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電商部規(guī)章制度

一、工作態(tài)度

1、本部門員工必須遵守以“責(zé)任、學(xué)習(xí)、主動、平等、溝通、參與”為核心的團(tuán)隊(duì)精神。

2、在接待部門內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，鈴響不應(yīng)超過三聲，如相應(yīng)人員不能接聽，距離最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄。

6、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，切勿將個人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚。

7、完成本職工作和協(xié)助其他部門完成工作時，要保持積極認(rèn)真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。

二、工作時間

1、每月26天為滿勤。

2、上班時間 上午8：00 ----11：30

下午 12：30----17：00

3、周一至周五為工作日，周六及周日為休息日，其中客服崗位周

五、周

六、周日為休息日，各崗位在休息日安排調(diào)休，每個崗位必須有人員值班。

4、員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計(jì)算單位。

5、員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門績效考核的重要組成部分。

6、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理開出門證后方可離開，按小時計(jì)算考勤。

7、工作日內(nèi)請假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、2017年部門法定節(jié)假日休息時間如下：

①元旦休假2天（1月1日-4日自由調(diào)休2天），②春節(jié)休假時間按公司時間調(diào)休，③清明休假1天（4月3日-4日自由調(diào)休1天），④勞動節(jié)休假1天（5月1日-2日自由調(diào)休1天），⑤端午節(jié)休假1天（5月29日-30日自由調(diào)休1天），⑥中秋國慶休假3天（10月1日-7日自由調(diào)休3天）.

三、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、不得在辦公區(qū)域吃零食、大聲喧嘩。

2、工作日周一至周五早上8:15分在小會議室進(jìn)行部門晨會，不得無故缺席，晨會人員做好會議記錄。

3、員工需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極和部門同事交流學(xué)習(xí)，積極參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（參與記錄和培訓(xùn)考核也將作為部門績效考核的一部分）。

4、不得無故缺席部門的工作例會及部門的重要會議。

5、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲，工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

6、電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)應(yīng)做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無章。

四、工作環(huán)境

1、員工須保持個人工作區(qū)域內(nèi)的地面、桌面及設(shè)備的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

2、部門接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

3、正確使用部門內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗戶和一切部門內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

4、每天按照值日表打掃衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。

五、處罰條例

1、無故遲到、早退一次，罰款10元；

2、在工作時間內(nèi)嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情（看視頻、打游戲、非工作需要帶耳機(jī)、睡覺等）一次，罰款100元；

3、商定完的工作項(xiàng)目不執(zhí)行、反向執(zhí)行、未按要求、未按時間完成一次，罰款100元；

4、無特殊情況未參加部門會議或培訓(xùn)一次，罰款30元；

5、工作事項(xiàng)中推諉、抵賴責(zé)任，拒絕或懶散完成協(xié)助他人的事情一次，罰款100元；

6、工作時間內(nèi)不主動領(lǐng)取工作項(xiàng)目、無所事事一次，罰款200元；

7、各員工之間出現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的一次，罰款100元；

8、員工及管理人員向外泄露部門活動計(jì)劃、客戶資料及其他重要資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

9、每日值日表上未打掃衛(wèi)生一次，罰款5元；

10、在辦公區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食，垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)吃的一次，罰款10元；

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