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第一篇：最新會所管理規(guī)章制度
一、考勤制度
1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
二、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。
第二篇：美容公司崗位職責
財務人員職責和守則
每一份收支都關系著公司生財務人員做為公司掌握經濟命脈的內部資料主要人員，
意的運轉，作為財務人員應遵守職業(yè)道德，嚴格要求自己，廉潔奉公，不私占侵吞公物
及要保守公司保密制度。
一、工作職責：
、主要負責收取、保管美容院營業(yè)的各種收、放款項工作。1 、注重個人儀容儀表，待客禮貌熱情。2 、準確快捷地做好計算工作，收、出款做以快、準、不錯收、不漏收，認真驗明3 鈔票的真?zhèn)巍?/p>
、清點、結算每日營業(yè)收入，清查財務收支日報表，備用金要班班交接，天天核4 對。
5、按照規(guī)定編制全年、季度、每月經費的預算，決定準確及時地做好各種統(tǒng)計報
表
、總結本月經營收支情況、并向上級主管提供增收、節(jié)支和資金運用方面的參考6 意見。
并向上級主管提供暢銷、核對和整理“產品銷售情況月報表”，每月及時填寫、7 滯銷產品之信息詳細報告。
工資單報表做在電腦上或報表上存根。+、做好月底提成8 、定期根據拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點9 庫存，及時撥出資金，補充資源。
、營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實數(shù)是否一致，并及時將款項存入銀行。10 二、行為工作規(guī)范：
、遵守本院規(guī)章制度，員工守則，公司正常會議和培訓要按時與員工一起參加。1 二、星期一、（不包括吃飯時間）每天工作時間六小時每日上下班要按時打卡，、2 00：17—00：10、星期四、五、六晚班00---21:00： 14三晚班每周日休息（如特殊
但一定要交接好自己的工作，做好本職工作可提早一至二小時下班）工作效率高，情況：
帳務要對清，如發(fā)現(xiàn)交接不清，缺少現(xiàn)金和貨物責任要自付并以等值價賠償。
、每月三號要出員工工資報表及提成報表，十五號要出盈利收入報表，不得延誤3 做帳時間。
、每一批出款、收款要有收款憑條及詳細記錄，出現(xiàn)錯收、漏收責任自付。4 、帳目要清楚，發(fā)現(xiàn)做假帳，要以雙倍責任賠償。5 、做好每個月的每個員工工資的發(fā)放。發(fā)放之前必要交表格上級部門批準方可。6 、采購貨物和產品要有申購單，發(fā)現(xiàn)沒有申購單出款的，視亂拓用財務資金，根7
罰款，造成經濟損失的要以等值價賠償。100－50據其嚴重結果要給予
、每日營業(yè)額現(xiàn)金收入夠三千元以上要存入銀行指定帳號，存單要與帳號上的進8 出款一至，不得錯存漏存。 三、現(xiàn)金管理制度：
元零用錢作為店內出支，購買東西要有憑票，報銷人要在票100、每月前臺預留1 據后面簽上名字，付款人名字。
元放辦公室3000前臺每日收到的現(xiàn)金要與預留金分開放好，當天收入現(xiàn)金不夠、2 元的要立刻存入銀行。3000固定地方鎖好，超過
3、各美容師所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，于當天下班之前交財務前臺出納
統(tǒng)一管理，不準挪用。
經辦公室審批后到財務按規(guī)定支取?，F(xiàn)金借款需由經手人填寫“借款申請單”，、4 、每日收入的刷卡金額憑單憑據要用專用夾子理好放在前臺收銀柜里，月底交財5 務核對，財務核算必需要有單據和憑條，沒有單據憑條不予受理。其責任人要以雙倍金
額賠償。
、前臺賬目和財務賬目要統(tǒng)一一致，發(fā)現(xiàn)不一，追其責任人雙倍金額賠償6 四、費用報銷和時間：
、購置辦公用品及日用費用、貨物，需要指定人員根據購置申請單、審批計劃，1 公室審批后方可領取現(xiàn)金或支票。 由經手人填好單據，經辦
、辦公用品及日用費用、貨物費用的報銷，必須在原始發(fā)票背面由經手人、辦公2 室人員簽字，經手人或前臺要填寫“支出憑單”將單據粘貼在每日財務日報表上后，
根據所支出款項的用途分類填寫， 報財務審核并由財務負責辦公室批后予以報銷生效。
,日10特殊情況最遲不能超過,所有當月或當日發(fā)生的費用應于當月或當日報銷、3 否則超時不予報銷
、所有填制的報銷單據，應字跡清楚、不能涂改，否則不予受理財務支出。4 元以上的項目費用、銷售費用及辦公費用需在發(fā)票背后注明500、凡購置金額在5 收款方單位名稱、聯(lián)系人姓名或聯(lián)系電話。
五：懲罰條例：
元。100、在規(guī)定的時間內沒出工資報表和核算報表，延誤其它同事工作罰1 元。100元，重度20、不按規(guī)定上下班或無故離崗造成工作交接不清的輕度2 元50、不按美容院規(guī)定私自購買東西3 、不按美容院規(guī)定出款而且沒有一式兩份對帳單一律作為等值金額賠款4 元等值。500、隨意泄露公司內部保密資料交法律部門，再雙倍賠償5 6 元。100、不配合團隊工作，刁難同事或上司罰
美容院衛(wèi)生制度
一、衛(wèi)生的基本知識
細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件
細菌進入人體，主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，會直,就會大量地繁殖
接影響到身體健康。要保持美容院清潔衛(wèi)生，是依耐于我們每一個員工的共同努力，從 我做起。
二、美容院的衛(wèi)生消毒和清理
、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等1 ）用消毒液：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具要分開洗完后，在分開直1 分鐘，可將細菌全部殺死；然后在太陽光下晾干即可20接浸泡
