千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《市場團隊人員管理制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《市場團隊人員管理制度》。

第一篇：市場團隊人員管理制度

市場團隊人員管理制度

為規(guī)范團隊人員行為、建立市場秩序，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本條例:

第一條:設(shè)立市場領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu):市場策略管理委員會，工作職責:能夠有效地執(zhí)行公司的各項決策，全面分析團隊情況，統(tǒng)籌規(guī)劃、部署各項團隊工作，培養(yǎng)人才及目標管理。

第二條:對關(guān)于公司及團隊所存在的問題，必須遵守向上級反饋的原則，對于傳播公司或團隊負面信息的相關(guān)人員，一經(jīng)核實，第一次*告，第二次停發(fā)獎金，第三次直接開除。

第三條:銷售團隊之間嚴禁出現(xiàn)搶線拉線行為、客戶跳團隊等惡劣行為，若出現(xiàn)以上情況，直接開除(根據(jù)公司規(guī)定，以首次到公司簽到登記信息為準，保護期為七天)。

第四條:對于團隊中領(lǐng)導(dǎo)人不負責任和不作為的，市場人員可以向公司申請領(lǐng)導(dǎo)人費用補貼(此費用從利益相關(guān)團隊領(lǐng)導(dǎo)人收入的10%，直接介紹人收入的20%中扣除)，若領(lǐng)導(dǎo)人不同意，可向公司申請成立*銷售團隊。

第五條:對于一個銷售員的去留，由直接銷售員和團隊總負責人抉擇，公司審批備案，其他人嚴禁參與。

第六條:市場中出現(xiàn)任何問題，采取逐級匯報，協(xié)調(diào)解決原則，若出現(xiàn)跨級直接找總經(jīng)理或董事長的市場人員，對該人所屬領(lǐng)導(dǎo)人進行罰款處罰。

第七條:市場中若出現(xiàn)以拉客戶為目的，并許諾特殊政策或利益為誘餌的，一經(jīng)查實直接開除。

第八條:公司客戶信息嚴禁更改，如遇特殊情況的

原因造成姓名出現(xiàn)錯別字的，需繳納服務(wù)費100元；其他情況需繳納服務(wù)費1000元>，本人寫申請，銷售員和團隊領(lǐng)導(dǎo)人簽字，總經(jīng)理審批后交由技術(shù)部*作；對于忘記密碼需要查看或者修改的，需繳納100元服務(wù)費，服務(wù)費交至財務(wù)部，公司審核通過后直接遞交至技術(shù)部*作。

第九條:市場中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不正當男女關(guān)系并造成惡劣影響的，直接開除。

第十條:市場運作中嚴禁有任何經(jīng)濟糾紛，如造成惡劣影響，直接開除。

第二篇：電子制作小組社團規(guī)章制度

小組活動管理制度

為了保證“電子制作小組”活動有計劃、有實效地開展，加強活動的過程管理，特制定本活動管理制度。

1、學生根據(jù)自愿原則，選擇參加電子制作小組。

2、自覺愛護活動器材、注意環(huán)境衛(wèi)生，保持場地整潔，教學期間

必須保持嚴肅、嚴謹，保持室內(nèi)工作有序進行。

3、自覺遵守安全用電制度并確保學生的人身安全。

4、在儀器設(shè)備使用過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，不得隨意移動

實驗設(shè)備，損壞儀器者，照價賠償。

5、學生需按指導(dǎo)教師要求進行試驗，對不遵守規(guī)章制度、違反操

作規(guī)程或不聽指導(dǎo)的學生，教師有權(quán)要求停止并取消參加該愛好小組其他試驗的資格。

6、實習操作結(jié)束后，學生應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)教師按規(guī)定清理場地，檢查

儀器設(shè)備的狀態(tài)。經(jīng)指導(dǎo)教師同意后，方可離開教室，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時上報。

