千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《ktv管理制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《ktv管理制度》。

第一篇：ktv管理制度

一、工作服裝的配裝

1、當KTV服務員新入店或調(diào)崗時，由各部門負責人領(lǐng)KTV服務員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應首先選用尺寸相當?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠家制作。

2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間(前廳服務員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務員一周兩次)，按時換裝。更換工作服裝時，需KTV服務員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，并辦理登記手續(xù)。

3、外購工作服裝在交用時，KTV服務員穿著不合體的由供貨單位負責修改，KTV服務員領(lǐng)用后無特殊情景，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。

4、KTV服務員離店時配用品付款規(guī)定如下：

①、女長、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償;

②、皮鞋：離店時發(fā)放不滿3個月的，按原價賠償;

③、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償;

以上物品以財務部現(xiàn)金收據(jù)為證，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

5、工作服裝的配用品由各部門負責人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量，部門經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準后，由庫房申購，部門經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV服務員。

6、離店KTV服務員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。

二、工作服裝的破損

①、庫房根據(jù)工作服裝破損情景進行修補或報請總經(jīng)理重制。

②、工作服裝發(fā)生損壞需進行修補時，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，庫房方可給予修補。

③、工作服裝在使用期限內(nèi)，KTV服務員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。

三、工作服裝報損處理

1、報損程序

①、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書;

②、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結(jié)果，KTV管理一式兩面三刀份(一份交采購部進行報損處理，一份交庫管存檔。);

③、經(jīng)行政秘書核準報損的工作服裝，由庫房移交采購部，采購部進行報損工作服裝的處理。

2、報損范圍

①、因工作需要進行部分更換的工作服裝。

②、非正常使用造成報損，已進行賠償?shù)墓ぷ鞣b。

③、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情景統(tǒng)一報損的工作服裝;

④、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝;

四、工作服裝換洗

①、KTV服務員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。

③、KTV服務員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情景需借用工作服裝，由KTV服務員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù)，使用后應及時歸還。

④、KTV服務員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈。

⑤、KTV服務員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存，KTV服務員不得擅自修改工作服裝編號。

五、處罰條例

KTV服務員在使用工作服裝時要注意愛護，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重無法穿著的工作服裝，并上報總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。

①、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的，按原價格50%賠償。

②、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的，按原價格70%賠償。

③、工作服裝丟失者，按原價格賠償。

六、各部門經(jīng)理應對KTV服務員工作服裝穿著進行檢查、監(jiān)督、對衣著不整，穿臟漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV服務員按公司有規(guī)定進行處罰。

第二篇：ktv倉庫衛(wèi)生管理制度

ktv倉庫衛(wèi)生管理制度

首先來看看在KTV規(guī)章制度中關(guān)于KTV所設(shè)立的部門介紹：

KTV部門主要包括以下幾個部門：①KTV營運部 ②KTV餐飲部 ③KTV工程部 ④KTV系統(tǒng)維護部 ⑤KTV調(diào)音部 ⑥KTV財務部 ⑦KTV總務部 ⑧KTV保安部 ⑨KTV人事部 11KTV公關(guān)部

接下來我們看看各部門的崗位職責簡要情況

①KTV營運部：主要負責我們KTV營業(yè)外場的經(jīng)營管理、顧客服務、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務培訓、信息收集等日常工作；同時還要負責制定執(zhí)行KTV的營運計劃、服務規(guī)范、和工作程序，及時反饋顧客信息。

②KTV餐飲部：這個部門的崗位職責大家應當比較熟悉，其主要負責為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保KTV的正常運作。

③KTV工程部：這一部門主要是負責我們KTV場所及員工宿舍中各種設(shè)施的.維護及保養(yǎng)工作。

④KTV系統(tǒng)維護部：這一部門不僅要負責我們KTV包房中網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護還要負責KTV中電話線路的暢通等。

⑤KTV調(diào)音部：這一部門則是主要負責KTV音響設(shè)備的維護保養(yǎng)及KTV包房設(shè)備的調(diào)音工作。

⑥KTV財務部：財務部主要做的工作大家應當比較熟悉吧！他主要負責我們KTV日常財務、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計等工作。

