) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目部各項工作完成情況，制定工作計劃。 3) 負(fù)責(zé)房屋管理工作。
4) 負(fù)責(zé)抓好管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施管理維護(hù)、維修保養(yǎng)工作。 5) 負(fù)責(zé)經(jīng)營財務(wù)的相關(guān)工作。
6) 負(fù)責(zé)參與項目部重大問題的研究、決策。 7) 負(fù)責(zé)抓好項目部管理和辦公室建設(shè)工作。 8) 負(fù)責(zé)項目部基層建設(shè)資料的整理和歸檔工作。 9) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.3綜合部主任崗位職責(zé)
1) 總體負(fù)責(zé)本部門的工作，主要內(nèi)容有：組織落實維護(hù)穩(wěn)定工作、女工計生工作、文書網(wǎng)絡(luò)工作、武裝保衛(wèi)工作、黨群、工會、基層建設(shè)、檔案管理等工作。
2) 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，執(zhí)行上級黨委決議和上級有關(guān)部門指示。
3) 負(fù)責(zé)抓好項目部管理和辦公室建設(shè)工作。 4) 負(fù)責(zé)項目部基層建設(shè)資料的整理和歸檔工作。 5) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.4物業(yè)主任崗位職責(zé)
1) 總體負(fù)責(zé)本部門的工作，主要內(nèi)容有：與綜合服務(wù)隊協(xié)調(diào)秩序維護(hù)員管理、市場開發(fā)（含廣告業(yè)務(wù)和業(yè)主經(jīng)營管理）、企業(yè)形象管理（標(biāo)牌、服裝、日常形象）、裝修管理、熱線管理、服務(wù)品質(zhì)管理、工作方案完善、安全管理、車輛調(diào)度。
2) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，安排組織、巡視檢查管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔及服務(wù)工作完成情況。
3) 負(fù)責(zé)市場開發(fā)工作和企業(yè)形象管理工作。
4) 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好房屋租賃管理工作及裝修管理工作。
5) 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好日常生產(chǎn)服務(wù)工作，協(xié)助協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中發(fā)生的問題。 6) 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好安全生產(chǎn)，保證QHSE工作有效運行。 7) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)備設(shè)施等固定資產(chǎn)的管理與維護(hù)。
8) 負(fù)責(zé)及時和業(yè)主、協(xié)管員溝通，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 9) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和落實工作中出現(xiàn)的各種問題，提出整改意見和要求，并組織驗收。
10)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.5 管理員崗位職責(zé) 1) 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細(xì)致地受理業(yè)主投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。
2) 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。
3) 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對業(yè)主予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定業(yè)主情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
4) 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。
5) 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及建設(shè)者之家的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。
6) 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7) 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙；
8) 為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機動車輛出入證，物品出門證等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
9) 負(fù)責(zé)對建設(shè)者之家的通知信息、文件進(jìn)行印刷、收發(fā)和存檔。
10) 協(xié)助作好房屋管理和出租房屋人員信息登記工作。
4.6 保潔員崗位職責(zé)
1) 熟悉本崗位工作要求和工作流程。 2) 負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔。
3) 3.負(fù)責(zé)收集服務(wù)意見建議和要求，交與本班班長。 4) 在保潔過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報班長。 5) 負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)破壞和污染環(huán)境的行為進(jìn)行勸阻和糾正。 6) 負(fù)責(zé)保管好自己使用的工具，損壞后及時上報修理或更換。 7) 積極參加項目部組織的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和活動。 8) 定期對室外雨污水井及道路和化糞池進(jìn)行清理疏通。 9) 負(fù)責(zé)本崗責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好率巡查。 10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.7 秩序維護(hù)人員崗位職責(zé) 1) 按時上下班，不遲到，不早退.2) 交崗人員提前15分鐘做好崗內(nèi)衛(wèi)生。做好交接班記錄情況
