千文網小編為你整理了多篇相關的《餐飲運營崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《餐飲運營崗位職責》。

第一篇：運營崗位職責

運營崗位職責

運營崗位職責（一）

1、策劃店內各類促銷活動，安排參加平臺的活動。

2、提出公司京東商城店鋪平臺的季度、月度推廣方案，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率。

3、針對各渠道的推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。

4、能夠找到性價比高、有效的網絡廣告及推廣方式，分析本店的頁面流量等數(shù)據確定網絡廣告的真實、有效性。

5、使用數(shù)據羅盤等工具，為達到銷售業(yè)績提供決策。

6、負責京東打包硬廣推廣。

6、對網上店鋪的UV、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據分析及平時做好競爭對手的數(shù)據的采集、評估與分析。

7、拓展開發(fā)聯(lián)盟伙伴，并監(jiān)控執(zhí)行情況，拓展與行業(yè)網站的合作。

8、負責店鋪運營數(shù)據統(tǒng)計分析，并根據數(shù)據統(tǒng)計調整運營策略。

9、與美工、推廣、文案、客服做好溝通，及時根據數(shù)據信息傳達需要其他崗位配合的工作。

運營崗位職責（二）

工作職責：

1、負責虎撲識貨的推廣工作；

2、負責識貨用戶問題及需求的收集反饋工作；

3、及時提出推廣建議，制定切實可行的推廣方案，通俗一點講，這份工作的任務就是讓更多的JRS了解虎撲識貨，將更多有愛的人們聚集在識貨。

任職要求：

1、熟悉電商行業(yè)，網購經驗豐富，熟悉一定網購領域者優(yōu)先（如運動裝備、戶外、數(shù)碼、服裝、保健等各種行業(yè)領域均可）

2、文字功底扎實，能獨立完成廣告及論壇活動文案。

3、執(zhí)行力強、思維活躍、創(chuàng)新力強，對數(shù)據敏感。

4、有推廣策劃能力，能獨立完成推廣方案制定及實施。

5、有網絡推廣經驗或熟悉虎撲論壇者優(yōu)先。

第二篇：運營總經理崗位職責

運營總經理崗位職責

1、全權負責各項運營的行政管理

2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行

3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行

4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網上）查詢

5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行

6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等

7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平

8、制訂專業(yè)倉庫管理報表

9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務

10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊

11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起

12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質量表，呈交董事會審閱

倉儲主管

1.協(xié)助運營總經理管理倉儲的各項業(yè)務工作；

2.負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；

3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；

4.負責倉庫租賃費用的核定工作；

5.負責公司及網點倉庫的安全檢查工作；

6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；

7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；

8.負責處理倉庫內各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；

9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內得到賠償；

10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；

11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；

12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作；

13.完成董事長、總經理及副總交辦的其它臨時性工作；

運輸主管

1.協(xié)助運營總經理管理部門的各項業(yè)務工作；

2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；

3.負責協(xié)助總經理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；

4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；

5.負責物流費用的核定工作；

6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；

7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

8.負責調動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；

9.負責跟進、協(xié)調、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；

10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作；

11.對公司配送工作均有指導責任；

12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作；

庫存監(jiān)控

1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內，獲取公司庫房（含下一級網點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。

2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據，按時完成制作部公司《庫存日報表》。

3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。

4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；

5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；

6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；

7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。

8.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作；

運輸監(jiān)控

1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內按時收貨；

2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內制《調撥通知單》；

3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；

4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調撥的運單，

并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；

5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；

6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

7.負責根據調度指令，調動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保

貨物按時送貨、準點到位；

8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；

9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；

10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；

11.負責跟進、協(xié)調、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；

12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；

13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；

14.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作。

行政人事部各崗位職責

行政人事部經理

1、制訂管理手冊，呈交上司審批

2、聘用合適人選，委派適當位置

3、制訂方案如何提高各員工工作效率

4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽

5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標準工作制，防止人才外流

6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職

7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行

8、保障各員工在公司范圍內的安全及其身體健康

人事管理

1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。

2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。

4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。

5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。

6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。

7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。

8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。

9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。

10、行政預算的審批

11、辦公環(huán)境的管理

12、辦公用品采購的監(jiān)控

行政管理

1.制訂行政部年度和月度預算

2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決

3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等

4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳

5..公司傳真的收發(fā)和存檔

6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。

7.公司財產的保管和維護

前臺文員

1.接待來訪客人

2.電話服務

3.公司機票的預訂

4.公司車輛的管理

5.公司報刊訂閱

人事行政文員

1、檔案的管理

2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。

3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。

4、人力資源管理信息、資料的收集、提報。

5、協(xié)助人事培訓、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎工作

6、員工福利措施的制訂和執(zhí)行

7、員工暫住證、上崗證的辦理

8、員工社會保險的辦理

財務人員崗位職責

財務總監(jiān)

