千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《員工上班時間規(guī)章制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《員工上班時間規(guī)章制度》。
第一篇：員工上班時間規(guī)章制度
1、員工制度
1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)
5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當?shù)?事，將視情節(jié)嚴重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2）不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語
3）在遇到難纏的顧客時要有耐心
4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2）根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10―500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10―200元的處罰。
第二篇：美容講師崗位職責
美容講師崗位職責
【篇1：美容師職責及工作細則】
崗位名稱：美容師一、
直接上級：院長
本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集
4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系
5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。
直接責任：1、對客戶滿意負責 2、對設(shè)備的完好負責。
素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證） 2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力
二、工作流程
1、值日生做好儀器換水等工作；
2、開音樂，做好準備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會，并紀錄晨會內(nèi)容；
4、晨會結(jié)束后到前臺看當天的預(yù)約情況，以便做好和準備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；
6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；
7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機短信或打電話問候顧客； 8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 9、用餐時間由院長和前臺安排；
10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長筆記。
服務(wù)流程：
服務(wù)過程中
1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。
3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。
5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。
6、當顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。 7、適當?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。 8、做到三提醒。
9、護膚結(jié)束后：（1）先送走客人；
（2）整理好床罩、被子、毛巾；
（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）
（4）整理推車（車上的美容用品）
三、儀容儀表
1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。
2、美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機大聲通話。
3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。
4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。
四、禮儀接待 1、禮儀標準
1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐！）
2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。 3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。
4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
5）不因點貨、點款、結(jié)賬而不理睬顧客。
6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。
2、服務(wù)標準對話 a．老顧客服務(wù)流程
服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；
2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；
客或前臺重新安排
4）顧客到達美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準備情況。
5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點清產(chǎn)品件數(shù)。
服務(wù)中流程：
1）操作過程三過問
a．顧客冷暖（熱）過問； b.包頭松暈過問； c.按摩輕重過問。 2）操作過程三提示
a．上臉服務(wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。 3）操作完畢三提醒
a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時護理
服務(wù)完畢流程：
1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。
2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。
3）應(yīng)表揚顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚顧客的皮膚。
4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。
5）顧客填寫護理后的評價，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點水，補充一下水分?！?/p>
6）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習慣，在前臺小坐一會。
7）預(yù)約好下一周或一下次護理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護膚習慣。 8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨自離開，直到顧客走。
9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。 10）送走了顧客才做三包
三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。 b．新顧客服務(wù)流程：
1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。
2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；
3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。 3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”
3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨） 4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”
8）“不用客氣！”
9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么） 10）“請隨便看！”
五、工作細則
1、愛護公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；
2、每次做顧客前后清點產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。
3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。
4、顧客產(chǎn)品清點有誤或損壞要照價賠償。
5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護了我們自己的信譽。 ※美容師有責任保護好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負責按原價賠償。 6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。
7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進來。
8、任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。
9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。
10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當潤膚露擦臉，面膜當按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。
11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。
12、美容師到總部培訓要有責任心，有責任，回到院里后盡所能把學到的知識 傳遞給大家。
※以上沒注明扣分標準的條例，違反一例均扣30分。
※扣分標準每分1元
美容師業(yè)績分配標準
一、總則
1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。
2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。
3、一個顧客只允許安排a或a、b兩個美容師服務(wù)，不能超過三個人；如顧客是做臉部美容的或有做一個或兩個美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個以上美體部位的，其中一個部位是腿部的可另行安排多一個美容師做。
4、美容師做美體時，要求每個人獨立完成一個部位，不能兩個同時做一個部位。
5、老顧客的定義：
（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。
（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。 6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。
二、業(yè)績分配
1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。
2、院長獨立完整地做完整個單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。
3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。
（1）如果a做，業(yè)績屬a
（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；
（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。
（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。
5、兩個老顧客帶一個新顧客來，老顧客由a、b做；
（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。
（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。
6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）
（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。
（2）如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。
7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。
8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。
9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師， 由b來做；
（1）顧客交訂金業(yè)績屬a。
（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%
（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b
11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。 （1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績
（2）如果顧客未退錢并被安排進去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b
12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。
13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分） 14、美體部位：
（1）a．b兩人同時被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。
（2）在做臉部，a因為能力不足，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。
（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。
注：上述各項中的a、b、c為美容師
15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。
16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費；
（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；
（2）顧客沒評價、不簽名、不滿意的服務(wù)券。 17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點：
a.服務(wù)券每一張只能代表一個部位，不能同時代表幾個部位
b.顧客當時沒有評價，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補簽，將追究院長、前臺和被簽者的責任；
c.院長有責任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進行扣分。
※注：如果執(zhí)行中與分配標準發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢
【篇2：美容師崗位職責】
（一）美容師職責
一、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；
二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；
四、提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；
五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；
六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；
七、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；
八、保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳。
（二）美容師服務(wù)準則
一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；
二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；
三、認真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；
四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；
五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；
六、護理程序完畢后，應(yīng)該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；
七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；
八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。
（三）美容師服務(wù)標準流程
一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。
2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。
二、接待人員：前臺接待
1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”
2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。
3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。
4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”
5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”
三、護理美容師
1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”
2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜
3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”
4、帶客人至美容房時應(yīng)適當?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。 6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。