6、嚴格遵守請假制度，不得遲到、早退及曠課。

第三篇：規(guī)章制度

（一）規(guī)章制度

銷售部人員結(jié)構(gòu)及職責

一、經(jīng)理

直接下級：店長、銷售員

職能：負責銷售現(xiàn)場的一切工作、及售后辦理工作

職責：

1、參與銷售執(zhí)行計劃。

2、指揮督促店長及銷售員完成銷售工作（收集房源、成交客戶）。

3、每周進行工作總結(jié)及工作計劃、并及時督促其他人員完成過總結(jié)。

4、月末工作總結(jié)，店長及銷售員業(yè)績考核情況，考評結(jié)果。

5、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外出等作準確的記錄。

6、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用。

二、店長1名

直接上級：經(jīng)理

職能：協(xié)助經(jīng)理搞好銷售部的銷售及管理工作。 職責：

1、監(jiān)督并實施銷售部的規(guī)章制度。

2、搞好銷售部銷售工作，完成銷售任務(wù)及銷售計劃。

3、負責組織收集房源及尋找客戶。

4、組織安排銷售人員的值班及輪休，以及具體的執(zhí)行工作。

5、每日向項目經(jīng)理匯報工作，總結(jié)工作進度，并提出合理性建議。

6、定期組織銷售員業(yè)務(wù)學習和討論，收集銷售信息和反饋意見。

7、監(jiān)督銷售員工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密。

8、審查房源、簽署購房合同及各環(huán)節(jié)工作，促進集體工作效率的提高。

9、完成經(jīng)理交辦的工作。

三、銷售員

直接上級：經(jīng)理、店長

職能：執(zhí)行銷售任務(wù)及計劃，對銷售提出合理化建議。

職責，

1、收集房源，接待客戶，對客戶及時進行跟蹤回訪，促使客戶成交，完成認購

協(xié)議、合同等銷售工作流程。

一、員工守則：

1、具有勤勞上進、吃苦耐勞的精神，發(fā)揮高效、勤勉敬業(yè)精神，對自己從事的工作

2、認真做好電話及到訪客戶資料記錄和整理工作。

3、認真做好成交客戶的后期聯(lián)絡(luò)及服務(wù)工作。

4、不定期進行市場調(diào)查，收集房源信息、尋找客戶。

5、維護公司形象，嚴格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度及業(yè)務(wù)類信息。

6、提出合理化建議，遇到問題及時與同事或上級溝通。

（二）銷售部工作規(guī)范 認真、負責、精益求精。

2、必須為公司及客戶保守秘密。

3、工作場合必須直接稱呼職稱，不得使用私人稱謂。

4、具備良好的房地產(chǎn)專業(yè)知識、相關(guān)知識及法律法規(guī)。

5、熟悉房地產(chǎn)市場、掌握房地產(chǎn)最新動態(tài)、熟悉交易流程及談判技巧。

6、具有良好的禮儀風范。

7、嚴禁同事之間在銷售現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)、大聲喧嘩。

8、嚴禁替客戶私售房屋。

9、對違反規(guī)定的員工，經(jīng)理視其造成的損害程度和性質(zhì)輕重給予相應(yīng)處罰。嚴重者扣除工資及傭金，并追究經(jīng)濟賠償。（注：主要針對本款第二條和第八條）