⑦KTV總務部：在我們KTV中總務部的工作是什么樣的呢？他主要負責哪些工作呢？KTV總務部主要負責倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障KTV的正常運作。

⑧KTV保安部：這一部門大家比較熟悉其主要崗位職責在這里我們就不多說了，前段時間我們做過詳細的講述。

⑨KTV人事部：在我們KTV中人事部的崗位職責是相當重要的，他主要負責KTV人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核及負責KTV外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)并且要負責員工宿舍等工作。

⑩KTV企劃部：這一部門的崗位職責也是大家比較熟悉，它主要來負責KTV各項活動的具體規(guī)劃設(shè)計，及廣告促銷方案的策劃等。

最后以部門KTV公關(guān)部的崗位職責我們在這里也不多講了。

綜上所述便是我們KTV規(guī)章制度中關(guān)于KTV所設(shè)立的部門及各部門崗位職責的簡要情況。

第三篇：夜總會樓面管理方案

夜總會樓面管理方案自作方案人：李湘桂2011年8月25

現(xiàn)社會經(jīng)濟發(fā)達，群眾的生活水平已提高，許多高消費場所面臨著管理危機，趕不上消費者心理所需的服務要求，夜場是消費者休閑的娛樂場所，但有前景的夜總會管理必須要以資源為本進行營業(yè)，管理人才固然最重要的一項目，許多夜總會因管理人員沒有妥當完善的管理方案，導致樓面的管理運作漏洞百出，而導致公司破產(chǎn)停業(yè)，宏大的娛樂場所重要性就是樓面管理方案要完善，才能用有一個永垂不倒的公司前景。

一、 投資方

投資方也就是指《老板及股東》投資開發(fā)一個新型夜總會或KTV，從裝修到開張營業(yè)前，必須要招攬樓面管理人才及營業(yè)人員，各部門重要性工作人員：

1、人事部主任

2、財務部：

3、收銀

4、樓面部：

樓面老總

樓面副總

樓面總監(jiān)

樓面助理

樓面主管

公主主管

樓面部長

樓面服務人員DJ公主

DJ部主管DJ工作人員

工程部主管工程工作維修人員

水吧主管水吧工作人員

西廚主管西廚工作人員

5、保安部：

保安隊長

保安隊員

6、娛樂部：

媽咪小姐

7、雜工領(lǐng)班洗杯房工作人員白班雜工人員

二、各部門職位安排完善才能迎接公司開張，下面介紹每個崗位的職位用處： 人事部主任：

1、長期負責招攬人才項目，在公司必須要了解每個崗位所需人才，熟悉招工入職手續(xù)費用，要求入職人員試工三天后，由部門領(lǐng)班或主管口頭通知，才要求該員工上交工商銀行賬號給予財務部作為發(fā)放工資用途。

2、凡經(jīng)人事部招攬的工作人員，必須要正視負責招攬場內(nèi)所需的工作人員，不得招攬親信入職，每個崗位所需的工作人員由雜工領(lǐng)班以上書面申請招攬，全程負責制作招工書面表格，表格要求清晰一目了然，所招進每個崗位人員填入職表后，帶領(lǐng)該人員或指示給于高層領(lǐng)導（財務部人員除外）助理以上的書面審核：從中經(jīng)過“樓面助理、樓面總監(jiān)、樓面副總、樓面老總”審核才能正式上崗工作，未能得到高層審批的入職人員不能成為公司一員。將一律不發(fā)放該每月酬金，凡辦理入職、離職、辭職、辭退、手續(xù)的工作人員，得經(jīng)過人事部主任簽名方可由上審批。未經(jīng)過如上審批的工作人員不能去財務領(lǐng)取或交付各方面支付費用。

3、人事部招攬入職的工作人員，不需要求有一定的文化程度，但重要要求的就

是有1年至2年經(jīng)驗的工作人員，“媽咪、小姐除外”其他工作人員一律要求有工作經(jīng)驗。

4、招攬工作人員條件，文化程度小學畢業(yè)及初中以上、相貌、、、、表達口語斯文、樓面服務部（包括DJ公主）男：身材1.7米、女：1.68米方可俜用。

財務部：

1、全程負責場內(nèi)后勤資金流動運作，包括《水電費用、食堂費用、垃圾費用、工資支付、》所支付費用賬單每月交予股東審視，并統(tǒng)計好每月的資金流動總數(shù)，不得故失作假，否則！公司將無薪辭退該員工。