3) 上崗時，著裝整齊，裝備佩戴齊全，精神飽滿，不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄須。 4) 每天按時巡邏，站崗，隊員要精神飽滿，姿態(tài)端正。 5) 各崗按公司規(guī)定時間就餐。 6) 警衛(wèi)室內(nèi)嚴(yán)禁閑人逗留。
7) 在遇到問題，態(tài)度端正，注意言行，如遇處理不了的事情及時與上級聯(lián)系。 8) 遇有不聽勸阻而又無理取鬧者，要及時上報管理人員，不與其糾纏，防止壞人趁機搗亂。
9) 上崗期間，不做與工作無關(guān)之事
10) 在崗上遇上級檢查，注意文明用語，并在交接班記錄上寫下查崗建議和問題，請查崗人員簽字。
11) 每次巡邏后回到崗上休息，完整填寫巡邏記錄，如出現(xiàn)問題即時上報管理人員。
12) 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自換崗、替崗，不串崗、不離崗。
13) 隊員要服從公司安排調(diào)配。有任何疑問可以向管理人員提出，一切行動聽從指揮。
14) 各班做好交接記錄，認(rèn)真清查物品。如有損毀馬上上報管理人員。 15) 注意公共設(shè)施，消防器材是否正常，井蓋是否丟失，管道有無漏水，其他設(shè)施是否完好，如發(fā)現(xiàn)異常即時上報管理人員。
16) 發(fā)生險情及時引導(dǎo)救援車輛進(jìn)入。防止占用或堵塞消防通道。 17) 大型車輛需獲得上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入.否則一律不得進(jìn)入。
18) 遇有尋釁滋事或故意鬧事者，在保證自身安全的前提下，及時通報隊長處理。注意不得傷人，不要故意擴大事態(tài)。
19) 發(fā)現(xiàn)有人破壞公共物品，在確保自身安全下及時制止，并如實填報巡邏記錄。
20) 巡查期間發(fā)現(xiàn)偷盜、身份不明人員，在確保自身安全下進(jìn)行詢問關(guān)注，有問題及時上報管理人員。
21) 遇有突發(fā)事件或無法處理的事情，立即向管理人員匯報。
22) 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況及問題要即時處理，不能移交給下一班次，要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
23) 掌握保安基本業(yè)務(wù)知識，做到知法、懂法、守法。尊重業(yè)主，文明執(zhí)勤。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。
4.8 維修運行工崗位職責(zé)
1) 完成日常的各項工作任務(wù)。
2) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)綜合服務(wù)域內(nèi)電氣線路、箱式變、配電室、配電箱（柜）、公共照明等電氣設(shè)施的日常檢查與維護(hù)維修。
3) 負(fù)責(zé)所轄綜合服務(wù)區(qū)域的供排水系統(tǒng)運行和維修、污水系統(tǒng)及下水道疏通。 4) 負(fù)責(zé)所轄綜合服務(wù)區(qū)域的室內(nèi)空調(diào)管網(wǎng)和風(fēng)機盤管的保養(yǎng)維修或聯(lián)系施工單位保修。
5) 有要求的負(fù)責(zé)操作會議室相關(guān)設(shè)備、負(fù)責(zé)房屋出租的驗收工作、負(fù)責(zé)外委維修的施工現(xiàn)場管理和監(jiān)督工作。 6) 負(fù)責(zé)向隊長申報維修需求。
7) 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。 8) 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.9 視頻監(jiān)控員崗位職責(zé)
1) 熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，掌握操作規(guī)程。
2) 掌握相關(guān)聯(lián)系電話以及應(yīng)急電話，掌握緊急廣播程序及通用稿。 3) 未經(jīng)許可，不得允許無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得允許其它人查看錄像，不得把錄像資料對外發(fā)布或帶出監(jiān)控室。
4) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕以及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)測工作。
5) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境 6) 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)秩序維護(hù)員到現(xiàn)場查看。 7) 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4.10 房屋管理員崗位職責(zé)
1) 負(fù)責(zé)巡視建設(shè)者之家的區(qū)域內(nèi)是否有不安全隱患、區(qū)域內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整。
2) 巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理之，重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)部主任匯報。
3) 熟悉掌握房屋的使用情況，收繳房租、管理費、各項規(guī)定費用。 4) 整理房屋管理資料、對承租戶變動、租金變動、管理費變動作出修改； 5) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4.11綠化員崗位職責(zé)
1) 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，認(rèn)真做好本責(zé)任區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。 2) 按片區(qū)責(zé)任劃分，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與量化完成工作。