的碘酒溶液主要用于2%暗瘡針、酒精溶液主要用于消毒剪刀、75%用）酒精消毒：2 皮膚及小傷口等消毒。
、徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章2 ）經常更換消毒設備的溶液。1 ）工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜保持衛(wèi)生。2 ）可重復使有用的工具使用一次后必須馬上消毒。3 ）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。4 ）碗。盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。5 ）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用酒精的棉花片擦拭。6 ）經常保持墻壁、天花板、地板、地毯、窗戶干凈、常洗常換毛巾和衣物；7 、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等3 衛(wèi)生情況必須良好,、美容院的光線。溫度。通風都要符合標準4 并提供茶杯。飲水機等飲水設備。,）隨時供應冷。熱水1 ）水。電設施應適當設立。2 絕不可有老鼠。跳蚤。蒼蠅等,）屋內保持清潔3 ）地板上的臟東西應隨時清理。4 同時也要準備上蓋,提供冷熱水。肥皂。紙巾以及衛(wèi)生紙,）洗手間必須保持衛(wèi)生5 的垃圾桶。
美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。6) 干凈的毛巾必須存放于干凈。密封的柜子里。,一條毛巾僅能提供一位顧客使用 7)
每一位顧客平躺時頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。8) 使用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚9) 容器中的東西必,不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品10) 須用小鏟或鑷子取出。
可使,敷用乳液時,乳液、面霜、密粉等化妝品必須存放在干凈。密封的容器內11) ,用消毒棉或化妝棉取出的產品若沒有用完絕對不可,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好
以放回瓶中。
用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,所有弄臟及使用過的東西12) 不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
、面巾紙或美容產品顧客已經用過的不可以再讓下一位顧客使用。A ,臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要清洗、B消毒并放入不透
氣的窗口或消毒柜中。
在再接觸顧客時要,必須如此做,、美容師工作時應該避免接觸自己的臉部及頭發(fā)C 再使用美容工具。 再一次將手消毒后，
、美容師指甲不可以留得太長或太尖，這樣才會影響工作，也不致在做臉部按摩D 或化妝時抓傷顧客。
、狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。E 、每日衛(wèi)生區(qū)標準：5 ）大廳：前臺是最重要的，所有的擺放要嚴格按照規(guī)定要求整理和擺放，顧客檔1 案規(guī)位在固定的位置上，保持臺面干凈，不可隨意放自己私人物品，門面及玻璃門每天
所有產品展示柜按標準擺放好，地板合天保持干凈無毛發(fā)雜物及腳印。保持明亮無手印，
及擦干凈，沙發(fā)角度擺好罩鋪好。
）所有臺面保持無灰塵，保持地板干凈，飯后餐桌要收干凈，窗臺及垃圾要擦和2 隨時倒。
前臺接待崗位職責
前臺接待是整個美容院運作的樞紐具有指揮、傳遞、協(xié)調作用。
: 一、本職工作
遵守公司各項規(guī)章制度。,服從店長的工作安排,預約和接待顧客1 歸檔,顧客檔案資料收集(掌握客人情況2 并及時安排美容師接待顧客) 收取貨款開收據。,做好鑰匙的管理發(fā)放工作3 并在預約薄上作記錄。,顧客預約注意時間安排4 ,切記使用禮貌用語,電話鈴響三聲必須接聽,電話接聽5詳情見電話接聽(語氣溫和
完成上級交給的各項任務。,將等信息及時傳遞上司和美容師)規(guī)范
、配合店長監(jiān)督各班次員工簽到。6 產品報貨。出貨和保管。,制作銷售日報表,、作好各種表格的登記和管理7 8每日定時與美容師溝,所使用的產品價位等,、熟悉每項美容美體服務內容及流程
及要幫助顧客推薦適合的療程和產品。,通客人需求和狀態(tài)
及時匯報給店長處理。,、記錄顧客投訴9 知會店長及個美容師,有客人資料保密的,、特殊情況10 保證顧客隱私權。, 流?忠誠顧客?成交顧客?新近店的顧客??咨詢顧客(每月進行顧客滿意度調查。、11 ?) 需提升的顧客?失顧客
個人形象、不個在咨詢臺吃零食、看小說報刊、化妝及做私人,、注重儀容儀表12 事情。
并負責發(fā)短信給會員及提,做好各種交接及一切記錄,保持接待區(qū)衛(wèi)生清潔工作、13 高顧客對本店的認識。 : 二、直接責任
、對產品和貨款的安全負責。1 、對顧客接待是否周到負責。2 : 三、職權范圍
、輔助店長安排客權。1 、產品和貨款保管權。2 、考勤權。3 : 四、素質要求
、較好的溝通能力。1 2 確保公司顧客資料隱私。,、勤勞、有責任心、遵守職業(yè)道德
、略懂財務知識。3 : 五、職能
以保證有關問題,凡有關咨詢、預約的信息幾乎都要經過前臺的處理:、信息處理1 能及時得以解決和分解傳遞。
不可直接為客人,即使客人多,前臺統(tǒng)一接受服務信息,有客人進店:、對客人服務2 也可通過調節(jié)手段來達到這一目標。,都不能拒絕客人,提供服務時
店內所有使用的工作鑰匙集中在前臺發(fā)放回收。:、鑰匙管理3 前臺保存所有的檔案資料:檔案保管、4對于保持有關,并必須做及時的補充和處理, 但每日顧客檔案需美容師負責。,檔案資料的完整性和連續(xù)性具有重要得意義
