千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商美工的崗位職責》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商美工的崗位職責》。

第一篇：電商客服人員工作職責

職責描述:

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標;

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;

3、 思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的各種問題;

4、 銷售意識強,溝通能力良好,有較強的工作責任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

5、有醫(yī)療知識基礎(chǔ)優(yōu)先。

第二篇：電商運營部門崗位職責說明書

運營部崗位職責說明書? 運營主管

1.協(xié)助公司負責人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；

2.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。

4.負責將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。 5.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。 6.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

7.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。 8.負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。 9.負責本部門費用控制、人員管理等日常工作； 10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。 2.負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。 3.定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。 4.負責庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

5.負責倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。 6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。 2.制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進行編寫。 4.運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。 5.每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。 6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 海外商務(wù)

1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。 2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進行銷售。 3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。 4.負責對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。 5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。 6.根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。 7.定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。 8.在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。 4.定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。 5.積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 6.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………

? 活動策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標。

4.淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

5.淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。

6.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

7.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。 8.細化各淘寶店鋪人員工作職責，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

電商崗位職責說明書

電商客服崗位職責說明書

商場電工崗位職責說明書（共6篇）

ui設(shè)計崗位職責說明書

設(shè)計員崗位職責說明書

第三篇：電商客服人員工作職責

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

第四篇：電商客服人員工作職責

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第五篇：電商客服人員工作職責

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的`退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

第六篇：電商客服人員工作職責

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負責答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、能適應(yīng)兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；