10、愛護公物，損壞公物及設(shè)施的要照價賠償；故意損壞者，視情節(jié)加倍罰款。

11、員工因行事犯罪被叛處罰時，公司有權(quán)解聘當事人。

12、員工辭職的，須提前一月向公司經(jīng)理遞交辭職申請，做好交接工作。

（三）銷售部行為規(guī)范

1、不得在前臺抽煙，吃東西、化妝、剪指甲、睡覺、發(fā)呆等做一些不雅行為。

2、不得在前臺打私人電話，打游戲、接聽私人電話要避開前臺及客戶。

3、不得在前臺擺放與銷售無關(guān)的私人物品，前臺物品擺放整齊，隨時歸位。

4、上班時間不得會見私客，有急事或重要私客必須在短時間內(nèi)果斷處理完畢。

5、每位工作人員有責任隨時維護銷售部環(huán)境衛(wèi)生，客戶走后物品要隨時歸位。

6、同事間禁止傳播消極言論，好的建議向上傳，消極負面言論到你為止，禁傳播。

7、銷售員保持身體與口腔的清潔衛(wèi)生，不得有異味。

8、銷售員隨時面帶微笑，要始終以微笑服務(wù)。

9、面帶顧客要表現(xiàn)熱情、親切、真誠、友好，必要時要贊同、同情的表情、做到

情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

10、和客戶交談時要眼望對方，不時以點頭稱是。

11、在為客戶服務(wù)時不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。

12、聲音要自然、清晰、柔和親切。

13、在銷售部不準講粗話、使用藐視和侮辱性的語言和同事講話或客戶講話。

14、要注意稱呼客戶姓氏，在不知道客戶姓氏之前，要稱呼客戶“先生”或“女士”當稱呼

第三者的時候，一定要用“那位先生（女士）”

15、當客戶走進銷售部時，應(yīng)立即上前接待點頭問“您好”

16、當客戶準備離去時留客戶電話，我將隨時為您提供房源信息，遞名片。

17、正確理解統(tǒng)一口徑，禁止向客戶報不準確信息，亂承諾客戶，不確定的問題必須經(jīng)過請示經(jīng)理方可答復(fù)客戶。若工作人員原因向客戶介紹不確定信息，亂承諾造成的損失由當事人自己承擔。情節(jié)嚴重者由經(jīng)理處以重罰。

如有以上違紀行為，每次處以10-50元罰款，累計三次停接客戶一天，5次以上予以除名。

（四）銷售部現(xiàn)場規(guī)范

1、銷售部現(xiàn)場應(yīng)保持干凈、整潔、，銷售資料擺放整齊、醒目。

2、銷售人員有保持銷售現(xiàn)場秩序的義務(wù)。

3、銷售人員應(yīng)如實填寫客戶真實情況，違造客戶信息，弄虛作假者經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款五百元至一千元，通報公司批評，并追究經(jīng)濟賠償沒收所得，嚴重者追究刑事責任。

（五）銷售現(xiàn)場工作制度

一、早會制度

每周周

三、周六開早會，有經(jīng)理及店長主持。

二、晚會制度周日晚開總結(jié)性會議，由經(jīng)理主持。

三、周、月工作總結(jié)制度

員工要對自己周、月進行工作總結(jié)、分析，并上交店長，由店長轉(zhuǎn)交經(jīng)理處。

四、培訓考核制度

公司將對新員工進行培訓考核，達不到基本要求的繼續(xù)學習，如不適合的，公司有權(quán)辭退。

（六）公司文件管理制度

相關(guān)文件的打印、出稿、公司資料借閱、須由經(jīng)理同意方可執(zhí)行。如出現(xiàn)遺失物品，資料等現(xiàn)象當事人承擔責任，并根據(jù)實際情況給予處罰。

一、電話接待：

1、來電咨詢鈴聲響兩聲后必須接聽，接聽的標準用語為“您好 鴻錦房產(chǎn)”

2、接聽時間不宜過長，一般不超過三分鐘，且需等客戶結(jié)束通話后方可輕輕放下聽筒，嚴禁占用銷售熱線撥打私人電話。

3、來電客戶應(yīng)做好接電登記，每人都有義務(wù)接聽及做好記錄，以便均分追蹤。

二、現(xiàn)場接待

1、接待客戶的排論原則，按照排論順序進行排論接待。

2、輪到接待的銷售員必須隨時做好準備工作。客戶即將走進大門時，“你好，歡迎光臨請問第一次來嗎？”

3、老客戶來訪時，原接待的銷售員可跳過排論接待，輪空的不予補接。

4、值班時間接待客戶不記排論，上班仍按正常排論。

5、銷售員不得挑選客戶、冷落客戶、無論客戶的外表及來訪動機怎樣熱情接待，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。同行踩盤的，如進門明說的不算排論，由下一位熱情接待，保守公司秘密。