7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情
8、客人出門，護理美容師應(yīng)親自護送并預(yù)約下次護理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。
（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范
一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；
二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；
2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責；
5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情；
7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。
（五）專業(yè)美容師的語言技巧
基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。
一、語音和語調(diào)
1、悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；
2、語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。
二、
第三篇：美容院員工規(guī)章制度
1．嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發(fā)放。
2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理
3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4―6分。
4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4―6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。
5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。
6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。
7．助理之間搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10―50分，情節(jié)嚴重者開除。
8．助理不準為客人設(shè)計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。
9．助理在上班期間不準看與本職無關(guān)的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。
10．助理應(yīng)愛護公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴重者開除處理，培訓費不予發(fā)放。
11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣5分。
12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時，必須嚴格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標準問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。
14．發(fā)型助理應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。
15．發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規(guī)定的時限在假期中扣除。
16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。
17．發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。
18．發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。
19．美發(fā)助理應(yīng)尊重上級主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排工作個人認為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。
21．發(fā)型助理為客人做項目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個人自付。
22．發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)當向當班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。
23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1―2分。
24．發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。
25．不準私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上，違者按價10倍扣罰。
26．不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。
27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。
第四篇：最新會所管理規(guī)章制度
為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力?，F(xiàn)以公司《員工守冊》為準，同時結(jié)合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：
適用范圍：
技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。
實施辦法：
以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。
技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》，并將《過失單》上交財務(wù)部門，由財務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。 具體內(nèi)容：
一、工作紀律規(guī)定（違者扣罰分）
1、值班技師上班時間為下午13：00。
2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。
3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。
4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；
5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。
6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。
7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。
8、在不影響正常工作時，會客應(yīng)到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告。
9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護好良好的人際關(guān)系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。
10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
11、13：00―01：00當班時間不能洗澡。
12、技師必須服務(wù)滿約定時間。
13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開。
14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。
二、技師房“八不準”（違者扣罰分）
1、一不準在技師房內(nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：00――11：00禁止大聲說話）。
2、二不準在技師房內(nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。
3、三不準隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛(wèi)生清潔）。
4、四不準在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當事人自行負全責。
5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。
6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。
7、七不準上班時間喝酒。
8、八不準打架斗毆，情節(jié)嚴重者直接開除。
三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）
1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標準化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。
3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。
4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好。
5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標準，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單，當事人負全責。
6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。
7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。
8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。
9、客人就是上帝，就是財富?！邦櫩椭辽希?wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。
10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。
11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。
12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。
13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權(quán)進行例檢和抽查，嚴禁作弊。
14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。
15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規(guī)定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞，當事人負全責。
16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。
17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴重者立即解雇。
18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。
19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。
20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰）。
21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。
22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。
23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單，只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號（若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經(jīng)濟損失，則由該技師承擔全部責任。
24、當操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。
25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。
26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。
27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現(xiàn)顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟損失。
28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務(wù)臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應(yīng)放于角落。
第五篇：員工上班時間規(guī)章制度
1、全體干職工應(yīng)做到按時上、下班，不擅自離開工作崗位。實行上午上班、下午下班、晚上值班三次簽到制度，上午簽到時間為8:40以前，下午簽到為5:30以后；晚上簽到時間為7:00以后、22:00以前。
2、辦公室負責做好值班安排表，帶班領(lǐng)導(dǎo)負責帶班期間的值班工作。干部嚴格按時值班，不得擅自離崗。如遇特殊情況，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知辦公室，報值班領(lǐng)導(dǎo)批準，否則按曠工論處，并追究值班人員責任。
3、值班人員負責值班時間內(nèi)的上傳下達，及時做好來電、來信、來訪登記工作，答復(fù)和處理好能解決的問題。遇緊急情況要及時與主要領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，進行匯報。同時要做好院內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
4、鄉(xiāng)機關(guān)單位職工必須嚴格要求自己，嚴格按時上下班，無特殊理由不得隨意請假或遲到早退，做到出滿勤。
5、干部開會、學習、出差等必須憑有關(guān)部門的文字通知或電話通知，應(yīng)事先報告分管領(lǐng)導(dǎo)，并到黨政辦進行登記。
6、凡因病因事不能上班者，必須及時請假。干職工請假2天內(nèi)由鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，2天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報鄉(xiāng)長批準。請假一個月以上，須經(jīng)鄉(xiāng)班子會研究決定并報縣組織人事部門審批。鄉(xiāng)班子成員請假由黨委書記批準，黨委書記不在鄉(xiāng)由鄉(xiāng)長批準。請假一個星期以上，須經(jīng)鄉(xiāng)班子會集體研究同意，請假一個月以上須報縣委、縣政府審批。鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長請假按縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、請假一律填寫請假條，按照批假權(quán)限簽字批準后方為有效。批準后的假條統(tǒng)一交黨政辦公室登記。假滿后本人應(yīng)主動到辦公室銷假。確需延長假期的，應(yīng)在假滿前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工對待。
8、凡曠工或無正當理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或一年內(nèi)累計超過三十天的，按照《國家公務(wù)員的法》規(guī)定予以處理。
9、職工全年累計請假除因病等特殊情況外不得超過二十天，否則在年度考核中不得評為優(yōu)秀。
10、黨政辦公室負責做好考勤，嚴格日考勤制度，建立請假、休假、出差登記冊，如實登記每位同志的考勤（請假）情況，并每周公示考勤結(jié)果。
第六篇：美發(fā)店衛(wèi)生的管理制度
美容美發(fā)、場所法定代表人或負責人是其場所衛(wèi)生管理第一責任人，對場所衛(wèi)生管理負全面責任。場所內(nèi)可設(shè)置兼職衛(wèi)生管理人員，負責人員和場所衛(wèi)生管理的具體工作。
1、每天營業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。
2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。
3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。
4、美容美發(fā)、場所的通風設(shè)施應(yīng)完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無異味。
5、場所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應(yīng)當滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。
6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔。
8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項：
（1）常規(guī)消毒步驟：
①用肥皂與熱水徹底清潔工具。
②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4―1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精的液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
④取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（2）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
①工作前必須先洗手并做消毒。
②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。
③東西要放好，避免意外溢出或打破。
④工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。
⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好。