2、財務部必須要熟悉與政府或有關(guān)部門的交洽各項管理費用，如有特殊情況的支付必須向股東如實反映，爭取解決方案。

3、每月15至18員工發(fā)放工資，財務部必須每月統(tǒng)計好員工的工資數(shù)目，將每一個員工的酬金發(fā)放于規(guī)定的工商銀行，逢星期

六、日休閑時間財務部不支付該發(fā)放酬金。員工工資發(fā)放往后推遲。

4、財務部必須要熟悉公司發(fā)放工資管理項目，如：“DJ公主、小姐”是不屬我司資金支付，原由該人員是無底薪靠拿小費維持工資，之所以無需支付任何費用。

5、由于我司是晚上營業(yè)，財務部上班工作時間定于下午15:30至21：30六個小時的工作量時間。

6、財務部如20點未能下班必須協(xié)助收銀臺工作至21:30方可以下班，原由收銀臺需值班可調(diào)換值班時間。

第四篇：ktv年度工作總結(jié)范文

前段時間和大家分享的公關(guān)工作總結(jié)和經(jīng)理工作總結(jié)都非常受大家的歡迎。為了滿足KTV不同職位員工的要求我們今天一起來簡單的了解的是KTV保安工作總結(jié)和工作計劃的點滴內(nèi)容。

今年的工作中KTV保安部在以下幾點鐘做的非常出色：

①工作中做到了以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)。

②規(guī)范管理，做好各項保安工作。

③清理整頓，專項整治工作取得成效。

④嚴格督察，落實各項規(guī)章制度。

像KTV這樣的夜場安全工作是相當重要的，負責這方面工作的便是這些保安人員。

KTV保安部每個月能夠完成以下各項任務：

①KTV內(nèi)部保安培訓計劃完成的十分好，對所有保安員全方面的培訓基本到位，包括手勢指引、禮貌問好、開關(guān)車門手勢和對突發(fā)事件的處理。

②KTV全場的安全巡邏做到非常到位。主要體現(xiàn)在：其一每晚營業(yè)結(jié)束后全場清場，無遺留人員。其二每晚交替巡邏和自檢，關(guān)閉所有電源并作巡邏登記，經(jīng)隊長核實后簽字確認，并即使和樓層組長溝通。

③對KTV出入品的管理非常到位。

④積極細條好KTV其他部門做好處理場所中各類突發(fā)事件。

了解了以上關(guān)于KTV保安工作總結(jié)的內(nèi)容接下來我們再來一起簡單的了解一些關(guān)于KTV保安工作計劃的內(nèi)容：

①協(xié)助營運部做好全場安全巡邏工作，確保零隱患，監(jiān)督實施本部門各項安全管理制度。

②認真的完成KTV場所將要執(zhí)行的KTV保安培訓工作。

③完成全場、各部門及個人的質(zhì)檢工作。

④對外來人員的進入進行阻止，特殊父母來的要帶入確認，外部交談。

第五篇：ktv管理制度

(一)管理方案

管理系統(tǒng)分為營業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)(質(zhì)檢)和保障系統(tǒng)。其中營業(yè)系統(tǒng)又包括資訊系統(tǒng)，管理采取垂直管理，垂直管理下設(shè)游戲規(guī)劃(工作任務、工作達標標準、崗位職責及服務流程)，人人都要遵守按照游戲規(guī)則去開展工作，檢查游戲標尺就是公司的員工守則，往往一些企業(yè)存在著人與人之間的矛盾及斗爭，也就是所謂的中國老的傳統(tǒng)管理機制人管人，為了擺脫傳統(tǒng)的管理模式，采取科學的管理方法，就是游戲規(guī)劃，管人、約束人，游戲規(guī)則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執(zhí)行到達公司工作標準，完成公司所交給的各項工作任務。管理辦法是:每個部門設(shè)定工作標準和工作要求，把工作流程表格化、數(shù)據(jù)化，設(shè)定考核標準，大家按照這個標準去監(jiān)督檢查，然后評估。

