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第一篇：前臺(tái)獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。

7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：酒店獎(jiǎng)懲制度

1、不能主動(dòng)向賓客提供問候服務(wù)的，每次扣 5 元；如能得到賓客書面表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。

2、當(dāng)班期間擅自脫離崗位，未做交接的，每次扣 20 元。

3、夜班期間打瞌睡，睡覺的，每次扣 10―20 元。

4、當(dāng)班期間看報(bào)紙，聊天等從事非工作事情的，每次扣 10 元

5、當(dāng)班期間休息時(shí)不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批準(zhǔn)后除外） ，每次扣 5―10 元。

6、當(dāng)班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的，每次扣 5 元，并警告。

7、沒有按時(shí)控制空調(diào)，燈光，背景音樂等，三次以上扣 10 元。

8、沒有給進(jìn)出車輛發(fā)放停車證的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元。

9、停車證和停車場(chǎng)車輛有差異的，每次扣 5 元。

10、 寄存行李沒有客人簽名的，每次扣 10 元。

11、 沒有在當(dāng)班期間按時(shí)按路線巡樓的，每次扣 5 元。

12、 索要客人小費(fèi)的，每次扣小費(fèi)額的兩倍，并警告處分。

13、 雨傘等需要交接物品數(shù)目核實(shí)缺少時(shí)，按原價(jià)賠償。

14、 前臺(tái)已提前通知叫車，但保安沒有按時(shí)叫的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元，造成嚴(yán) 重后果的另行處理。

15、 對(duì)機(jī)房等重要場(chǎng)所沒有定時(shí)安全檢查，造成嚴(yán)重后果的另行處理。

16、 住宿的員工應(yīng)遵守宿舍制度按時(shí)回宿舍就寢，維護(hù)宿舍衛(wèi)生，對(duì)破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進(jìn)行警告或罰款。

17、 員工內(nèi)部未經(jīng)允許私自換班，頂班的，每次扣 10 元。

18、 每周培訓(xùn)，例會(huì)未出席者（請(qǐng)假得批準(zhǔn)者除外） ，每次扣 10 元。

19、 因服務(wù)質(zhì)量問題而造成客人投訴的，將扣 20――50的績(jī)效獎(jiǎng)，造成嚴(yán)重后果的，將 扣 50――100的績(jī)效獎(jiǎng)。

20、 每次業(yè)務(wù)知識(shí)考試不合格的員工，每次扣 30 元，連續(xù) 3 次不合格的，將作辭退處理。

21、 每個(gè)月月底評(píng)選一名優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 100―200 元。注：扣除的錢作為保安部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)較好的員工或組織活動(dòng)用。