（七）銷售現(xiàn)場接待制度

（八）客戶界定

1、《來訪客戶登記本》是業(yè)務(wù)交叉處理的重要依據(jù)，客戶記錄本人手一本，記載詳情見記錄本，真實有效的填寫客戶情況，由經(jīng)理簽字后為有效客戶，并與來訪登記本信息一致，連續(xù)登記不留空頁或撕頁，，不得涂改，每次跟蹤客戶要記錄跟進情況。客戶來訪3日內(nèi)應(yīng)完成第一次回訪，7日之內(nèi)應(yīng)完成第二次回訪，15日內(nèi)應(yīng)完成第三次回訪，以上日期核準經(jīng)理簽字為準，后期根據(jù)客戶情況不得超過60日進行回訪跟蹤一次，逾期視為放棄該客戶，每次回訪應(yīng)詳細記錄回訪情況及信息記錄，按此標準執(zhí)行的為終生客戶。經(jīng)理及店長有權(quán)隨時抽查，銷售員無權(quán)檢查他人客戶登記本，如需核對須有經(jīng)理或店長在場方位有效，如需核對未帶在身邊或丟失視為自動退出。

2、老客戶帶新客戶

老客戶指已成交或未成交的客戶：

（1）老客戶帶新客戶同來，找原銷售人員該客戶歸屬為該銷售人員，若不在，其他銷售人員應(yīng)義務(wù)接待，并做好記錄，轉(zhuǎn)交給原銷售人員。如不找原銷售人員排論接待。

（2）老客戶帶新客戶，但老客戶不來，若新客戶指名找原銷售人員，則原銷售人員

接待。若原銷售人員不在，其他銷售人員應(yīng)義務(wù)接待，并做好記錄，轉(zhuǎn)交給原銷售人員。如不找原銷售人員排論接待。

（3）電話約訪來的客戶，找原約訪人員，原約訪人員接待，不參加排論。如不找原銷售人員或記不起來約訪人員的均排論。

3、業(yè)務(wù)交叉處理

（1）銷售人員發(fā)生分歧時，不得當客戶的面爭吵和爭論問題或讓客戶當面澄清有關(guān)交易成交過程及原委。

（2）所有交叉業(yè)務(wù)，應(yīng)首先遵循“以客戶登記本為準”的原則，簽訂合同后發(fā)現(xiàn)的無效。

（3）發(fā)生糾紛時，提倡雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，以本制度為原則，以客戶登記本為

依據(jù)，由項目經(jīng)理裁決。

備注：

一、對于以上業(yè)務(wù)紀錄如有違反、投機取巧者，第一次發(fā)現(xiàn)警告，第二次停論3

天，第三次罰款200元。

二、銷售部全體員工應(yīng)團結(jié)、互相幫助、目標一致使客戶成交，不得拉邦結(jié)派搞團體分裂，如有發(fā)現(xiàn)給予警告，嚴重者罰款50元。