1.監(jiān)察財務、會計及電腦系統(tǒng)三部門各主管的日常工作；

2.協(xié)調上司制定每年預算；

3.提供財務管理方案，呈上司審批；

4.制定員工守則，確保公司機密以防外漏；

5.確保公司所有資料完整無缺；

6.審核電腦系統(tǒng)的效率和準確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；

7.全權執(zhí)行資料保安制度，防止同行對手盜取商業(yè)機密；

8.日常公司資金運作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；

9.制定每月的效益表，呈交上司查閱；

10.收集會計報告，把應收應付表交上司查閱；

11.編制公司采購制度，呈上司審批。

12.監(jiān)察應收賬款等各項往來業(yè)務，審核信用額度，防范內外經營風險。

主管會計

1、負責公司會計核算的組織及管理工作，審核會計憑證及各種對內、對外報送的財務報表。

2、組織公司財務分析報告的編制工作，具體負責匯總分析工作。

3、對并確認公司與外部往來單位的往來帳，并及時清理。

4、對分（各營業(yè)網點）公司的會計核算工作負指導責任。

5、審核各種費用報銷單(分公司、總公司)。

6、每月組織總公司庫存貨物的實際盤點并核對盤點結果，報送貨物盤點表。對庫存貨物帳、物存在的差異，督促責任單位查明原因，并提出相應處理意見。

7、遵照國家稅法規(guī)定，及時準確地申報、繳納各種稅金。

8、對各下屬單位的稅務工作進行指導和監(jiān)督。 ......

醫(yī)療美容崗位職責

醫(yī)療美容技術崗位職責

醫(yī)療美容公司崗位職責

美容醫(yī)院治療室崗位職責

醫(yī)療美容醫(yī)師崗位職責（共4篇）

第三篇：淘寶客服專員崗位職責

1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

第四篇：運營崗位職責

網站運營總監(jiān)

網站運營總監(jiān)崗位職責：

1、組織對新網站的整體規(guī)劃：內容建設，網站布局，網站結構方面的規(guī)劃

2、門戶網站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫

3、與各部門人員的溝通。

4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網站資源開展對外合作。

5、網站功能測試及維護管理。

6、組織進行目標客戶深層調研。

7、策劃推進及組織協(xié)調商務網站重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整。策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

網站運營總監(jiān)的工作內容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程； 策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整； 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織網站整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立網站定位與發(fā)展方向；

2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網站運營、業(yè)務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動網站商業(yè)模式的形成和相關產品的設計、優(yōu)化；

3、根據網站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內容 ，進行內容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他網站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

5、根據業(yè)績、市場反饋等對網絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

6、根據公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

網站程序員崗位職責

網站程序員崗位目的:

負責公司旗下網站前后臺服務功能的修改和升級，并保證旗下網站軟硬件平臺的正常高效運行。

崗位職責：

1、編寫開發(fā)計劃

負責公司旗下網站功能改進計劃和網絡安全計劃的編寫。

參加用戶需求調研，詳細記錄用戶的需求，結合自身所掌握的編程技術，提出初步解決方案。詳細深入的掌握所承擔項目的需求分析和設計報告。盡職盡責編寫出實現(xiàn)各項功能的完整代碼。

2、網站功能修改和升級

按照計劃的時間和質量要求，對網站前后臺功能進行修改和升級；負責網站代碼的優(yōu)化和維護，保證網站的運行效率。

3、日常業(yè)務開發(fā)

每天程序員根據公司網站業(yè)務需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質按量地完成日常公司網站業(yè)務的編程開發(fā)技術工作。

4、網站測試

網站開發(fā)前期必需先測試，測試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個人全部負責。

5、軟硬件維護

負責每半個月必須對公司旗下網站軟硬設施進行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負責統(tǒng)計和監(jiān)視系統(tǒng)日志。同時，也要做好內部局域網和網站機房的系統(tǒng)和網絡故障的檢修排除工作。

6、防毒防黑

負責即時監(jiān)控互聯(lián)網上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時為每臺工作機和服務器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網絡故障。

7、數(shù)據管理

每半個月必須對網站的重要數(shù)據（包括網站程序、網站數(shù)據庫和網站運行日志等）做增量備份，并一個月對程序和數(shù)據庫做完全備份。日常負責管理網站的備份數(shù)據，一旦出現(xiàn)問題，及時安全恢復數(shù)據。

8、技術支持

每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業(yè)技術問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