負責對電腦設備的保養(yǎng)和保護,店長對產品的耗量及每日的銷量記錄協(xié)助財務、5 及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔。
: 六、專業(yè)的技能技巧和工作態(tài)度 :、接聽電話技巧〈一〉
,口氣適中,、接聽電話口氣溫婉1 不得與對方客人發(fā)生爭論。
將電話掛斷。,須輕按掛斷鍵若工作較忙。,方可掛斷電話,必須等顧客掛斷電話后、2 請問有什么可XX我是,克麗緹娜!接電話要報“你好,、電話響起三聲內必須接聽3 以幫你”
4必,如果客人來電咨詢,并重復客人的預約時間、項目,請記好預約本:、客人預約
?方便告訴我你的姓名?哪里 你是:方法;須請來電客人提供詳細姓名、地址、方可回答
我關于那一方面的,請稍等:禮貌用語?聯(lián)系電話,我馬上叫這方面的專業(yè)顧問給你解答? 馬上給你回復。
又接著,另一個顧客有來了,既一個顧客進來了,有時來三到四位顧客,、在接待時5 電話,我來了一位客人”點頭致意第一位顧客,這時應對電話客人講“請稍等,顧客電話
,迅速處理第一二位顧客,則要快刀斬 。讓你久等了”,即返回第一二位顧客“對不起
請喝杯水。,我?guī)湍憬忻廊輲煱才拧ｑR上就好,請稍等!姐 XX⑴:應對
? 我能幫到你什么,你需要了解哪一方面的!姐 XX⑵
我們用最快的速度讓你做上護理。,我先安排你先休息,因為太忙!姐 XX⑶
七、工作要求規(guī)范：
前臺要按收款要求做好每日財務收入報表，及收據開單和定金寫法1 收銀柜只能放店內重要物品及每日收支情況，現(xiàn)金和現(xiàn)金刷卡單要按擺放標準放2 好，下班上班要做好交接班的現(xiàn)金清點和物品核查。
元。20離開崗位時一定要人替換，無故離開處罰3 4元，二次5工作臺要保持整齊干凈，發(fā)現(xiàn)亂放，按其責任屢行員工守則一次罰款
雙倍。
工作單要按要求開，不得不屢行工作職責任，私自亂寫或不寫。5 顧客填寫單和前臺筆筒要按標準到辦公室更換，更換方式要按一對一更換，沒有6 原件產品不給予更換，其前臺和店內美容師要負其責任。
次2接到顧客預約要及時填寫好預約本并通知到各美容師，如發(fā)現(xiàn)同一件事超過7 元。10罰
做好鑰匙和檔案管理，離開時要鎖好收銀柜，發(fā)貨時要與負責人核對好。8
新員工到店須知
美容行業(yè)作為服務性行業(yè)，首先第一件事就是我們的整個環(huán)境（例如：星級酒店，
所有的物品都是統(tǒng)一規(guī)劃的）美容也是一樣，第一件事就是規(guī)范（包括環(huán)境、技術、衛(wèi)
生）
除了賺錢之外，還要邊做邊學。1 請準時向店長報到，并記得簽到及下班簽退。2 (佩帶識別證。)馬尾(服裝儀容要整齊穿制服。絲襪。皮鞋梳包頭3基本淡妝粉低。
。)眉毛，口紅
親切有禮，面帶微笑，與人打招呼，并自我介紹。4 對待客人要懂得贊美，以誠待人。和諧相處?；ハ喙膭睢９餐砷L。5 勿將個人情緒，帶到職場，以免影響大家。6 上班時間不討論私人問題，及不批語道人長短。7 (個人的工作區(qū)域，確實完成，勿馬虎8 。)打掃環(huán)境:例
客人的進門及送客，面帶微笑，幫忙開門。9 店長會再作一次的技術核實，來衡量是否操作客人及合適對象。10 好比蓋房子，地基(剛開始學的是基本理論，到現(xiàn)場必須要學會舉一反三的技巧11 (還有護理流程會依皮膚狀況稍做更改。)不穩(wěn)，房子容易倒塌先蒸臉或先按摩。肩:例 ) 頸。手部按摩程序。
。)產品。紙巾，毛巾，臉盆??:例?(先認識環(huán)境，并了解物品的擺放位置。12 )尤其是個人手機(不接私人電話上班時間，13若有告知家人?？蓪⒌甑碾娫捥柎a，
急事，可打電話到店里，勿打手機，服務客人中，請勿接電話，可留言，再回電話。
時(須完成才能下班。但若有未完成之客戶，，pm9:00原則上是在店的下班時間，14 ) 間不定，延誤各位的下班時間，大家辛苦了。
后再轉交給店長。先接聽，電話響了，15請問有什么可以幫你好冠舟俱樂部，!喂( ) 您??，請等一下，我請店長詳細為你解說。
大家都在忙，可幫忙倒茶，客戶資料卡簽名，預約時間，送客。以及幫忙店里的16 曬毛巾，收毛巾。折毛巾??。:事物，例
?店長你現(xiàn)在有時間嗎:訴求(只要是店長有時間，隨時請她做技術指導。17我?guī)湍?/p>
。?)。你看我技術有沒有進步了，好嗎---做
不可在客人若有問題私下詢問，可在旁協(xié)助學習，美容師或店長在服務客人時，18 面前，打破砂鍋問到低。
)依照客人資料卡上所搭配(可幫忙準備產品美容師在忙，19換水??還有鋪毛巾。
洗臉。先幫忙卸妝，技術合作者，可幫客人做肩頸及手部按摩，須經過店長同意，再則，
去角質。蒸臉，雖然不能抽成，就當練習及互助合作。
美容師忙于客人購買療程及產品中，可幫忙刷卡或接待。20
剛到店，先服務舊會員，待技術純熟，才會安排新顧客。21 請勿想用什么就用什請依照客人資料卡上之產品搭配來操作，在操作客人之前，22 么，若遇到產品搭配與皮膚狀況不符時，須先通知店長，了解狀況后，才可操作，不可 私自調換，還有須看客戶護理記錄欄內，所記載之事項，并詢問店長客人的習性及特
性??等狀況，避免造成不必要的誤會。
話術的表達，要訴求的主題內容，這一次護理，請先詢問店長，在操作客人之前，23 ? 還有，若客人有問到療程費用等敏感問題，可告訴客人，我請店長詳細向你解說好嗎
: 不管是服務舊顧客或新顧客，務必做到24 1 ）匯報店長客戶之狀況。
）填寫顧客護理記錄欄。2 不可依自己的技術習慣來服務客人，這樣會造成指定美容師之困擾。25 馬上匯報店長，)等問題時間難預約服務差。沒效果。:例(當客人有抱怨，26 請店長到內場安撫客人。
27產品的用量適中即可，量過多，皮膚也無法吸收，反而造成皮膚的負擔。還有。
請用挖棒，避免變質。)霜類(產品 ? 當客人問，怎么沒有見過你28 我是從另一家店調過來的，我們公司希望每一位美容師，都能多多學習好的經:答
驗。
預約表的時段安排填寫技巧。29 需要經依你現(xiàn)在皮膚狀況，:預約時間的話術30而不是問客人，天就要回來護理，x 你下次什么時候來，別忘了，你才是專業(yè)美容師。
