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第一篇：電商客服規(guī)章制度

電商客服規(guī)章制度

【篇一：淘寶天貓店鋪客服管理制度 電商網(wǎng)店客服規(guī)

章制度】

電商客服人員管理制度 （暫行） 第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。

適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則 員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。 （9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。 （11）精益求精，不斷提高工作績效 員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進??； （4）應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。 （7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù) 第三則 工資待遇

公司實行“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。

一、工齡補助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年__________

【篇二：電子商務(wù)部門職責(zé)及規(guī)章制度】

電子商務(wù)部門設(shè)置與工作職責(zé)

1. 管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

2. 產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。

3. 網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 。

4. 網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。

5. 物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責(zé)管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。

6. 訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?

7. 售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。

8. 客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷）：負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

9. 營銷推廣部（營銷專員）：負責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。

10. 美工設(shè)計部（美工若干）負責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。 電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

電子商務(wù)總監(jiān)：a.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責(zé)電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作；

3.企業(yè)資源與社會資源整合。b.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。

營銷專員：a.崗位職能—1.負責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；

3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。b.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)店美工：a.崗位職能—負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責(zé)市場營銷各種的美工支持。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用dreamweaver、fireworks、photoshop等軟件；懂xhtml、css.

零售主管：a.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。b.任職要求—六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。

銷售專員：a.崗位職能—負責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；b.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。

分銷主管：a.崗位職能—負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責(zé)通過b2b平臺批量銷售產(chǎn)品。

b.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。

復(fù)核員：a.崗位職能—訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤。b.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品

信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。 打單員：a.崗位職能—負責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。

配貨員：a.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。b.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識， 工作耐心細致。

打包員：a.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。b.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。

售后客服：a.崗位職能—負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理

、客戶答疑等。b.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。

客戶關(guān)懷：a.崗位職能—負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。

電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案 崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表 一、提成說明： 提成獎金

以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1、客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位

工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績效=$ 來執(zhí)行）

每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎金。

目標(biāo)完成率60%以下，無提成；

目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%； 目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %； 目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。 提成獎金客服組平分。 2、小組績效獎金

客服小組所負責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。 目標(biāo)績效：

目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績效獎金300元 目標(biāo)完成率61%-80%，績效獎金400元 目標(biāo)完成率81%以上，績效獎金500元 工作表現(xiàn)： 視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.

3、其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部） 包含：員工提成及績效獎金。 （1）員工提成：

以客服平均提成為參照；

助理級別提成為客服平均提成的100%； 副理級為客服平均提成的90%； 員工級為客服平均提成的80%。 （2）績效獎金：

a、企劃部績效考核：由運營總監(jiān)從頁面設(shè)計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。

b、貨品計劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。

c、引流組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進行評級。

d、售后組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。 e、獎金分配： 不及格無獎金 及格 ---獎金300元 良好 ----獎金400元優(yōu)秀 -----獎金500元 二、績效工資（提成、獎金）

由各部門負責(zé)人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細表。 銷售金額提成說明：

1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。 2、銷售金額包含淘寶扣點。

3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額； 4、每月10日下達次月業(yè)績指標(biāo)。 三、津貼

1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。

2、加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標(biāo)準(zhǔn)計算，月累計4小時起計算；國家法定節(jié)日值

班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認后開始執(zhí)行。

3、綜合補貼：按職務(wù)級別給付的交通、通訊等補助費用。 四、薪資發(fā)放規(guī)定

第二篇：電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度

（一） 總則

1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。

2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。

3、公司電子商務(wù)部的職能是：

（1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；

（2）對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；

（3）運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；

（4）完成公司交給的其他工作。

4、公司電子商務(wù)部部由運營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

5、電子商務(wù)運營部人員，必須遵守本規(guī)定

（二）工作崗位職責(zé)