3) 負(fù)責(zé)做好各種雜草的清除、枝葉修剪、枯枝敗葉的清理、落葉的處理、施肥、澆水、松土、殺蟲等具體工作。
4) 負(fù)責(zé)做好各種植物的補種、移植和其它工程種植。
5) 維護(hù)公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種綠化用料浪費現(xiàn)象。 6) 愛惜公司財產(chǎn)，負(fù)責(zé)保管和使用好各種綠化工具。
7) 注意安全操作規(guī)程，操作機械和噴灑農(nóng)藥時，注意戴上頭盔、眼鏡、口罩等各種安全防護(hù)措施，高空作業(yè)必須聽從主管人員的合理指揮。 8) 綠化垃圾必須運到指定地點，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)整潔衛(wèi)生。
9) 遵守崗位紀(jì)律，禁止串崗、離崗、逗留等行為，維護(hù)工作嚴(yán)肅性。 10)每天保持良好的儀表儀容，維護(hù)公司良好形象。 11)完成公司下達(dá)的各種臨時工作任務(wù)。
5.人力管理 5.1 人員招聘管理
1) 根據(jù)公司定員編制及實際情況確定招聘的崗位、人數(shù)、要求（包括性別、年齡范圍、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等） 。 2) 擬訂招聘方式、日程安排。
3) 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫“應(yīng)聘表” ，行政部根據(jù)要求進(jìn)行初篩、面試，同時查驗應(yīng)聘者的證書及證件原件。
4) 根據(jù)面試結(jié)果在二個工作日內(nèi)，由行政部送達(dá)分管經(jīng)理，總經(jīng)理作最后審批。
5) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用的人員到行政部報到， 并填寫 “員工登記表” 接受入職培訓(xùn)， 同時辦理相關(guān)手續(xù)。
6) 新員工報到時，應(yīng)提交如下證件復(fù)印件或資料給行政部備案： (1) 身份證復(fù)印件； (2) 學(xué)歷證復(fù)印件； (3) 就業(yè)證復(fù)印件； (4) 近期 1 寸免冠照片 1 張； (5) 其他必要證件復(fù)印件。
7) 凡有下列情形者，不得錄用： (1) 剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者； (2) 被判有期徒刑或被通緝尚未結(jié)案者； (3) 吸食毒品者； (4) 品行惡劣、曾被除名者； (5) 身體健康狀況欠佳者，經(jīng)公司認(rèn)定不適合者； (6) 《勞動法》規(guī)定禁止用工的對象； (7) 其他不宜錄用的情況。
5.2 人員錄用管理
1) 員工入職時，須填寫“員工入職手續(xù)辦理單” ，交行政部存檔。行政部根據(jù)崗位 發(fā)放服裝、勞保用品、工號牌等作好記錄保存。
2) 新錄用員工均實行試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期為 1個月。
3) 對新錄用的員工入職管理及入職培訓(xùn)，安排上崗。
4) 試用期滿且考核合格者并愿意繼續(xù)在本公司工作的員工與公司簽訂用工協(xié)議。
5) 公司人力資源部門協(xié)同員工所在崗位和部門，對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)評價。 6) 每年年終對員工進(jìn)行年終考核，座位下一年升降、培訓(xùn)、或是否續(xù)聘的參考依據(jù)。
5.3 人員辭職（退）管理
為了進(jìn)一步規(guī)范公司員工的辭職（退）工作，更有效地維護(hù)公司及員工的利益， 制訂此管理方法 4.3.1 員工辭職 1) 員工因個人原因提出辭職的，應(yīng)提前 10 天向所在部門（項目）主管以書面形 式提出辭呈。
2) 辭職報告應(yīng)說明辭職理由、辭職時間，并由辭職員工個人簽名。 3) 部門（項目）負(fù)責(zé)人在收到員工辭職報告后，應(yīng)當(dāng)在 2 個工作日內(nèi)根據(jù)辭職 員工個人及部門（項目）工作情況，提出明確意見，呈上一級主管核準(zhǔn)。 4) 對獲準(zhǔn)辭職的員工，所在部門（項目）主管應(yīng)在接到核準(zhǔn)批示的 2 個工作日 內(nèi)通知該員工辦理離職手續(xù)，并報行政部備案。自員工辭職請求獲準(zhǔn)的次日 起將同時停止該員工的計薪，解除勞動關(guān)系。
5) 員工辦理離職手續(xù)時，應(yīng)首先填寫《員工離職申請單》呈送所在部門（項目） 負(fù)責(zé)人審核。
6) 部門（項目）負(fù)責(zé)人在收到《員工離職申請單》后應(yīng)對該員工在本部門（項目）所領(lǐng)用的服裝、辦公用品、工號牌、維修工具等歸還、損耗情況予以審核回收。
7) 員工所領(lǐng)用的物品工具等如有損壞或滅失，應(yīng)由該員工負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。 8) 部門（項目）負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)離職員工所在崗位的工作在離職前是否完全移交的情況予以確認(rèn)，以免影響正常工作運作。
9) 財務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)結(jié)離職員工的未結(jié)算薪資、服裝押金、個人借款、個人應(yīng)繳 費用情況予以審核，并簽署意見。
5.3.2 員工辭退
1) 對符合辭退和解除勞動合同條件的員工，其所在部門（項目）的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)員工的本人情況或違規(guī)過錯事實向上一級主管提出辭退員工的書面報告， 上一級主管應(yīng)在接到報告后的 3個工作日內(nèi)提出審核意見，并呈公司總經(jīng)理室審批。
2) 經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)辭退的員工，由總經(jīng)理室通知公司行政部通過該員工所在部門（項目）負(fù)責(zé)人向被辭退員工發(fā)出書面辭退信，并由該員工簽收。如果該員工拒簽，部門（項目）主管將被作為證人，注明員工拒簽事實，并在該辭退信上簽字作證。
3) 被辭退員工自總經(jīng)理室批準(zhǔn)辭退次日起即停止該辭退員工的計薪，解除勞動關(guān)系。