，勿耳根軟，向主管。講師。美容師詢問。)挫折(遇到問題31 ) 尤其是八卦新聞(多學，多看，多做，多聽少說話32 得微笑多一點，嘴巴甜一點，做事勤一點，行動快一點，抱怨少一點，效率好一33 點，配合度。向心力好一點。
第三篇：員工的規(guī)章制度
1、總則
新來公司的度用員工，對公司的許多制度，特別是涉及價值觀條款的認識需要一個過程，所以，新員工在試用期不完全受公司其他有關制度的約束。
2、道德條例及日常關系
a、服從上級管理，杜絕與上級頂撞
b、工作時間埋頭工作，不說閑話和廢話
c、在工作期間遇到不懂的事應及進向有關上級匯報
d、工作上要虛心向上級及熟練的員工請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。
e、工作時間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。
f、不遲到、不早退，有事事先請假，不獲批準，不得擅自離崗。
3、獎懲條例
獎勵
1、在工作中，發(fā)現(xiàn)重大問題并及時匯報解決，為公司減少不必要損失的，獎勵50―100元
2、發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，當場制止或積極舉報，獎勵制度200元
3、員工在試用期內如主動承認自己的不誠實行為或所犯的錯誤，給予一定的獎勵
懲罰
1、不服從上級管理或與上級頂撞者，第一次嚴重警告，第二次解除試用關系
2、缺勤而事先未獲批準，解除試用關系
3、上班時擅自離崗者，解除試用關系
4、如發(fā)現(xiàn)公司隱患而不立即上報者，每次罰款30元
第四篇：美容院衛(wèi)生管理制度
1、總則
營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光 照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、美容室要進行每日消毒。
（5）使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）對員工更-衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意問題，使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
（1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：① 美容美發(fā)用品、用具、產品設備的加水。② 清理地板、按摩床 沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
① 遵守國家有關安全標準，保持工作環(huán)境的安全。
② 注意保質，計算化學 藥劑時要小心準確。
③ 稀釋化學藥劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀并依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
⑦ 稀釋化學藥劑時應避免溢出。
（2）常規(guī)消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具 浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。
④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具 分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項
① 工作前必須先洗手并做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都 要保持清潔與衛(wèi)生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清 潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤?，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好。
5、美容院衛(wèi)生措施及標準
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。
（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機等飲水設備。
（11）水、電設施應適當設立。
（12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。
（14）地板上的臟東西應隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。
（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。
（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（23）束發(fā)帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。
第五篇：最新會所管理規(guī)章制度
1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意后出去接電話，違者罰30元。
2、每天01：00班后會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。
3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。
4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。
6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。
7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。
