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第一篇：房地產(chǎn)銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
一、人員架構(gòu)
二、 崗位職責(zé)
1、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
? 負責(zé)樓盤的及與銷售有關(guān)的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。
? 根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計劃（年度、月度銷售計劃） ? 參與制作調(diào)整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關(guān)的信息。 ? 隨時掌握銷售進展情況。
? 負責(zé)制定價格體系，并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況，及時調(diào)整樓盤
價格，付款方式和優(yōu)惠方式。
? 負責(zé)銷售回款的監(jiān)督和管理。
? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營銷策略的調(diào)整
提供依據(jù)。
? 制定培訓(xùn)計劃，定期組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高銷售
人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
? 在帶領(lǐng)銷售人員努力完成銷售任務(wù)的情況下，廣泛收集房地產(chǎn)的有關(guān)
信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。
? 搞好銷售部的管理，調(diào)動員工積極性，突出團隊的協(xié)作精神。
? 處理好客戶投訴。
? 負責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項目的銷售作出及時的調(diào)
整。
? 隨時完成公司下達的臨時性任務(wù)。
2、 銷售部主管崗位職責(zé)：
? 及時對項目的銷售進行匯總和統(tǒng)計，以保證樓盤銷售信息（日報、
周報、月報）的準確上報。
? 認真作好項目資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負責(zé)對銷售人員樓款的催繳款工作進行監(jiān)督，并及時與財務(wù)部對接。
? 負責(zé)銷售人員每月的提成上報工作。
? 負責(zé)每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。
? 每周輪休和每天值日的安排。
? 定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要解決的問
題。
? 作好訂購協(xié)議，購買合同及附件，兩書的補給和管理。
? 及時解決客戶的簡單疑問及投訴。
? 處理好客戶的變更要求，做好協(xié)調(diào)跟進。
? 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。
? 隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
3、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)：
? 在銷售主管的帶領(lǐng)下，積極完成銷售任務(wù)。
? 隨時作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。
? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
? 認真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計工作，并提交銷售主管。
? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。
? 熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。
? 廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最
大化。
? 加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。
? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨。
? 保護客戶隱私不受侵犯，機智化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地
對待每一位業(yè)內(nèi)人士。
? 與客戶簽署《認購協(xié)議》、《購房合同》，并負責(zé)個人客戶的房款催繳
工作。
? 隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
4、 銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：
? 認真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負責(zé)對客戶的繳款情況進行統(tǒng)計并上報主管。
? 負責(zé)項目工作中各種表格的建表和管理工作。
? 協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。
? 負責(zé)與置業(yè)顧問對每天銷售單位的核對工作。
? 對《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退（換）房管理規(guī)范》的執(zhí)行進行
監(jiān)督。
涌金房產(chǎn)銷售部
2011/11/1
第二篇：大客戶專員崗位職責(zé)
大客戶專員崗位職責(zé)
1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/strong>
2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。
4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務(wù)目標 。
6、調(diào)查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。
8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
第三篇：服務(wù)顧問的崗位職責(zé)是什么
服務(wù)顧問的崗位職責(zé)一
1、維護責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責(zé)向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、*的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責(zé)對車輛積極實施防護措施，負責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范*、完整*、準確*及保密*負責(zé)。
12、負責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問的崗位職責(zé)二
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提*品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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第四篇：客服經(jīng)理工作計劃
辭舊迎新的日子里，新的一年即將來臨，在總結(jié)20xx年工作的同時，對20xx年制定一個新的工作計劃。
20xx年是公司的深化年，在這一年里我們要將客戶服務(wù)部的每一項工作都做一個提升，微笑服務(wù)、服務(wù)第一、一切圍繞和諧服務(wù)，按公司的物業(yè)管理運作規(guī)范－服務(wù)篇的要求規(guī)范操作。。
1．按照《客服服務(wù)管理規(guī)程》將每月的工作計劃及完成情況報告項目經(jīng)理。
2．對客服服務(wù)的現(xiàn)場狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，并協(xié)調(diào)配合其他服務(wù)條線的工作，堅持每日按服務(wù)篇的要求對現(xiàn)場進行檢查，針對不合格的地方進行整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上。
3．按照日常服務(wù)的接待工作要求，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，達到100％的回訪率。
4．根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實際情況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。
（1）第一季度張貼20xx年下半年的費用收支表和維修資金使用情況。
（2）第三季度張貼20xx年上半年的費用收支表和維修資金使用情況表。
5．按服務(wù)篇的要求有計劃的主動與業(yè)主進行溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率。
6．3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測評（891戶），聽取業(yè)主的意見、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評。
7．按公司對管理處年度的工作目標做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務(wù)數(shù)據(jù)的核對工作，嚴格把好各種票據(jù)的關(guān)。
（1）為提高業(yè)戶繳納物管費的積極性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。
（2）針對第二季度繳費淡季及上半年經(jīng)濟指標的考核情況，著重進行歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。
（3）第三/四季度加大管理費收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟指標。
8．帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新、管理和保密工作。
9．按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴格檢查和把關(guān)。
10．每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。
XX．完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，社區(qū)活動工作的配合。
XX、按照公司操作規(guī)范要求每月對員工進行培訓(xùn)。
13、積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本項目不斷努力。
客服部：徐蓉芳
20xx.10.31
第五篇：客服經(jīng)理工作計劃
作為一名客服經(jīng)理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客服經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好!
第六篇：客服崗位職責(zé)
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責(zé)任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
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