4) 辭職（退）員工在辦理完離職手續(xù)后，其辭職（退）前所在部門（項目）負(fù)責(zé)人應(yīng)告知本部門（項目）員工，特別是保安和行政接待人員，該辭職（退）人員今后進(jìn)入公司或公司所管理的項目一律按外來人員接待辦法進(jìn)行管理。
6、員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
1) 遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間互諒互讓，團結(jié)協(xié)作，以團隊利益為工作評判標(biāo)準(zhǔn)。
2) 不擅離職守和遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，上班時間堅守崗位，不私自調(diào)班、串崗、脫崗、扎堆聊天。
3) 自覺保守公司和業(yè)主的技術(shù)、財務(wù)、管理上各種機密，重要文件、資料、電子文檔要隨時存放好，做好保密工作。
4) 員工上班時要穿工服，應(yīng)保持服裝整齊整潔，按規(guī)定佩帶銘牌。注意形象，上班時間不梳怪異發(fā)型，保持整潔。
5) 員工在與業(yè)主和租戶接觸或服務(wù)期間，嚴(yán)格執(zhí)行工作場所和公共場所：說話輕、腳步輕、工作輕的要求，盡量不要干擾、影響業(yè)主和租戶的工作。 6) 對服務(wù)對象應(yīng)文明禮貌，不要對客戶的提問不理不睬，不要諷刺及他人，不要與人爭辯或在公共場所與人爭吵。
7) 在公共場所拾到物品，須立即交綜合辦或部門主管，員工不能擅自處理。 8) 未經(jīng)批準(zhǔn)不把單位的任何物品用品帶出單位，未經(jīng)批準(zhǔn)不接受業(yè)主或租戶的饋贈。
9) 學(xué)會使用各種工具及設(shè)施，保管好自己及本區(qū)域內(nèi)的工具及物品，丟失照價賠償，易耗品要以舊換新，工具、物品要在各自區(qū)域內(nèi)擺放整齊，保持整潔。在未得到公司同意，不得將公司物品外借。
10)愛護(hù)公共設(shè)施，有責(zé)任制止破壞公物和其它不合規(guī)、不文明的行為。
第四篇：招商經(jīng)理工作計劃
計劃是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。有關(guān)招商經(jīng)理2018工作計劃，歡迎大家一起來借鑒一下！
商場招商經(jīng)理2018工作計劃
（一）
2018年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結(jié)合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，明白客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進(jìn)行市場調(diào)查研究，明白對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。
一、計劃今年的招商工作目標(biāo)初步為以：
1、提升整體的業(yè)務(wù)水平
2、多學(xué)習(xí)，交流，探討相關(guān)的招商知識及部門工作。
3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。
4、明白相關(guān)信息及時與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實際工作進(jìn)一步改進(jìn)。
5、對濟寧市去集中性商業(yè)進(jìn)行有目的性市場調(diào)查
6、制定租金策略
7、2月下旬與德克士濟寧負(fù)責(zé)人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負(fù)責(zé)人對項目進(jìn)行考察，
8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊
9、加強招商專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
10、與工程部對接物業(yè)條件的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)
11、配合銷售部進(jìn)行對商鋪的營銷工作
12、繼續(xù)挖掘潛在或意向客戶
二、盡可能多的增加預(yù)備客戶資源
1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。
2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。
3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動，及時明白行業(yè)的相關(guān)動態(tài)。
三、相關(guān)招商資料的準(zhǔn)備
1、招商手冊和招商說明書
2、委托經(jīng)營合同(代為管理)，授權(quán)委托書
3、招商委托書
4、招商流程表
5、招商文案
四、招商方式
1、項目招商發(fā)布會
2、項目推介洽談會
3、登門拜訪(目標(biāo)自薦)
4、網(wǎng)絡(luò)招商
5、電話聯(lián)系
6、面對面溝通
7、行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)
8、媒體招商
五、提升商場出租率，穩(wěn)固商場現(xiàn)有的好品牌同時引進(jìn)其他上檔次的品牌
1、結(jié)合行業(yè)實際情況，更多的明白及引進(jìn)家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
2、相關(guān)工作及時與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通，確保工作無誤。 20xx年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。
商場招商經(jīng)理2018工作計劃(二)
一、招商方面：
實現(xiàn)合同簽約年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1977萬元基礎(chǔ)上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實現(xiàn)租金收入。具體如下：
(1)剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個月內(nèi)實現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標(biāo)，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊的合作，深入跟進(jìn)有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢，一鼓作氣;