1、電子商務(wù)運營總監(jiān)負責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

（1） 電子商務(wù)部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施

（2） 負責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

（3） 負責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作

（4） 負責(zé)團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理獎罰措施

（5） 負責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。

2運營經(jīng)理/專員工作職責(zé)

(1) 負責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營計劃；

(2) 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

(3) 組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，

和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化

(4) 根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，與設(shè)計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調(diào)動，

人力分配，組織運營項目的實施；

(5) 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成；

(6) 根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達成；

(7) 根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓(xùn)與績效考核；

(8) 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計、技術(shù)、銷售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

(9) 淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。

(10) 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。

(11) 領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作

3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：

（1）店鋪活動的策劃。

（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。

（3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。

（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修

（5）客戶的問題收集和上報反映

（6）電子商務(wù)的會議記錄，以及月、周工作總結(jié)。

（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

4.技術(shù)部

（1）負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；

（2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負責(zé)市場營銷各種的美工支持

（3）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等

5.客服部

（1）負責(zé)接待進線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理

、客戶答疑

6.文案/企劃

（1） 協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計和撰寫；

（2）負責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

（3）負責(zé)公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；

（4）協(xié)助公司各類刊物的采編工作；

（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；

（6）負責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理

（三）電子商務(wù)部工作管理

1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表。

2、報表以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。

3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實際情況，制定工作計劃。

4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺客服號以及工作QQ。

5、上班時間不得做與工作無關(guān)事情。

6、認真服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶。

7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。

8、電子商務(wù)部人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交

（四） 考勤管理

遲到、早退、曠工制度

1、員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為9:00.59

2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工

職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：

A．超過公司上班時間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，

管理人員每次扣款30元；

B．超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工

遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

C．超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工

遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

3、早退

A．員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；

B．員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：

A．上班遲到一個小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；

B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；

D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；

E．請假理由與事實不符者。

5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資400元；對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金。

（五）電子商務(wù)部報表制度

1、不定時上交報表和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、要落實要責(zé)任人，專員責(zé)任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元

2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元

3、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，專員處罰10元，主管200元。

4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成

（六）電商處罰管理制度

公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。

一、 因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為電商部門公共活動基金以

及員工獎勵。

二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：

1、一類過失：

A．違反國家法紀(jì)法規(guī)；

B．擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為；

C．對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；

D．嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴重失職過失進行裁定）；

E．本人或教唆他人罷工、怠工；

F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經(jīng)濟損失；

作區(qū)域。

H．惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等；

I．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；

J．捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；

K．利用公司賦予的工作職權(quán)進行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益 L．挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其它用途；

M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；

N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；

O．嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危?/p>

P．嚴禁員工為達到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點； Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；

S．處分措施，予以辭退。

2.二類過失

A．拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；

B．在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；

C．網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責(zé)人索要產(chǎn)品序列號給

客房進行安裝產(chǎn)品的行為；

D．未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型

的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；

E．使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；

F．擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。

處分措施：書面警告、并處以300元罰款

3、 三類過失：

a) 在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視

頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；

b) 不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；

c) 未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)（視情節(jié)嚴重）；

d) 利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；

e) 因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；

f) 謊報請假理由；

g) 無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議、集體活動；

h) 公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)

系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過三次（含三次）

辭退；

處分措施：書面警告、并處以100元罰款

4、 四類過失：

a) 培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；

b) 上班時間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴重）；

d) 在吸煙區(qū)吸煙后亂扔煙蒂者。

處分措施：口頭警告、并處以50元罰款

5、 五類過失

a) 上班時間使用RTX、QQ、MSN等各種聊天工具，進行私聊；

b) 員工辦公位置內(nèi)灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者；

處分措施：口頭警告、并處以20元罰款

（七）附則

1、本規(guī)定由電商部負責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

附注：為保證公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解部門運作狀況，電子商務(wù)部每周5以及每月5號（前）將銷售流水賬報主管，由主管上交財務(wù)

韓臣服裝營銷有限公司 2013年6月