9、軟硬件采購

負責公司旗下網站發(fā)展所需要的軟硬件的采購和選型；

10、其它要求

公司開發(fā)項目和數(shù)據要嚴格保密，不許泄漏。

完成公司交給的其他任務。

網站美工崗位職責

崗位職責：

1．服從公司指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負責。

2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

3．負責公司廣告、圖片、動畫、海報、logo及網頁的設計制作。

4．認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質的素材。

5．全面主持設計工作，擔綱創(chuàng)意核心、設計指導、效果統(tǒng)籌、設計溝通的任務。

6．負責公司設計隊伍的培養(yǎng)。對部門員工進行有計劃的培訓和管理。

7．負責與各崗位的協(xié)調工作。

8．完成公司交辦的其他事務。

負責公司的美術設計和制作工作責任：

根據公司經營需要，進行各類美術設計和制作。設計、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

配合相關部門，對公司大型活動的會場進行布置。為重要客人提供所需的美工服務。為樹立公司形象進行美術設計和制作。保管所用的美工工具和美術材料。熟悉本崗位工作，努力

學習相關知識。

負責網站頁面的美工設計，修改

配合技術部門對網站頁面設計和技術的配合

網站整體欄目、網頁的設計制作；

平面廣告設計制作

對網站原有欄目進行加工處理；

為網站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告。

平面設計崗位職責

崗位職責：

1、主動的經常收集各種工作資料，多方面收集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；

2、協(xié)助參與參與廣告的創(chuàng)作、設計和制作；

3、對策劃部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

4、會同各相關部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等；

5、協(xié)助參與產品樣本、企業(yè)宣傳冊、vi、企業(yè)形象、商標、標志設計制作；

6、協(xié)助參與包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

7、協(xié)助參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

8、負責參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

9、完成各項目、各部門交辦的設計工作；

網站優(yōu)化師崗位職責

1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優(yōu)化手法以及操作過數(shù)家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括站內優(yōu)化、站外優(yōu)化及內外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關鍵詞排名給予顯示。

3、SEO崗位人員需能監(jiān)控網站關鍵字，監(jiān)控和研究競爭對手及其他網站相關做法，并制定相關策略和方案持續(xù)調優(yōu)。

4、負責專題廣告的優(yōu)化，按階段匯報優(yōu)化監(jiān)控結果和研究結果，并跟蹤新產品的推廣。

5、能針對關鍵詞優(yōu)化進行合理內容設計。

6、有較強的數(shù)據分析能力，能定期對相關數(shù)據進行有效分析。

7、和第三方網站進行流量、數(shù)據、反向鏈接或服務的交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網站的流量和知名度。

8、有較強的創(chuàng)新意識，有較好的知識分享意識，有很好的團隊合作精神。

9、制定并組織實施公司網站及網絡產品的SEO優(yōu)化方案，負責優(yōu)化網頁結構，保證網站SEO技術水平、網站PR值、alexa排名保持行業(yè)的領先地位。

10、與各崗位協(xié)調工作，完成公司交給的其他任務。

第五篇：售后崗位職責

售后技術人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； 3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容； 4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識； 5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務； 6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流； 7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

直接上級：總經理 主管要求

1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況； 3．注重內部工作協(xié)調； 4．有學習意識和團隊意識； 5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業(yè)務。

主管職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批； 2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審； 3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作； 7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報； 8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施； 10．完成上級領導臨時交辦的工作。 三、部門員工崗位要求與職責

直接上級：售后主管

根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求： 1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。 3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。 4.能解決客戶簡單服務電話。 5.了解基本的弱電知識

初級售后服務人員職責：

1.負責產品售后的裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。 3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負責簡單文檔的處理。 5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。 2.掌握軟件的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。 4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。 5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

中級售后服務人員職責：

1.負責公司產品的售后裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。 3.負責產品的售后技術服務。 4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產品工作流程和方法。 2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。 4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。 5.能完整進行公司產品的培訓。 6.有豐富的知識，能勝任多項工作。 7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

高級售后服務人員職責：

1.負責本部門新員工的技術培訓指導。 2.負責公司產品培訓班的教學活動。 3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。 4.負責產品的售后技術服務。 5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。篇2：售后服務人員崗位職責

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責說明書

崗位名稱：售后服務人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務類 現(xiàn)

任 者： 制定日期： 1、相互關系

（1）直接上級： 工程綜合管理部

（2）內部關系： 財務部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部 （3）外部關系： 供應商、客戶、其他業(yè)務單位 2、工作概要：

負責公司售后維修服務的實施 4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：男性，18—50歲，高中以上學歷。 （2）經驗：相關工作1年以上。 （3）知識能力：熟悉公司《售后服務管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，了解商品銷售流轉程序。 （4）工作態(tài)度：具備較強的服務意識，服從、協(xié)作意識強。 5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務主管。 （2）職務輪換：可調換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。篇3：售后服務人員崗位職責

售后服務人員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜； 3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單； 6.在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 8.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進； 10.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。篇4：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責 一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容： 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單； 7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄； 8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進； 11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

第六篇：電商客服經理崗位職責

1、協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。