(2)為了增加租金收入，在整體規(guī)劃中沒有規(guī)劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結(jié)合資源儲備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同;
(3)有些商戶的經(jīng)營能力不理想，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點跟進(jìn)各店鋪業(yè)績，掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調(diào)整準(zhǔn)備;
（4)擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區(qū)域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫，為調(diào)整做好基礎(chǔ);
(5)加強專業(yè)培訓(xùn)，特備是餐飲娛樂類的一些系統(tǒng)的專業(yè)知識，通過收集資料和聘請專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動態(tài)的全面明白，高效的執(zhí)行招商任務(wù);
(6)2018年調(diào)整計劃的制定，是指導(dǎo)整個續(xù)簽和調(diào)整的重要文件，如何應(yīng)對經(jīng)營不善的商戶掉鋪以及引進(jìn)目標(biāo)品牌，并且提升租金收益，是調(diào)整計劃重點考慮的問題。
(7)倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學(xué)合理，不激進(jìn)也不保守，結(jié)合公司整體規(guī)劃特別是工程進(jìn)度，為公司提供確定基本準(zhǔn)確開業(yè)日提供依據(jù)。
二、營運方面：
(1)按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳;
(2)營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機會。充分利用空余場地，挖掘廣場內(nèi)廣告位資源。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時也增加了收入;利用公司的整體資源實現(xiàn)LED屏的出租。
(3)重新梳理制度流程，結(jié)合實際運營出現(xiàn)的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認(rèn)，明確責(zé)任;
(4)營運部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，同時強化專業(yè)知識及服務(wù)意識、執(zhí)行力的培訓(xùn)，高效的完成各項任務(wù);
(5)對商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業(yè)績;
(6)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要作為一項很重要的日常工作，認(rèn)真的采集每一個商戶的數(shù)據(jù)并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報表，給公司及各部門提供準(zhǔn)確的決策依據(jù);
(7)企劃活動的洽談要根據(jù)活動主題，很深入的與商戶溝通，活動內(nèi)容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望;
(8)商戶銷售情況重點跟進(jìn)，對于管理的第一線，要很清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關(guān)信息;并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范;
(9)針對整個市場的調(diào)研工作也是一項常態(tài)工作，掌握市場的動態(tài)和品牌的動向，包括促銷活動、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣場布置、新品牌等等
(10)商戶貨品的品質(zhì)、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經(jīng)營是維護(hù)合同嚴(yán)肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴(yán)加管控，不能一味的因為維護(hù)商戶的利益而導(dǎo)致顧客對商場信譽的任何質(zhì)疑;
(11)商場環(huán)境維護(hù)靠營運人員的監(jiān)督，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同相關(guān)部門解決并跟進(jìn);
(12)客服部的調(diào)查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現(xiàn)出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討;
(13)倒排計劃的重新梳理，根據(jù)實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。
三、其他部門的配合需求：
實現(xiàn)2018年的各項指標(biāo)及工作任務(wù)離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能
滿足提出的如下需求：
(1)工程部：新進(jìn)場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產(chǎn)公司的情況下保質(zhì)保量完成裝修;經(jīng)營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業(yè)方面的理由而影響租金收繳率;
(2)商場物業(yè)部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管方案，防范于未然;商場環(huán)境和日常秩序方面要靠精細(xì)化的管理才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要一系列的制度流程要求并準(zhǔn)確無誤的落實和跟進(jìn);