管理模式是圍繞:計劃、實施、監(jiān)督、檢查、評估員工守則去開展工作。

計劃:年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業(yè)計劃、銷售計劃、等。

管理計劃實行辦法:每一天領(lǐng)班向主管、副理遞交工作計劃，經(jīng)主管、副理審批后按計劃實施完成，主管副理向副總經(jīng)理遞交每一天工作計劃，經(jīng)審批后貫徹實施。其中存在監(jiān)督、檢查、評估過程，認真完成此監(jiān)控過程，從而對工作完成情景有了明確的了解，根據(jù)評估的過程，做出評論，找出計劃實施過程中存在的問題，并加以改正，加強管理，所以建立良好的管理網(wǎng)絡。

公司的會議可分為兩大類:管理會議和營銷會議，管理會議可分:每月員工大會，管理人員月底總結(jié)會，每周一經(jīng)理會，每日總結(jié)會，員工例會(注:會議要有主持人，開會地點參加會議人員、會議資料、記錄人等)。

日常管理會議:參加的人員有副總經(jīng)理、副理、主管、領(lǐng)班。主持人:經(jīng)理開會地點:經(jīng)理辦公室開會時間:自定會議具體事項:由經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報一周內(nèi)的經(jīng)營管理工作，并針對經(jīng)營管理現(xiàn)狀提出經(jīng)營管理方案，副總經(jīng)理裁決后，把企業(yè)精神及工作任務布置下去。

每月總結(jié)會:參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，開會地點在經(jīng)理辦公室，開會時間為每月，主持人:總經(jīng)理，具體事項:全面總結(jié)當月的經(jīng)營管理工作、營收情景、工作表現(xiàn)，批評管理工作存在的不足，討論擬定下個月的工作任務，并裁決。

每月員工大會:參加人員:全體員工，開會地點:各休息廳或餐飲、舞臺，具體事項:表彰激勵員工灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念及經(jīng)營思想并把每月的經(jīng)營管理情景公布于員工，望員工再接再厲。

召開會議的目的:主要討論管理工作出現(xiàn)的問題，我們的經(jīng)營管理目標是否達成，工作任務是否完成，如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。

各項會議召開效果；使各項工作任務、工作計劃得到落實，責、權(quán)、利相結(jié)合，分工更明確，人與人之間相互溝通、相互協(xié)作、互相配合，使各項規(guī)章制度逐步走向完善，所有員工互相打氣、不斷充電，員工得到提升，企業(yè)經(jīng)營管理得到提升，企業(yè)品牌得到提升，管理工作逐漸走向正規(guī)化，員工思想得到了統(tǒng)一，工作標準得到了統(tǒng)一，增加了員工的工作職責感，崗位規(guī)范化、服務工作程序化、服務程序系列化，到達企業(yè)的管理目標。

(二)管理模式及管理原則、管理辦法

1、管理模式:

公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的職責，并自覺應用pdca管理模式。

(1)plan(計劃)各級管理人均有職責使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。

(2)do(執(zhí)行)各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人，講明任務性質(zhì)及意義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標準等，并帶領(lǐng)員工認真實施。

(3)check(檢查)各級管理人員均有職責檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準情景。負責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質(zhì)量，公司設(shè)有全優(yōu)服務出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情景。

(4)action(評估)各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應處理，公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。

2、管理原則及管理辦法

(1)管理原則

a、堅持計劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則；

b、堅持以人為中心的管理原則；

c、加強經(jīng)濟核算的管理原則；

d、責權(quán)相結(jié)合的原則。

管理人員必須以身作則、嚴于律已、公正待人、努力完成管理職責，保證公司正常運行，同時切實遵循以下原則:

一、垂直管理

二、分工負責:每位員工按照分工，對分擔的業(yè)務負全面職責。

三、責權(quán)利相結(jié)合:每位員工的責、權(quán)、利三方面連帶生效。

四、服從命令:每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。

五、全員督導:每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有職責和全力制止，糾正或向上級反映。

六、全員參與:每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理完善提出口頭或書面提議。

七、友好協(xié)作:在不影響本部門部正常運行的前提下，公司各部門有職責為其他部門供給所需的協(xié)作。

八、特殊授權(quán):每一們員工均有無條件理解公司授權(quán)人員指揮。

九、獎優(yōu)罰劣:每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也要受到相應的處罰。

十、強化管理:管理人員必須以身作則，權(quán)責結(jié)合，違規(guī)違紀加重處罰。

(2)垂直管理原則

a、公司實行董事會授權(quán)的總經(jīng)理負責制，各級管理人員只對本崗位的直接上級負責，不可隨意越級，自上而下共分為如下等級:

(01)總經(jīng)理

(02)執(zhí)行副總

(03)部門副理

(04)部門主管

(05)部門領(lǐng)班

(06)員工服務員

b、營業(yè)部主管或領(lǐng)班在人事管理及營業(yè)管理方面的分工界限。

(01)人事管理:各主管領(lǐng)班只對所授權(quán)管轄區(qū)域的人員擁有培訓、管理及獎懲權(quán)，并負責接連帶職責。

(2)營業(yè)管理:當由于輪休或值班只按排一名主管領(lǐng)班在崗時，由該主管領(lǐng)班負責包括區(qū)域內(nèi)及所有區(qū)域的管理工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有及時訓導權(quán)，但該人員的獎懲仍歸該人員的直接主管領(lǐng)班處理(可提交該人員的隔級上級責成該人員的直接主管領(lǐng)班處理)

(2)管理辦法

一、目標管理辦法

二、標準管理辦法

三、統(tǒng)一領(lǐng)導管理辦法

四、重視人才和智力投資的管理辦法

五、經(jīng)過監(jiān)督和評價企業(yè)服務質(zhì)量的管理辦法

六、全員參加管理辦法

七、經(jīng)過良好的溝通方法激勵員工

所謂的垂直管理就是工作計劃涉及協(xié)作分工，分工明確，責、權(quán)、利相結(jié)合，層層落實，層層把關(guān)，負連帶負任，統(tǒng)一考核標準，采用流動式、人性化的管理就是垂直化管理。

垂直管理干部所具備的素質(zhì):德才兼?zhèn)?、廉潔奉公、嚴于律已、業(yè)務精通、追求效益、比學趕邦、做事執(zhí)著認真、追求高效。

垂直管理的效果，服務無盲點、全程化、不斷檔、不脫節(jié)做好交接，溝通人性化，從工作中找到榜樣，作為學習榜樣及標準，服務得到了提升，各部門的服務出品才能到達最高境界。

對員工采取流動性管理，加強督導，工作標準化，員工不斷獲得新的知識，精神不斷提升，使員工感到有家的感覺和溫暖。

管理對人、財、物、時間、信息的管理，包括固定備品及消耗品(其中:固定備品注重保養(yǎng)及維修，消耗品的開源節(jié)流)，所有人員在營業(yè)時間內(nèi)做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。信息也稱為資訊，包括內(nèi)部經(jīng)營反饋信息和外部企業(yè)經(jīng)營競爭信息，要對所有的信息進行加工處理，擺在重要的位置，對企業(yè)的經(jīng)營管理改革方案作參與依據(jù)。

第六篇：ktv管理制度

1、員工基本管理

（1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

（2）當工作需要加班加點時應服從安排。

（3）上崗前檢查個人儀容儀表，堅持精神飽滿，心境愉快。

（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意理解禮物。

（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

（8）任何情景下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導同事爭辯。

（9）愛護公共財產(chǎn)，節(jié)儉能源。

（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2、著裝儀容

（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

（4）頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

（2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節(jié)禮貌

（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不一樣，準確應用問候禮節(jié)。

（2）熟悉掌握應答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

（3）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

（4）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

（5）與客人交談時堅持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

5、崗位職責（服務員）

（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時供給有效的服務。

（2）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛(wèi)生，堅持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

（3）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

（4）遵守本部門的規(guī)章制度