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第一篇：物業(yè)工程部管理制度
檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進(jìn)行。
1.所有文檔實(shí)行統(tǒng)一管理，并指派專人負(fù)責(zé);
2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時(shí)歸檔，其他人員不得擅自處理;
3.對(duì)性質(zhì)不同的文件，實(shí)行分類立卷保管，以便日后查找;
4.對(duì)于客人檔案應(yīng)建立詳細(xì)檔案，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人;
5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;
6.對(duì)欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀工作，嚴(yán)禁向廢品回收站出售。
第二篇：物業(yè)工程部管理制度
為貫徹落實(shí)中華人民共和國國消防法規(guī)及《61號(hào)令》，保證大廈及各部門的安全，根據(jù)工程部的實(shí)際情況，制定消防管理制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立以部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制。
2、消防工作人人有責(zé)，每位員工都是義務(wù)消防員。
3、部門經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比。
4、防火負(fù)責(zé)人的職責(zé)
（1）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)的規(guī)定。
（2）制定有關(guān)防火安全制度。
（3）劃分防火責(zé)任區(qū)，為各負(fù)責(zé)工作的地段。
（4）明確重點(diǎn)防火部位為：配電室、制冷機(jī)房、燃?xì)忮仩t房、倉庫等要害部門。
（5）負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行消防知識(shí)教育。
（6）每月召開一次防火會(huì)議，檢查一次執(zhí)行情況，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
5、員工消防職責(zé)
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握一般滅火本領(lǐng)。
（2）自覺遵守物業(yè)管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。
（3）會(huì)使用消防器材，發(fā)生火警會(huì)報(bào)警，積極參加滅火。
（4）對(duì)違反安全防火規(guī)定的行為要敢于制止。
（5）認(rèn)真檢查巡視工作范圍內(nèi)的安全防火情況。
二、消防管理
1、維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負(fù)責(zé)。
2、生活用火、鍋爐用火，距可燃物應(yīng)大于1.5m。
3、倉庫、機(jī)房、配電室動(dòng)火，必須符合用火規(guī)定。
4、倉庫、機(jī)房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。
5、存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。
第三篇：物業(yè)工程部工作總結(jié)
回首上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，201x 年上半年就要結(jié)束，現(xiàn)就半年度重要工作情況總結(jié)如下：
日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，半年里，貼磚踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近多次，例行巡查配電室及打掃衛(wèi)生多回。在這半年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上幾百張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題及時(shí)恢復(fù)供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。 把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我平時(shí)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
自身問題：
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工的溝通。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與其他員工進(jìn)行溝通，同時(shí)在入戶維修方面要嚴(yán)格要求自己，為其他員工做好模范帶頭作用。在下半年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。讓客戶居住在我們和泓物業(yè)服務(wù)小區(qū)中生活的更加舒心與安心，讓業(yè)主盡情享受我們和泓物業(yè)的一流服務(wù)，我將會(huì)竭盡全力。不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和信任。