8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應站在規(guī)定區(qū)域內，應雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。
9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。
10、在包間內如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。
12、公主在包間內服務時應及時把包間衛(wèi)生打掃干凈，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。
13、行政人員及組經理客人等進入包間后，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。
14、公主在包間服務時，如發(fā)現(xiàn)有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。
15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。
16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。
17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意后才可去，如答應去沒去者，交出當日小費并罰小費的雙倍。
19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意后才可離去，違者罰100元。
20、服務部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。
22、包間結束后，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
23、所有服務員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。
24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。
25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人后面的 ，按順序排，違者罰50元。
26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛(wèi)生，違者罰50元。
27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)督營銷部人員，發(fā)現(xiàn)第一時間通告安全員。
28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發(fā)現(xiàn)，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束后和5包化妝結束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛(wèi)生的服務員。
30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房后，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）
31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。
32、在服務部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯(lián)系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。
33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）
34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。
35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。
36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。
37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）
38、服務部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。
39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。
40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最后。
41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。
42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記并核對后，才可拿走，用完當晚必須清洗干凈后經安全核對后歸還其包間，違者罰100元。
43、進入包間的公主每日包間結束后必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。
44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。
45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批準后才可，病假需出具市級以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)事件，需說明原因。
46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品并罰50元。
47、服務員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元。