(3)企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結(jié)合商場內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu)，在帶來客流的同時給商戶帶來效益;
(4)人事行政部：希望能安排針對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)課程;通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業(yè)務(wù)部門的人員實力;希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業(yè)績，實現(xiàn)末位淘汰;
(5)財務(wù)部：在不違反財務(wù)制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。
第五篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會負(fù)責(zé)，全面組織實施董事會的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會下達(dá)的各項指標(biāo)，并將實施情況向董事會匯報。
二、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。
三、根據(jù)董事會的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實施和改進(jìn)，為經(jīng)營管理體系運行提供足夠的資源。
四、主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。
五、負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。
六、根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。
七、負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。
八、負(fù)責(zé)代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。
九、負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。
十、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。
十一、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。
十二、負(fù)責(zé)公司安全工作。
十三、負(fù)責(zé)確定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。
十四、負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
十五、負(fù)責(zé)組織完成董事會下達(dá)的其它臨時性、階段性工作和任務(wù)為主要。
第六篇：新媒體運營崗位職責(zé)與工作要求
新媒體運營崗位職責(zé)與工作要求
新媒體運營，是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。以下崗位職責(zé)范文，希望能對您有所幫助。
篇1：新媒體運營崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(微信、微博、手機終端為主)的日常運營及推廣工作;
2、負(fù)責(zé)能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;
3、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護(hù)，根據(jù)項目發(fā)送各種微信內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動;
5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動;
6、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號，積極探索微信運營模式;
7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。
篇2：新媒體運營崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)官方微博、微信等平臺的日常內(nèi)容的撰寫和運營;
2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點話題，結(jié)合新媒體特性，對微博、微信內(nèi)容的實時調(diào)整和更新;
3、負(fù)責(zé)微博、微信大型活動方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運營以及匯報和總結(jié)。
4、策劃組織線上大型合作活動以及定向?qū)ｎ}活動的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動評估報告和總結(jié)報告，同時負(fù)責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運營及管理;
5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話題熱點，調(diào)研目標(biāo)用戶群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位客戶需求及喜好，增長粉絲量;
6、完成上級指定的其他工作;
篇3：新媒體運營崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)微信，微博運營日常維護(hù)及運營;
2、策劃微信，微博話題，組織并執(zhí)行微博，微信營銷線上線下活動;
3、策劃撰寫原創(chuàng)話題及微博運營方案，增加粉絲互動機會，提高微博知名度和美譽度。
4、新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究。
篇4：新媒體運營崗位職責(zé)
1.微博、微信、論壇自媒體日常信息發(fā)布、維護(hù)、粉絲互動。
2.通過自媒體表現(xiàn)定期總結(jié)、調(diào)整、制定更合適的信息發(fā)布、互動策略。
3.社交媒體活動策劃、執(zhí)行(配合產(chǎn)品推廣、媒體合作)。
4.獨立撰寫各類網(wǎng)絡(luò)推廣稿件。