（九）房源信息歸屬界定

1、公司自上客戶、廣告來電至公司且沒有點名找某位銷售員的客戶所登記的房源屬公司。

2、通過銷售人員挖掘發(fā)展渠道登記的房源經(jīng)公司審核確定，屬該銷售人員。

3、關(guān)于其他單位提供房源的，由公司支付信息費的屬于公司，且要提前申報公司，批準并 備案，公司才提供支持，個人不再享有信息費。

4、由個人發(fā)展的單位房源，信息歸屬屬于個人。公司不提供信息費用支持。

銷售人員不得作假違背以上規(guī)定，否則公司將視情況作出相應(yīng)處理，情節(jié)嚴重的追究相應(yīng)責任，將開除。

（十）銷售部考勤及傭金制度

一、簽到制度

實行出勤簽到制度，每名員工上班按實際到崗時間在簽到本簽到。

二、作息時間：

1、銷售部目前工作時間為8：00-11：3014：30-18：30 中午排論值班保持至少

一人，值班的人員到19：30下班。

2、根據(jù)季節(jié)及工作需要另行調(diào)整的另行通知。

三、輪休制度

1、每周公休一天（不得休半天，休半天的按一天計算）員工按照店長安排作息排輪

休息，如有特殊情況可在店長允許的情況下與其他人員調(diào)休。休息不得連休3

天或3天以上。銷售人員也可放棄公休，照常上班接待客戶，但必須按時上下班，

不加薪。

2、連休2天的應(yīng)由經(jīng)理批準并說明原因。公休當月有效，不得累計。

國家的法定假日除春節(jié)七天休假外，其它假日公司不做安排。

四、請假制度：

3、請假必須提前1天報經(jīng)理審批，如有重大緊急情況需與上班前30分鐘電話向經(jīng)理請假，短信請假無效。

4、請假1小時以上按半天請假計算。

5、員工不得連續(xù)請假2天以上，如有特殊情況說明原因，由經(jīng)理審核，同意后視為假。

6、一個月內(nèi)累計請假3天或3天以上者，（除正常休息日）扣除本月請假天數(shù)200%工資。

四、離職制度

1、辭職：提出辭職并被批準者。

2、辭退：不能勝任本職工作者，使用虛假證件者。

3、自動離職：連續(xù)曠工達3天。

4、離職程序

辭職：試用期員工辭職須提前3天、適用期滿的員工辭職提前30天填寫辭職申請，經(jīng)

批準后，進行相關(guān)業(yè)務(wù)交接

5、自動離職：自動離職未經(jīng)經(jīng)理批準未辦交接工作的均為自動離職，離職人員不予結(jié)算薪

資。

6、離職工資結(jié)算

A、辭職、辭退員工工資按當月實際出勤天數(shù)計算。未簽訂合同及按揭未到賬的傭金不予發(fā)放，預(yù)留的10%預(yù)留金，滿半年的發(fā)放，不滿半年的不予發(fā)放。

B、辭退員工工資在當月工資發(fā)放時予以結(jié)算。

C、自動離職的員工工資一律不予結(jié)算。

7、離職規(guī)定

所有員工離職，除自動離職外都必須填寫《離職申請單》，辦理離職交接，未交接完畢擅自離職者，按自動離職辦理。

五、違章處罰

1、遲到遲到10分鐘以內(nèi)記遲到，遲到一次罰款20元，遲到早退一次罰款30元，當月遲到早退3次按曠工3天處理。

2、曠工一次扣三天工資。

3、已過上班時間2小時仍未到崗也未請假的或未批準休假不來上班的安曠工計算。

六、員工工資、傭金發(fā)放制

1、銷售人員實習期工資為600元每月加提成，提成標準參照傭金標準，實習期滿基本工資為700元加提成，出業(yè)績的報手機費50

元每月。

2、店長實習期工資為1200元手機費50元加提成，提成標準參照傭金標準，實習期滿基本工資1400元、手機費100元加提成。

注：店長前期參與銷售工作，后期根據(jù)工作情況再另行安排.3、工資每月的15號發(fā)放，逾期不得超過1周.

4、傭金發(fā)放標準及時間

（1）作單的傭金次月25日發(fā)放（2）一次性客戶的傭金發(fā)90%，預(yù)留10%每半年一發(fā)

（3）按揭的客戶簽合同發(fā)50%，按揭到賬40%，預(yù)留10%每半年一發(fā)。

3、傭金提成比例：

主做單業(yè)務(wù)員分段計帳的一般10000元15%，10000---24000元的20%...24000元

--36000元的25%..36000元以上30%封頂.信息錄入業(yè)績2%.店長全店5%.后期如店長不參加銷售排論接待，公傭提成為10%

公司可根據(jù)實際工作情況進行調(diào)整。